Наши команды тестирования подтверждают репутацию Google как инновационной компании. Множество тестовых приемов и инструментов, которые мы создали и которые используются за пределами Google, тому доказательство. Это стало возможным, потому что наши тестовые команды связаны общим духом инноваций. Тест-менеджеры обмениваются опытом не потому, что им так приказано свыше, и не потому, что ежемесячная встреча добавлена в календарь. Они собираются и общаются потому, что не хотят упустить свой шанс попробовать новые полезные изобретения другой команды. Кто-то хочет остаться последним тестировщиком, не пользующимся новейшим инструментом? Кто-то не хочет работать быстрее? У нас таких нет!
Наличие инноваций — один из критериев оценки влияния команды. Как бы ни круто было пользоваться своим изобретением в своем проекте, крутость увеличивается, когда его осваивает соседняя команда, потом другая, третья, пока оно не станет частью технологии тестирования всей компании. Взаимодействие между командами должно быть построено на инновациях, иначе оно не выдержит проверки временем.
Интервью с Анкитом Мехтой, тест-менеджером Gmail
Анкит Мехта вырос в менеджера из инженера по тестированию, который в основном выполнял работу разработчика в тестировании. Начало своей карьеры в Google он провел, закопавшись в коде и автоматизации. Свое первое серьезное повышение до менеджера он получил в проекте Gmail.
Gmail не для слабаков: в этом продукте очень много динамических частей, за которыми нужно следить. С одной стороны, Gmail интегрируется с другими технологиями Google, включая Docs, Calendar и т.д., с другой — Gmail должен взаимодействовать с форматами других почтовых сервисов. Здесь требуется огромная работа с базами данных, так как Gmail работает в облаке, а его пользовательский интерфейс доступен через любой браузер. Не верите, что это сложно? Тогда вспомните, что Gmail имеет сотни миллионов пользователей, которые ожидают, что почта будет работать быстро, надежно, безопасно, а заодно справится с потоком спама. Добавляя новые фичи, надо сохранять рабочее состояние старых, что здорово затрудняет тестирование. Если в Gmail появляется баг, то весь мир узнает об этом мгновенно. Помидоры летят во многих в Google, но в первую очередь в находящегося на передовой менеджера.
Мы встретились с Анкитом, чтобы узнать, как было организовано тестирование Gmail.
— Расскажи, как ты подходишь к новому проекту по тестированию. Что ты делаешь в первую очередь, какие вопросы задаешь?
Анкит: Первые несколько недель в проекте я только слушаю. Очень важно сориентироваться, узнать архитектуру продукта и динамику команды. Я бы не стал слушать врача, который в первые пять минут моего визита выписывает мне антибиотики. Так же и команда не станет работать со мной, если я с ходу начну «ставить диагноз». Чтобы получить право выписывать лекарства, нужно многому научиться.
— Мы работали с тобой, и у нас сложилось впечатление, что ты не из молчунов. Наверное, когда ты начнешь говорить, тебя уже не остановить!
Анкит: Все так! Но у меня есть своя схема. Я понял, что самый сильный вопрос, который можно задать, «почему?». Когда я выхожу из роли молчуна, я обычно начинаю с него. Почему вы выполняете эти тесты? Почему вы написали этот тест? Почему вы автоматизируете эту задачу, а не другую? Почему мы тратим ресурсы на разработку этого инструмента?
Я думаю, что люди склонны что-то делать только потому, что видели, как это делают другие, или тестировать какую-то фичу потому, что точно знают — они с ней справятся. Если не спрашивать их «почему», они так и будут действовать по инерции, не объясняя себе свои действия.
— Какие же ответы на вопрос «почему» для тебя приемлемы?
Анкит: Всего два ответа. Во-первых, потому что это улучшает качество продукта. Во-вторых, потому что это повышает производительность инженеров, работающих на проекте. Все остальные ответы менее значимы для продукта.
— Команда Gmail известна своей целенаправленностью и производительностью. Теперь понятно, откуда берутся эти качества. Какие советы ты дашь менеджерам по тестированию для формирования здоровой рабочей среды?
Анкит: Очень важна динамика команды. Я считаю, что качество продукта связано с качеством команды тестирования. Сначала подберите нужных людей, с правильными навыками и настроем, а потом направьте их делать правильные вещи. Вы — руководитель команды, и именно ваше влияние создает здоровую рабочую культуру. Работая с Gmail, я формировал команду шесть месяцев, потому что мне хотелось создать сплоченную группу людей, где все понимают и уважают роли друг друга. Если вам удалось создать крепкую команду, она выдержит даже присутствие пары специалистов, которые не очень в нее вписываются.
