Рис. 55. Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент борьбы малых предприятий с несостоятельностью
Основы, на которых базировался бизнес ранее, в условиях несостоятельности субъекта рынка уже не могут служить тем базисом, на котором предполагается создавать новый бизнес. Это связано, в частности, с тем, что именно на таком фундаменте компания пришла к кризису. Отсюда необходимо полное преобразование всей ее деятельности на качественно новых основах. Внешнему управляющему приходится начинать с главного – персонала предприятия. Дело в том, что никакие вложения в новейшую технику и технологию не помогут, если в процесс качественной реорганизации бизнеса не будет вовлечена главная производительная сила – человек труда. Именно новое отношение к делу, конечному результату совместной работы способно ввести в действие такие силы и резервы, которые ни за какие деньги не купить. В этой связи коренным образом меняется все управление бизнесом, прежде всего коллективом.
Новые принципы управления строятся на признании в качестве системообразующего элемента непрерывность инновационного процесса.
Реорганизация управления всей деятельностью предприятия предполагает создание таких организационных отношений, которые позволили бы более полно использовать творческий потенциал коллектива. Здесь целесообразно выделить ряд общих черт:
– безоговорочная поддержка инновационной деятельности со стороны руководства. Ценностные установки внешнего управляющего компании призваны способствовать созданию в организации инновационного климата, атмосферы, благоприятствующей творческому поиску и реализации идей;
– всемерное содействие экспериментаторству на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Энтузиастам должны предоставляться все возможности реализовать их новаторские идеи (в продуктах, процессах, организационных методах;
– высокий уровень и постоянное совершенствование коммуникаций. Когда проблема «штурмуется» с разных сторон, образуются новые информационные комбинации и внешний управляющий стремится усилить циркуляцию информации между подразделениями и сотрудниками;
– использование комплексных мотивационных систем, включающих различные формы и методы материального поощрения инновационной деятельности и, кроме того, широкий набор мер социально-психологического воздействия на работников;
– применение стиля, именуемого участием в управлении. Работники должны быть вовлечены во все фазы инновационного процесса и принятия решений, что предупреждает сопротивление персонала нововведениям;
– непрерывность обогащения сотрудниками своих знаний. В условиях обострившейся конкуренции, в которой решающее значение приобретают новизна и качество продуктов, высокий профессионализм персонала, его способность и желание творчески осваивать современные технологии, разрабатывать новые изделия превращаются в фактор коммерческого успеха.
Решающее значение для обеспечения инновационного климата в организации имеет поддержка новаторства со стороны управляющего. Настоящим руководителем можно назвать лишь того, кто обладает способностью побуждать людей (будь то словами или собственным примером) к полному проявлению своих потенциальных возможностей; предоставляет им широкое поле деятельности и свободу для реализации их устремлений.
Проблемы эффективного управления персоналом на несостоятельном предприятии стоят в России с особой остротой. Это объясняется в основном двумя причинами:
– качество человеческого капитала на современных предприятиях предопределяет не только качество производства, но и качество продукции;
– именно в совершенствовании использования персонала имеются наибольшие возможности достижения выдающихся результатов, что в данном случае невозможно ни с помощью повышения рыночной эффективности, ни за счет рационального управления другими ресурсами.
Мобилизацию человеческих ресурсов необходимо проводить с учетом специфики несостоятельных предприятий. Среди основных инструментов, используемых в этой области, следующие:
– самое разностороннее использование лидерского потенциала со смещением акцента с планирования и управления на заботу о правильной ориентации, повышение профессионального потенциала и обучение;
– максимально рациональное распределение персонала, обеспечивающее удовлетворение интеллектуальным требованиям работы;
– формирование у руководителей подразделений способности перспективного видения, оценки реальных возможностей в будущем;
– воспитание работников в духе наиболее положительных представлений как о себе, так и о предприятии;
– развитие и раскрытие творческих способностей людей посредством их последовательной ориентации на творческое поведение;
– стабильная и разносторонняя мотивация к накоплению новых знаний, творческому обмену ими, неуклонному повышению профессионализма и самообразованию;
– интенсификация и совершенствование информационных потоков как в рамках предприятия, так и с внешним окружением;
– разработка и принятие мер по предотвращению конфликтов, управление конфликтными ситуациями;
– реальная забота о развитии каждого работника с учетом текущих и перспективных потребностей предприятия;
– обеспечение условий для результативного использования накопленных, постоянно обогащаемых знаний и информации;
– систематическое обсуждение в разных формах и на различных уровнях планов и перспектив развития, хода их реализации для формирования у всех сотрудников чувства сопричастности и ответственности за результаты.
Следовательно, в управлении малыми несостоятельными предприятиями важно использовать весь арсенал средств, применяемый в других компаниях. Но существуют важные специфические моменты в деятельности подобных фирм, от которых зависит стабильность рыночного их положения. Самый важный фактор – человеческий. Люди нацелены на постоянное повышение компетенции и стремятся уйти туда, где для этого есть лучшие возможности. К тому же многие руководители еще не освободились от представления о людях как о винтиках системы.
Огромную роль в реализации возможностей лучшего использования человеческого фактора в ускоренном обновлении и совершенствовании бизнеса в самое последнее время стал играть реинжиниринг.
Реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения масштабов применения имеет самый широкий диапазон возможностей – от всего бизнеса в целом до отдельного скромного по размерам проекта. Эффективность реинжиниринга прямо пропорциональна уровню используемых управленческих технических, технологических потенциалов, человеческого фактора, но прежде всего уровню применения последних достижений менеджмента. Опыт убеждает: на базе прежних стандартов и подходов успеха не добиться. Только на основе самого нового и новейшего результаты могут быть на уровне ожидаемого. Это можно показать на возможностях использования реинжиниринга бизнес-процессов. Так, среди новейших инноваций в менеджменте, реализуемых через механизм реинжиниринга, возрастающее значение приобретает менеджмент потока работ в качестве инструмента преобразования хозяйственного процесса.
Он ориентирован на разработку стандартных программ для электронного планирования и управления производственно-хозяйственными процессами на предприятиях. Для реинжиниринга особенно важно, что электронная поддержка дает возможность организовать труд с ориентацией на процесс. Здесь весьма важны групповые способы труда, так как компьютерное обеспечение позволяет изменить коммуникацию между рабочими местами. При этом устраняются проблемы, связанные с пересечением их функций, что повышает общую эффективность процесса. Обеспечение в рамках менеджмента потока работ позволяет оптимизировать организацию рабочего места, трудового процесса в целом, повысить ориентацию сотрудников на решение задач, улучшить контроль.
В российских условиях появление и развитие бизнес-реинжиниринга связывается обычно с желанием существенно улучшить рыночную деятельность предприятия, влить в него свежую кровь, устранить кризисные явления, несостоятельность. Практика показала, что эффективное применение бизнес-реинжиниринга возможно, только если выполняются следующие принципиальные требования к нему: реконструируйте работы не автоматизацией, а упрощением или удалением, используйте компьютеры не для автоматизации, но для реконструкции существующих бизнес-процессов. Бизнес-реинжиниринг в этом ракурсе выступает как фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения кардинальных улучшений таких критически важных в современных условиях параметров предпринимательства, как производительность, стоимость, качество.
