Хозяйка маникюрного салона была слегка на взводе. И причиной тому служили вовсе не какие-нибудь несущественные мелочи. Да, она наняла двадцатиоднолетнюю девушку с лицензией второго класса в качестве любезности по отношению к клиентке, просившей за свою подругу. Но девица с самого начала повела себя неподобающе.
В конце собеседования, перечислив новой сотруднице ее обязанности, пятидесятилетняя хозяйка попросила девицу убирать салон после закрытия. И теперь та заявила, что лицензированный специалист должен работать только с клиентами, да еще отказалась приходить пораньше, чтобы учиться у других сотрудниц, поскольку ей больше нечему учиться. Да и в любом случае она не вырастет как специалист, если будет выполнять работу учеников, убираясь и стирая полотенца. Ей интересна только работа с клиентками.
Поначалу хозяйка салона решила, что девица просто не представляет, как устроен реальный мир, и ее не обучили уважительному отношению, потому что она впервые устраивалась на работу. Однако все обстояло совсем наоборот: девица самоуверенно заявила, что речь идет о правах сотрудников, и она не собирается выполнять чужие обязанности только потому, что так принято.
Хозяйка в шутку заметила, что не стоит упираться, когда уровень безработицы среди молодежи такой высокий. В ответ нахалка пустилась в рассуждения о том, что нужно принять законы против злоупотребления положением, особенно теперь, когда молодежи приходится так трудно. Этим она повергла в шок хозяйку, которая сама поднялась из низов. И как эта девица собирается удержаться даже на полставки, если отказывается выполнять минимальную дополнительную работу?
Будь ее воля, хозяйка мигом выставила бы девчонку, но та производила впечатление человека, который тут же побежит жаловаться в министерство труда и поднимет шум. К тому же хозяйка салона не хотела расстраивать клиентку, порекомендовавшую девицу. Именно благодаря этой клиентке, которая привлекала в салон моделей и руководящих менеджеров, у них сложился костяк из полусотни постоянных посетительниц, а значит, всегда была работа и доходы только росли.
Думая, что делает благое дело, хозяйка терпеливо объяснила девице, что та, возможно, в принципе и права, но если малые предприятия будут следовать всем законам, то быстро прогорят. И если в простеньких заведениях учеников продвигают быстро, в этом салоне, специализирующемся на высоком искусстве дизайна ногтей и обслуживающем до сотни постоянных клиентов, все обстоит по-другому. Здесь над ней есть ассистент, старший ассистент и менеджер. И она должна помогать им, наблюдать и учиться основам работы с клиентами, прежде чем начнет трудиться самостоятельно. Хозяйка попыталась убедить девицу словами: «Лицензия означает, что у тебя есть навыки, но для обслуживания клиентов этого недостаточно».
Тут девица разрыдалась, заявив, что заплатила большие деньги за обучение искусству маникюра вовсе не для того, чтобы выслушивать оскорбления. Таким образом она превратилась в жертву, и хозяйке салона пришлось разрешить ей взять клиентку, которая собиралась прийти на следующий день.
По разговору было понятно, что клиентка пожилая: она колебалась и мялась, и опытная хозяйка салона, проработавшая в этом бизнесе три десятка лет, заключила, что та стеснена в средствах, редко пользуется услугами салонов и вряд ли станет писать негативный отзыв в Интернете. Все это делало ее идеальной кандидатурой для новой сотрудницы.
Но клиентка все утро названивала в салон. Сначала она сказала, что не сможет прийти и хочет все отменить. Через десять минут перезвонила и все отыграла назад, но потом опять отменила запись. Хозяйка салона сообразила: все эти метания вызваны тем, что пожилая женщина ни разу не делала маникюр.
Новая сотрудница, отвечавшая на звонки нерешительной клиентки, в конце концов не выдержала и сорвалась:
— Неужели нельзя определиться? Вы хоть понимаете, что уже всем надоели?
Хозяйка салона в ужасе вырвала трубку и убедила клиентку прийти. Она объяснила, что маникюр держится всего две недели, поэтому не стоит волноваться, и вообще, надо смотреть на процедуру как на развлечение. Она даже предложила специальную скидку в качестве компенсации за слова новой сотрудницы, которая только проходит стажировку.
В назначенное время в салон вошла пожилая миниатюрная женщина. Одета она была хорошо, но выглядела подавленной, а кожа у нее была довольно смуглой. Яркие накладные ногти смотрелись бы на ней неестественно. Хозяйка с первого взгляда поняла, что эта женщина — не руководитель на пенсии и не квалифицированный специалист. Клиентка не стремилась выглядеть роскошно, ей явно не приходилось на вечеринках держать бокал с вином в холеной руке, демонстрируя красивые ногти и драгоценности. Она чувствовала себя не в своей тарелке, как будто подруга пригласила ее на свадьбу сына, но она не привыкла к подобным мероприятиям, вот и пришла сделать маникюр, чтобы выглядеть поприличнее. Впрочем, она могла бы пойти в любой ближайший салон, зачем же приезжать сюда, в самый центр города? Такая ошибка выдавала недавно разбогатевших матрон, которые еще не научились грамотно тратить деньги.
У молодой сотрудницы сделалось такое лицо, будто она наступила в навоз. Хозяйка толкнула ее в бок и напомнила, что этой клиентке следует предложить какой-нибудь простой и однотонный маникюр. Она никогда не доверила бы какую-нибудь знаменитость или жену председателя новой непроверенной мастерице, чтобы та все испортила. А вот пожилая женщина вполне годится для тренировки.
Но даже после детальных инструкций юная мастерица, вдохновленная шансом обслужить свою первую клиентку, пустилась демонстрировать невероятные познания. Она говорила о процедурах, малопонятных для пожилой женщины, — обработке кутикул, шелковом обертывании ногтей, градиентной окраске, — пока наконец не заявила, что руки клиентки нуждаются в базовой лечебной процедуре.
Хозяйка хотела было вмешаться, но потом решила войти в положение новенькой, понимая, что та хочет похвалиться своими знаниями. Но тут клиентка раздраженно заметила:
— По-вашему, мне требуется лечебная процедура? В этом салоне предоставляют такую услугу? Это ведь довольно серьезно. У вас есть дерматолог? Вы понимаете, что по закону не можете заниматься лечением?
Женщина не производила впечатления человека, который видит разницу между косметической процедурой и медицинским вмешательством, однако вела она себя сварливо и капризничала, поэтому хозяйка в конце концов вмешалась:
— Аджумма, мастер просто пытается объяснить подоходчивее. Обычно мы называем это уходом для рук и ногтей.
Девушка-мастер вновь обрела уверенность в себе:
— Да, именно. Уход для рук и ногтей. Но мы можем пропустить этот этап, если вам он не нужен. Даже если предпочтете отказаться, базовый уход включен во все услуги, такие как обработка ногтей и кутикул. Но если собираетесь делать нейл-арт, лучше обойтись без специализированного ухода, потому что между ногтями и кончиками пальцев может остаться влага. Если перед окрашиванием вам предложат процедуру ухода, знайте: в таком салоне не слишком опытные мастера. Я рассказала вам про различные возможности, но рекомендую делать процедуры по порядку, хотя решать все равно вам, аджумма.
— Тогда пусть будет нейл-арт, или как там у вас называется окрашивание ногтей. Со скидкой оно обойдется в сто вон, на этом и остановимся. Как красить и каким цветом, выбирайте сами. И давайте сразу проясним: не называйте меня аджумма. Вы всех пожилых клиенток так величаете?
Хозяйка салона попыталась сгладить ситуацию:
— Прошу нас простить. Пожалуйста, выберите дизайн по этим образцам.
На этом она оставила попытки проконтролировать молодую мастерицу, поскольку в салон вошла ВИП-клиентка, которую надо было сопроводить в отдельный кабинет.
Хозяйка долго занималась руками ВИП-клиентки. Наконец она вышла, чтобы попросить новую сотрудницу принести чаю. И тут увидела, что старшая ассистентка и менеджер склонились около всхлипывающей юной мастерицы.