Хорошие отношения между группами разработки и тестирования — важная часть положительной динамики всей команды. Когда я пришел в проект, ситуация была плачевной. Команды работали изолированно друг от друга, а полезные предложения тестировщиков терялись в команде разработки. Атмосфера была нездоровой.
— Судя по всему, тебе удалось исправить ситуацию, давай поговорим об этом. Расскажи, что ты сделал для того, чтобы рабочая среда стала комфортной?
Анкит: Когда я присоединился к проекту, команда тестирования была сосредоточена на тестах WebDriver, которые выполнялись для каждой сборки. Они проводили тесты, следили, как состояние меняется с зеленого (тесты проходят) на красный (тесты не проходят), и прикладывали титанические усилия к исправлению тестов, чтобы они не показывали ложные срабатывания. Команда разработки не сомневалась в том, что вся работа построена правильно, потому что тесты действительно обнаруживали важные проблемы, а значит, были оправданны. Однако иногда изменения затрагивали большие объемы кода, и оперативно исправить тесты не получалось. Чтобы достичь результатов, приходилось выполнять слишком большую работу. Весь процесс был ненадежным и недостаточно гибким для такого подвижного и сложного сервиса, как Gmail.
Так как я был новичком в проекте, мой взгляд не был замылен. Мне казалось, что самой серьезной проблемой Gmail были задержки. Серьезно, ведь для пользователя главный атрибут Gmail — скорость. Я решил, что если мы справимся с этой проблемой, мы сможем заслужить уважение разработчиков и они будут воспринимать нас как равных.
Задача была тяжелой. В каждой сборке мы сравнивали ее скорость со скоростью предыдущей версии, чтобы поймать случай, когда новая сборка работает медленнее. После мы перебирали все изменения кода в новой версии, чтобы найти и уничтожить причину задержки. Это был долгий и сложный путь с большим количеством проб и ошибок.
Я вместе с одним разработчиком в тестировании искал способ специально замедлить работу Gmail. Мы хотели лучше контролировать взаимодействие между клиентской частью и дата-центром, чтобы найти регрессии, влияющие на производительность. Собрав несколько старых компьютеров и лишив их всех ускоряющих компонентов, мы получили целую комнату системных блоков с 512 мегабайтами памяти, 40-гигабайтными дисками и медленными процессорами. Работа Gmail стала медленной, и мы смогли отличить сигнал от шума. Мы запустили долгосрочные тесты, которые создавали дополнительную нагрузку системе.
Первые месяцы были самые тяжелые. Пользы было мало, а вот ложноположительных срабатываний достаточно. Мы тратили много сил на настройку инфраструктуры и не получали результата. Но в один прекрасный день мы заметили деградацию системы. Мы смогли измерить задержки до миллисекунд и подкрепить слова данными. Разработчики теперь могли обнаруживать порождающие задержку регрессионные баги за часы, а не за недели, как раньше, и отлаживать их, пока они свежие.
Нам удалось заработать уважение для команды тестирования, и когда мы взялись за следующие высокоприоритетные задачи (исправление сквозных тестов и налаживание инфраструктуры тестирования фактической нагрузки), разработчики сами вызывались помочь нам. Вся команда убедилась в пользе эффективных тестов, выпуски Gmail из ежеквартальных стали еженедельными, а потом и ежедневными.
— Отличный урок: возьмите трудную задачу, решите ее, заслужите уважение. А что ты делал после этого?
Анкит: Трудную задачку можно найти всегда! Хотя общая идея остается в том, чтобы сосредоточиться на самом важном. Мы обозначили самую серьезную проблему Gmail, собрались вместе и решили ее. Затем мы пошли дальше по списку, и все решалось легко, так как у нас была сплоченная команда. Все-таки я больше верю в пользу сфокусированной работы. Когда я вижу, как команда пытается прыгнуть выше своей головы (скажем, работает над пятью задачами одновременно, хотя каждую выполняет только процентов на восемьдесят), я заставляю их сделать шаг назад и расставить приоритеты. Пусть количество задач будет меньше, но зато они будут решены на все сто. Плюс для команды: появляется чувство удовлетворения от выполненной работы, незавершенные задачи перестают нависать у них над головой. Плюсы для меня: качество продукта улучшается и я счастлив.
