Большинство крупных производственных компаний мира в значительной степени стали «сборщиками систем». Самостоятельно они производят лишь некоторые специфические детали и узлы, а сборку готовой продукции осуществляют с использованием основных узлов и деталей (подсистем), которые закупаются у сети поставщиков. С точки зрения экономики, функция этих компаний — дизайн, маркетинг и обслуживание, а вовсе не производство как таковое. Для успешного существования и развития таких «виртуальных» компаний очень важно непрерывно справляться со сложностями управления этими отношениями на ежедневной основе. Система ERP предусматривает соответствующую функциональность и процессы, необходимые для управления и контроля над производством со значительной зависимостью от внешних ресурсов. Что еще более важно, только ERP-система дает возможность такому, основанному на сотрудничестве предприятию, существовать и развиваться в таких масштабах, какие были бы невозможны при традиционной организационной структуре. Подробнее об этом в последнем разделе этой главы: «Предприятие, основанное на сотрудничестве, или влияние организационной структуры на конкурентоспособность».
Внедрение ERP дает следующие преимущества в технологии и ведении бизнеса:
• Оптимизирует и приводит к общему знаменателю конфликтующие цели, поставленные в разных отделах компании.
• Стандартизирует деловые процедуры и процессы, при этом охватывает все подразделения и подчиненные компании, значительно увеличивая производительность.
• Обеспечивает возможность знакомства с лучшими в мире деловыми практиками и результатами их внедрения.
• Меняет организацию работы предприятия: ориентация на функции заменяется созданием рабочих команд; обеспечивается взаимосвязанность и согласованность в исполнении функций, ориентирует работу на процесс, и, таким образом, создает новую, гибкую, однородную и надежно интегрированную структуру.
• Функционирует как интерактивное средство для внедрения всех типов программ и методологий, нацеленных на улучшение производительности, включая инновационные процессы, усовершенствования, бизнес-процессы и т. д.
• Функционирует как интерактивное средство стандартизации производства и улучшения качества продукции, в том числе использует методики «Контроль качества», «Тотальное управление качеством», «Кружки качества» (QC, QA, TQM).
• Ориентируется на процесс, и вследствие этого является идеальной средой для внедрения «Менеджмента, основанного на деятельности» (Activity Based Management, ABM) независимо от того, направлены ли усилия на управление бюджетом, затратами, повышение эффективности работы или улучшение качества.
• Обеспечивает бесперебойный канал информации для измерения прибыли, получаемой организацией, посредством мониторинга «Прибыли на инвестированный капитал» (Return on Investment, ROI), причем не только инвестиций как вложений денег, но и инвестиций в рабочую силу, материалы, время и информацию. Результат может выражаться как затраты, качество, эффективность взаимодействия, время, затраченное на цикл работы и т. д. Так, ERP может содействовать внедрению, например, балансовых табелей оценки в рамках предприятия.
• Без затруднений внедряет лучшие в своем роде деловые практики, обеспечивает благоприятные условия для оценки конкурентоспособности предприятия.
• Позволяет предприятию значительно усилить свое присутствие на рынке и даже освоить другую сферу деятельности без остановки основной деятельности или ухудшения ее качества.
• Дает возможность уполномоченным пользователям создавать данные в режиме реального времени с помощью прямых актуальных транзакций или процессов.
• Отправляет ответственным за операции сотрудникам самые последние данные и статусы проектов для быстрого и более эффективного принятия решений, по крайней мере, по повседневным вопросам; дает ответственным за операции сотрудникам полномочия на уровне актуальной работы (это автоматически исключает проблемы со сбором больших объемов информации, подготовкой и вводом данных, исправлением ошибок, созданием резервных копий и т. п.)
• Объединяет различную информацию, хранящуюся на предприятии, в одну всеобъемлющую базу данных.
• Позволяет вносить и обновлять данные в режиме он-лайн.
• Обеспечивает самые свежие, точные, последовательные и полные данные по операциям, которые можно ввести в хранилище данных для анализа и составления отчетности.
• Значительно снижает стоимость обслуживающих систем.
