нечто необычное или оповещенное автоматическими средствами, несет ответственность за инициирование процесса обнаружения и оповещения. Этим лицом может быть любой представитель персонала организации, работающий постоянно или по контракту.
Персонал должен следовать процедурам и использовать форму отчета о событии ИБ, определенную схемой управления инцидентами ИБ, с целью привлечения внимания группы поддержки. Следовательно, важно, чтобы весь персонал был ознакомлен с рекомендациями, относящимися к вопросу оповещения о возможных событиях ИБ, включая формы отчета, имел доступ к ним и знал сотрудников, которых необходимо оповещать о каждом случае появления события ИБ. Необходимо, чтобы весь персонал организации был осведомлен о форме отчета, что способствовало бы его пониманию системы управления инцидентами ИБ.
В форме отчета о событии регистрируется такая первоначальная информация:
— время / дата обнаружения,
— результаты наблюдения,
— контактная информация.
Заполненная форма (бумажная или электронная) должна быть использована персоналом ГРИИБ только при регистрации события (потенциального инцидента) ИБ в системе мониторинга инцидентов. После обработки события форма будет содержать более полную информацию после получения отчетов о расследованном событии ИБ.
Мониторинг событий ИБ (потенциальных инцидентов) должен обеспечиваться, как правило, автоматическими средствами. Использование информационной системы играет существенную роль для того, чтобы заставить персонал следовать установленным процедурам и процессам. Также очень полезно сохранить записи о том, кто сделал, что и когда, детали которых могут указать на ошибки в процессе обработки события ИБ (потенциального инцидента).
Обработка конкретного события ИБ зависит оттого, что оно собой представляет, а также от последствий и воздействий, к которым это событие может привести. Для многих людей принятие решения о способе обработки события выходит за пределы их компетентности. Поэтому сотрудник, информирующий о событии ИБ, должен заполнить форму отчета так, чтобы в ней было как можно больше информации, доступной ему на тот момент, при необходимости поддерживая связь со своим руководителем.
Форму отчета о событии ИБ нужно передать безопасным способом в группу поддержки, а копию — руководителю ГРИИБ. Группа поддержки должна работать, по возможности, круглосуточно (24 ч/7д).
Руководитель ГРИИБ должен назначить одного члена группы или сотрудника, ответственного за все входящие сообщения (по электронной почте, телефону, факсу, другим автоматическим средствам коммуникаций), заполнение формы учета и ведение переговоров. Эта ответственность может еженедельно передаваться от одного члена ГРИИБ другому. Назначенный член ГРИИБ делает оценку и принимает надлежащие меры для оповещения заинтересованых сторон в обработке инцидента ИБ.
Следует подчеркнуть, что при заполнении формы отчета важна не только точность содержания, но и своевременность заполнения. Не следует задерживать предоставление формы учета события ИБ по причине уточнения ее содержания. Если сообщающий сотрудник не уверен в данных какого-либо поля в форме учета, то это поле должно быть помечено, а уточнение — предоставлено позже.
Также следует признать, что некоторые механизмы оповещения (например, электронная почта) сами являются вероятными целями атаки. При наличии или прогнозировании проблем оповещения должны использоваться альтернативные средства связи. Это необходимо, когда возможны атаки на систему и перехваты форм учета несанкционированными лицами. Альтернативными средствами связи могут быть нарочные, телефон, текстовые сообщения. Такие альтернативные средства должны использоваться на ранних стадиях расследования, когда становится очевидным, что событие ИБ будет переведено в категорию инцидента, особенно, если он может считаться значительным.
Следует заметить, что, хотя в большинстве случаев группа поддержки должна сообщать о событии ИБ с целью его дальнейшей обработки ГРИИБ, могут быть случаи, когда событие ИБ может быть обработано немедленно группой поддержки. Чтобы освободить ГРИИБ от двойной нагрузки, целесообразно обучить группу поддержки проводить такую же оценку, какую осуществляет ГРИИБ, и применять стандартные (заранее спланированные) контрмеры для решения инцидента на месте.
Событие ИБ можно быстро распознать как ложную тревогу или успешно решить. В этих случаях форму учета необходимо заполнить и отправить местному руководству, а также ГРИИБ с целью ее регистрации в базе данных уязвимостей / инцидентов / событий ИБ. В этом случае лицо, сообщающее о «закрытии» события ИБ, может предоставить информацию, требуемую для заполнения формы отчета ГРИИБ об инцидентах ИБ. В этом случае такая форма отчета об инциденте ИБ должна быть заполнена и отправлена по инстанции группой поддержки.
3 фаза — оценка и принятие решения
Вторая фаза оперативного использования схемы управления инцидентами ИБ включает оценку информации о событии ИБ и принятие решения о том, является ли оно инцидентом.
В этой фазе организация должна выполнить следующие действия:
1) проведение группой поддержки оценки события ИБ, является оно инцидентом или ложной тревогой, и если это — не ложная тревога, требуются ли дальнейшие действия. При оценке нужно применить согласованную шкалу классификации инцидента / события ИБ (в том числе определение воздействия события на активы / сервисы) и принять решение, нужно ли событие классифицировать как инцидент ИБ.
Определяя воздействие события (возможного инцидента) на ИБ, организация должна идентифицировать следующее:
— область воздействия (физическая или логическая),
— попадающие под влияние активы (информация, процессы, сервисы и приложения),
— возможное влияние на ключевые сервисы;
2) проведение ГРИИБ оценки результатов оценки группы поддержки для подтверждения, является ли событие инцидентом. В случае необходимости, нужно применить другой метод оценки, используя согласованную шкалу классификации инцидента / события ИБ с детализацией события (возможного инцидента) и затронутого ресурса (категоризация). Этот процесс нужно завершить принятием решения, как с подтвержденным инцидентом ИБ нужно обращаться, кому и с какой приоритетностью.
Необходимо использовать заранее определенный процесс распределения приоритетов, чтобы назначить ответственного за каждый инцидент ИБ и определить безотлагательность обработки и реагирования на инцидент ИБ, в том числе, немедленное реагирование, правовой анализ и необходимые взаимосвязи;
3) расширение, при необходимости, сферы принятия решений (эскалация) для дальнейших оценок и/или решений;
4) регистрация всех действий, результатов и соответствующих решений для более позднего анализа;
5) сбор и безопасное хранение электронных доказательств и его мониторинг на случай судебного разбирательства или дисциплинарного расследования;
6) поддержка режима контроля изменений при отслеживании инцидента ИБ и обновлении данных о нем и актуальности базы данных события / инцидента / уязвимости ИБ.
Вся информация, касающаяся события, инцидента или уязвимости ИБ, должна быть внесена в базу данных события / инцидента / уязвимости ИБ, управляемую ГРИИБ. Информация, полученная на протяжении каждого действия, должна быть как можно более полноценной, чтобы гарантировать актуальность базы данных для осуществления необходимых оценок, решений и действий.
После обнаружения и оповещения о событии ИБ дальнейшая деятельность заключается в следующем:
7) распространение ответственности за действия по управлению инцидентами ИБ на всю иерархию персонала по оценке, решению и действиям, включая персонал, не связанный с ИБ;
8) внедерение формальных процедур действий каждого оповещеного лица по пересмотру и исправлению отчета, оценке ущерба и оповещению соответствующего персонала (с индивидуальными действиями в зависимости от типа и серьезности инцидента);
