Информацией о возможностях своего онлайн-сервиса специалисты банка почему-то особо не делятся. Например, на сайте не указано, что система Банка Москвы позволяет клиенту подать заявление об утере/краже пластиковой карты для ее блокировки, оформить заявку на покупку ПИФов, сделать запрос на открытие дополнительной кредитки и т. д. Большую часть операций можно осуществить через мобильный интерфейс или IVR-меню. Нет только SMS-банкинга. Если, конечно, не считать таковым рассылку коротких сообщений о движении средств на счетах и картах. Зато с сайта можно скачать дистрибутив мобильного клиента интернет-банкинга для КПК и смартфонов.
Промсвязьбанк
Система удаленного управления счетами PSB-Online по своим возможностям достаточно стандартна, однако при более пристальном рассмотрении начинает привлекать внимание некоторыми приятными моментами. Например, пользователь может просматривать, на какой стадии находится платежка и точно знать, когда произойдет зачисление. Радует и оперативность зачисления средств на счета некоторых провайдеров и операторов связи.
Ключевой составляющей в своей структуре удаленного обслуживания банка является услуга PSB-Мультиофис. Сервис позволяет работать со счетами и пластиковыми картами без привязки к конкретному региональному офису банка. Например, если сын-студент, обучающийся в Москве, открывает там счет, его родители, находясь, скажем, в Новосибирске, могут не переводить ему деньги, а просто напрямую положить необходимую сумму. Впрочем, позиционируется PSB-Мультиофис все больше для предпринимателей, путешественников и специалистов, регулярно бывающих в командировках.
Именно обладателям таких «географически независимых» счетов банк предлагает подключение к системе интернет-банка PSB On-Line, позволяющей получать выписки по состоянию счетов и совершать переводы, заказывать дополнительные карты, формировать пользовательскую базу получателей платежей и пополнять баланс у достаточно широкого круга провайдеров услуг (например, в списке фигурируют такие компании, как МСС и Зенон-Н.С.П.). Причем зачисления в пользу тех фирм, с которыми у Промсвязьбанка имеются договоры по электронному приему платежей, не облагаются комиссией. Кроме того в системе предусмотрена возможность автоматической проверки правильности заполнения платежек и поиска реквизитов бланков по справочнику Центробанка.
Ситибанк
Немцы лидируют
Ситибанк весьма интенсивно развивает электронное направление обслуживания. Косвенным доказательством может послужить тот факт, что первая попытка отечественных фишеров выманить у пользователей интернет-банкинга их идентификационные данные была предпринята как раз в отношении клиентов этого банка. Ну да от онлайн-мошенников не застрахован никто, и как показывает практика, излишней доверчивостью страдают не только вкладчики Ситибанка. Хотя это выходит за рамки нынешней статьи.
Итак, основу удаленного обслуживания банка составляет система Citibank Online, для регистрации в которой клиенту не нужно посещать офис или даже звонить оператору. Получение аккаунта ничуть не сложнее заведения ящика на почтовом сервисе. Нужно просто кликнуть на «Регистрации» в соответствующем разделе www.citibank.ru и в появившейся форме указать номер своей банковской карты и ее PIN-код. Причем последний предлагается ввести на виртуальной клавиатуре, появляющейся на экране, во избежание внимания записи комбинации программами-кейлоггерами. После этого нужно будет придумать себе имя и пароль, а также ответы на секретные вопросы.
Отличает систему Ситибанка и наличие дополнительных мер по обеспечению безопасности. Как и в практически всех прочих сервисах интернет-банкинга в Citibank Online передача данных идет по SSL-каналу с использованием 128-битного шифрования, но кроме того предусмотрено автоматическое отключение при отсутствии пользовательской активности более 5 минут, уже упомянутая экранная клавиатура для ввода PIN-кода и пароля и многократные напоминания на сайте о правилах при пользовании онлайн-сервисами («Если Вы сомневаетесь в подлинности веб-сайта, никогда не предоставляйте никакой запрашиваемой информации», «Никогда не отвечайте, если в электронном сообщении Вас просят предоставить персональную информацию» и т. п.). В общем, инцидент с фишингом не прошел для Ситибанка даром.
Пользование системой бесплатное. Комиссия взимается лишь за некоторые услуги, вроде переводов на счета в другие банки, но и в этом случае расценки ниже, чем при проведении аналогичных операций в онлайне. Достаточно интересной показалась возможность экспортировать данные истории транзакций в одном из трех форматов: CSV, QIF (документы Microsoft Money), QIF (документы Quicken Personal Finance). Жаль только, что софт для ведения домашней бухгалтерии, на который рассчитана эта функция, пока не пользуется особым успехом в нашей стране. Но те, кто все же старается вести учет своим доходам и расходам, наверняка оценят возможность по достоинству.
Особенности национального банкинга
Подводя итоги, можно отнести к типичным услугам, представленным практически в любой отечественной системе интернет-банкинга, выписки по счетам, обмен валюты, переводы на счета в российских банках, а также (для москвичей) оплата услуг интернет-провайдеров, операторов сотовой и фиксированной связи и коммунальных служб. Однако заинтересованные в привлечении частных клиентов банки все чаще перестают ограничиваться вышеозначенным перечнем и стараются нарастить возможности своих онлайн-сервисов (см. табл.).
Однако даже самым продвинутым в плане Интернета российским банкам есть куда расти. Так, например, сейчас среди наиболее перспективных направлений можно выделить прием заявок на получение кредитов (с принятием решения, максимум, в течение часа), проведение различных операций с пластиковыми картами: открытие, увеличение кредитного лимита, изменение PIN-кода. И наконец, очень немногие банки пока могут предложить пользователям своих систем удаленную оплату учебы, погашение потребительских кредитов, прежде всего в «Русском стандарте» и «Хоум Кредите», выплату штрафов ГИБДД и т. д., хотя спрос на такие онлайн-сервисы очевиден.
Также достаточно интересной выглядит возможность открытия депозитов через интернет, и некоторые банки идут навстречу клиентам, но развивается эта услуга не так быстро, как хотелось бы. И дело здесь не столько в технической сложности реализации услуги, сколько в законодательном ограничении. Дистанционное открытие счетов было запрещено после принятия поправок к закону «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем», согласно которым для идентификации клиента последний должен посетить офис лично или провести оформление через представителя с доверенностью, заверенной нотариусом.
Требования доходят до абсурда в той части, что формально даже если у вкладчика уже есть один счет в банке, открыть второй без визита в офис нельзя. Этим правилом, впрочем, иногда пренебрегают. Альберт Андрианов, начальник управления развития бизнеса Банка Москвы, полагает, что клиент уже идентифицирует себя, когда использует набор паролей и ключей, имеющихся только у одного человека. Возможно, это и спорная точка зрения, но пока нет ни одного случая претензий со стороны Центробанка по поводу подобной практики. В том случае, если речь идет о размещении крупных сумм, банки организуют выезд своего клерка на дом или на работу к клиенту в рамках VIP-программ private-банкинга.
Богатая функциональность — это, конечно, здорово, но, думаю, не ошибусь, если скажу, что очень немногие оценят изыски, вроде удаленного приобретения паев или открытия допкарты, поскольку к повседневным операциям эти действия отнести нельзя. А вот все четче проявляющаяся тенденция к снижению стоимости обслуживания по стандартному набору функций, например, тех же переводов, выглядит гораздо более приятной. Банки, позиционирующие свой интернет-сервис в качестве продвинутого продукта и продающие его за относительно большие деньги, встречаются все реже и уже выглядят белыми воронами на фоне непрерывно растущей массы «демократичных» рыночных соперников. Дешевеют услуги интернет-банкинга не только и не столько в силу растущей конкуренции, хотя этот фактор тоже играет свою роль. Банки стараются символическими суммами привлечь к онлайну максимальное количество клиентов и особых финансовых потерь при этом не несут.
Дело в том, что себестоимость операций для банка, совершаемых дистанционно, гораздо ниже, и наблюдаемые сейчас расценки на интернет-банкинг — это еще не минимум. Можно вспомнить ситуацию в конце 90-х, когда на Западе начали появляться онлайн-банки, которые работали исключительно через Интернет и за счет такой экономии могли предложить не только крайне низкие расценки на свои услуги, но и весьма привлекательные процентные ставки по счетам (в некоторых случаях в десять раз выше, чем в среднем по рынку). «Виртуальные» кредитные организации так особо и не прижились, хотя сейчас, когда электронная коммерция окончательно выбралась из инвестиционного кризиса 2001-го и вновь набирает обороты, можно ожидать второго пришествия веб-банков. И на этот раз Рунет уже не останется в стороне.