Как говорилось в предисловии к данной главе, все эти характеристики компаний, освоивших SAP, вытекают из того факта, что компании рассматривают организационные данные как ресурс, имеющий стратегическое значение для предприятия.
В следующем разделе мы рассмотрим этот аспект современных, интегрированных организаций.
Знание как новый вид капитала
Адам Смит положил начало промышленной революции, когда указал на труд и капитал, как на основные экономические определители богатства нации. Однако, в наше время масса затраченного труда и избыток материалов могут оказаться бесполезными, если вы не владеете соответствующим «ноу-хау» или технологией. В XXI веке самой важной технологией станет интеллект, и для компании важнее всего будет наличие и количество новаторов и рационализаторов, а также их самостоятельность и свобода для реализации своих устремлений. Новый век будет веком информационной экономики.
Такие ERP-системы, как SAP, трансформируют знания в головах управляющего и подчиненного персонала, профессионалов, в выраженную, открытую форму. Это напрямую относится к скрытому знанию, о котором говорят И.Нонака и Х.Такеучи в своей книге «Компания, создающая знание». Таким знанием могут быть идеи, интуиция, познавательный опыт, практический опыт, деловой опыт, концепции или концептуальные модели, аналогии и т. д. Авторы книги убеждают компании превратить иллюзорные, бессистемные, необработанные, пропадающие знания корпорации в открытую форму, когда знание можно закодировать, упорядочить и управлять им, как любым другим капиталовложением. Это может иметь форму документов, социологических исследований, аналитических отчетов, описаний концепций, внутренних предложений и т. д. Что особенно важно, знания в такой форме доступны для исследования и могут постоянно углубляться и развиваться дальше. Система SAP выступает как бесценное средство для придания знанию ясной, четкой формы.
Информация как новый ресурс
Рассмотрев в этой главе вопросы теории ERP-систем, можно утверждать, что их уникальность заключается не только во всеобъемлющей интеграции различных модулей, принципе однократного ввода данных, взаимосвязанности хранимых данных, возможности создания отчетов, непосредственном доступе к информации, ориентации на конечного пользователя и т. д. Уникальность ERP-систем является следствием того факта, что с их помощью информация становится пятым ресурсом (наравне с четырьмя традиционными видами ресурсов — рабочей силой, материалами, финансами и временем). Причем в отличие от других ресурсов, информация неистощима — ее можно копировать бессчетное количество раз безо всякого ущерба. Таким образом, если мы можем использовать информацию в качестве заменителя традиционных ресурсов (то, что мы имеем эту возможность будет показано ниже), мы можем использовать ее многократно без существенных дополнительных затрат. Среди всех ресурсов, это единственный ресурс, который терминологически бросает вызов универсальному закону увеличения энтропии, как это понимается в физике.
Традиционно, преимущество в конкуренции обеспечивала стратегия, основанная на следующих факторах:
• Стоимость — владение, использование, обучение, техподдержка и т. д.
• Время — время цикла, время между принятием решения и внедрением и т. д.
• Оперативность реакции — время подготовки, количество случаев, когда задача передается от одного исполнителя другому, количество очередей и т. д.
• Гибкость — изменения по желанию заказчика, дополнительные возможности, комплектация и т. д.
• Качество — переделка, брак, выход продукции и т. д.
• Инновация — новые потребности, интерфейсы, дополнения и т. д.
Последние десятилетия все старались (и до сих пор стараются) выжать как можно больше из этих факторов ценности. Сейчас остался лишь один новый, неиспользованный, но весьма ценный ресурс для стратегии конкуренции:
• Информация — точность, актуальность, последовательность, полнота, ясность, доступность, безопасность и т. д.
Например, метод «Точно в срок» (JIT) позволяет заказать и получить нужный материал в нужном месте в нужное время. Следовательно, это снижает расход рабочего времени, необходимого для того, чтобы сделать заказ, принять и хранить материалы и другие связанные с этим действия. Также снижается объем учета материалов, стоимость складирования, стоимость блокированных денег и т. д. Доступность свежайшей, подробной информации, к примеру, о производственных циклах, может использоваться для получения другой свежей и подробной информации о:
