После обучения конечных пользователей они должны уметь уверенно выполнять свои повседневные задачи в среде SAP.
Обзор и оценка навыков после проведения обучения
Эта задача подразумевает оценку эффективности проведенного обучения и получения конечными пользователями навыков, необходимых для выполнения своих повседневных задач. Инициативные предложения и обратная связь должны использоваться для соответствующей модификации будущих циклов обучения. Кроме того, в зависимости от результатов такой оценки может быть принято решение о проведении дополнительных курсов обучения для всех конечных пользователей с целью углубления знакомства с системой SAP; причем такие курсы могут быть направлены на специфические области работы с системой — например, составление отчетности или работу с запросами.
Управление системой подразумевает подготовку технической инфраструктуры и организацию системного администрирования для рабочей системы SAP.
Организация системного администрирования
Организация системного администрирования подразумевает установку Центральной управляющей системы (CCMS). Верно подобранная инфраструктура в сочетании с подходящими установками администрирования значительно улучшает характеристики работы системы и увеличивает ее прозрачность.
Конфигурация CCMS для рабочей среды
Конфигурация CCMS для рабочей и завершающей фазы проекта необходима для воплощения стратегии, определенной на этапе реализации. Как указывалось в главе 7, конфигурация CCMS включает в себя:
• Конфигурацию групп регистрации (logon), необходимую для планирования и балансировки требований пользователей по оперативности реакции системы одновременно с обеспечением достаточной оперативности для высокоприоритетных транзакций.
• Конфигурацию профилей системы, которая необходима для установки подходящих режимов работы.
• Конфигурацию режимов работы, которые необходимы для предоставления достаточных ресурсов в тот или иной период для определенной операции; например, предоставление дополнительных диалоговых или фоновых процессов.
• Конфигурацию системы составления графиков работ, которая необходима для корректного выполнения фоновых задач в подходящие сроки, независимо от текущих задач.
• Конфигурацию предупреждающего мониторинга, что подразумевает установку предельно допустимых значений для различных устройств мониторинга в различных областях системы.
• Конфигурацию графика резервного копирования для периодического и постоянного создания резервных копий данных.
Конфигурация администрирования печати и спулинга в рабочей среде
Эта задача включает создание процедур и правил, необходимых для эффективного администрирования процессов спулинга и печати. Составление расписаний задач по распечатыванию не должно противоречить ни решениям, ни соответствующей инфраструктуре, определенной на этапе реализации проекта. Логика инфраструктуры печати рассматривалась в разделе «Администрирование печати» в главе 11.
Обучение персонала системному администрированию
Члены технической команды проекта внедрения могут и не быть системными администраторами рабочей среды. Поэтому, совершенно необходимо объяснить политику, процедуры и правила системного администрирования будущим системным администраторам. Обучение системному администрированию должно охватывать следующие аспекты:
• Знакомство с системой SAP
• Навигация системы
• Мониторинг системы
• Резервное копирование системы
• Управление принтерами и печатью.
Проведение системных тестов
Проведение системных тестов необходимо для того, чтобы убедиться в правильности конфигурации системной инфраструктуры и процедур администрирования, предназначенных для управления системой.
Тестирование администрирования системы
Тестирование администрирования системы нацелено на обеспечение корректности и полноты административных процессов и процедур, перечисленных в SAP Operations Manual. Такое тестирование обеспечивает полное соответствие данного руководства реально выполняемым должностным обязанностям (областями ответственности) системных администраторов.
Проведение объемного тестирования
Такое тестирование проводится, чтобы убедиться в способности системы в текущей конфигурации успешно функционировать с полным объемом транзакций и данных, ожидаемых в реальной работе. Это тестирование также позволяет обнаружить возможности для дополнительного улучшения рабочих характеристик системы.
Проведение нагрузочного тестирования
Такое тестирование проводится, чтобы убедиться в способности системы в текущей конфигурации успешно работать с полным объемом бизнес-операций, обработок транзакций, бухгалтерских проводок и печати, с которыми ей придется справляться в реальных условиях. Это тестирование также позволяет обнаружить возможности для дополнительного улучшения рабочих характеристик системы.
Тестирование печати и факсимильной связи
Это тестирование позволяет проверить правильную работу всех устройств печати и факсимильной связи, а также эффективность настроек печати и правильность всех заданных типов и объемов печати.
Тестирование процедур резервного копирования и восстановления данных
Позволяет проверить правильную работу всех процедур создания резервной базы данных и восстановления данных с помощью резервных копий, которые во многом зависят от особенностей самой базы данных а также поддерживающих ее операционных систем и инфраструктуры. Это тестирование позволяет проверить скорость восстановления данных и убедиться в минимальности потерь рабочего времени в условиях различных сценариев повреждения и утраты данных.
Тестирование восстановления данных после серьезных сбоев
Позволяет убедиться в правильности процессов и процедур восстановления данных, а также в полноте восстановления данных, причем такое тестирование должно охватывать все компоненты технической инфраструктуры, в том числе сети, диски — хранилища информации, базы данных, авторизации пользователей и т. д. Кроме того, эти тесты должны продемонстрировать минимум затрат времени на восстановление данных, адекватность соглашений с поставщиком о сервисном обслуживании и дополнительных услугах, эффективность путей обмена информацией и промежуточных процедур, а также процедур перезагрузки системы и окончательного возврата к нормальной работе после сбоя.
Проверка готовности системы к запуску
Этот тест осуществляет проверку конфигурации и характеристик работы системы перед фактическим запуском и переходом к этапу обслуживания системы. Услуга SAP GoingLive проверяет следующие элементы будущей рабочей системы:
• Сервер
• Базы данных
• Приложения
• Системную нагрузку
• Конфигурации.
В рамках этой услуги SAP позволяет получить отчет о результатах проверки и список рекомендуемых улучшений характеристик работы системы.
Окончательная детализация плана перехода на новую систему и поддержка ее работы
Эта задача подразумевает самую детальную проработку и утверждение плана перехода на новую систему и последующей поддержки ее работы, который был создан на этапе реализации.
Примечание
В методологии ASAP это пятый важный этап проекта.
Подготовка подробного плана перехода
Подготовка подробного плана перехода нацелена на проверку готовности системы и всей компании в целом к запуску системы SAP. Как уже говорилось ранее, при внедрении SAP невозможен переходный этап, когда старая и новая системы работают параллельно. Поэтому очень важно убедиться не только в том, что администрирование системы и сама система SAP полностью готовы к запуску, но и в готовности всех данных к своевременной конвертации согласно графику.
Составление списка контрольных вопросов для перехода
Эта задача подразумевает составление подробного списка контрольных вопросов по всем процессам и процедурам, которые связаны с конвертацией данных. При этом следует охватить следующие области:
• Данные, которые необходимо конвертировать
• Спецификации конвертации данных
• Программы конвертации
• Результаты тестирования программ конвертации
• Результаты тестирования программ конвертации на уровне характеристик работы и на уровне конвертированных данных.
• Процессы и процедуры ручной (неавтоматической) конвертации данных.
