публичного выступления называется:
а) гомилетика
б) эристика
в) оратория
г) майевтика
5. К техническим средства оратора относится:
а) мимика
б) текст
в) внешность
г) речь
6. П. Сопер предложил классификацию выступлений по целям, среди которых он выделил:
а) информационное, убеждающее, внушающее б) информационное, агитационное, убеждающее в) информационное, убеждающее, развлекательное г) информационное, агитационное, комментирующее
7. Голову и руки отрубили:
а) Сократу
б) Цицерону
в) Протагору
г) Демосфену
8. Великий оратор Афин, никогда не выступавший публично, – это:
а) Перикл
б) Сократ
в) Продик с Кеоса
г) Исократ
9. Вступление бывает: естественным, искусственным и…
а) неестественным
б) внезапным
в) противоестественным
г) надуманным
10. Подготовка речи начинается:
а) с определения темы
б) нахождения цитаты
в) наброска тезисов
г) составления плана.
1. Многообразие взглядов на определение сущности понятие «риторика».
2. Риторика и мифология: зарождение ораторского искусства.
3. Приемы и способы ораторского воздействия на аудиторию.
4. Виды публичных выступлений в зависимости от формата мероприятия. Примеры.
5. Структурные элементы построения монолога и приемы, используемые в каждом из них.
Задание для самостоятельной работы
Для апробирования ораторского мастерства на практике предлагаю провести конкурс «Лучший оратор в торговле». Участвуют все!
Необходимо продемонстрировать свое мастерство в публичном выступлении. Для этого грамотно подготовьте свою речь и разберитесь в своем вопросе.
Вам необходимо:
1. Определить любую тему и проблему выступления.
2. Определить цель выступления и вид речи.
3. Охарактеризовать функционально-структурные части речи.
4. Назовать приемы привлечения внимания во вступлении.
5. Сформулировать тезис и подтверждающие его аргументы.
6. Определить методы изложения материала в основной части.
7. Выделить средства логической организации речи.
8. Охарактеризоать тип заключения.
9. Выделить приемы авторизации и диалогизации.
10. Указать использованные средства выразительности (тропы и фигуры).
На практическом занятии все будут заслушены. Регламент выступления 15 минут.
Глава 5. Искусство диалога
5.1. Диалог как форма устной речевой коммуникации
Диалог – это общение двух субъектов посредством языка. Речевое поведение каждого участника диалога можно разбить на сменяющие друг друга такты: речь и молчание. Таким образом, диалог – это ритмический процесс. Если кто-то из коммуникантов отказывается от своих реплик, то диалог превращается в монолог. Если отказываются оба – общение прекращается.
Классы диалогов:
• Информационный диалог характерен для ситуации, в которой к началу общения между коммуникантами имеется разрыв в знаниях.
• Интерпретационный диалог характеризуется тем, что знания партнеров примерно равны, но получают разную интерпретацию.
Основные условия диалогового общения:
1. Наличие исходного разрыва в знаниях коммуникантов. Если партнеры не будут сообщать друг другу новую (точнее, неизвестную) информацию по предмету диалога, а начнут обмениваться общеизвестными истинами, то диалог не состоится.
2. Потребность в общении. Возникает в ситуации ограниченности знаний о предмете общения у одного из коммуникантов. Присутствие партнера, который реально или потенциально может стать источником неизвестной информации, делает вероятным возникновение диалога.
3. Детерминизм. Соблюдение причинно-следственных связей. Разрыв этих связей ведет к нарушению нормального общения.
4. Наличие общей памяти. Коммуниканты должны иметь хотя бы минимальный общий запас сведений о прошлом.
5. Наличие общих языковых знаний. Диалог не получится, если коммуниканты говорят на разных языках.
6. Семантическая связанность диалога. Наличие смысловой связи в репликах коммуникантов.
Виды диалогов:
1. Бытовой разговор, для которого характерна незапланированность, разнообразие обсуждаемых тем и используемых языковых средств, частые отклонения от темы, перескакивания с одной темы на другую, отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия какого-либо решения, самопрезентация личности и разговорный стиль речи.
2. Деловая беседа.
3. Собеседование.
4. Интервью.
5. Переговоры.
5.2. Деловая беседа: понятие, виды, правила ведения
Деловая беседа – акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств (мимики, жестов, манеры поведения). Характерные особенности деловой беседы:
• дифференцированный подход к предмету обсуждения с учётом коммуникативной цели партнеров;
• быстрота реагирования на высказывания партнеров, способствующая достижению поставленной цели;
• критическая оценка мнений, предложений, возражений партнеров;
• аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе;
• ощущение собственной значимости и компетентности в результате разбора других точек зрения по обсуждаемой проблеме;
• ощущение сопричастности и ответственности в решении обсуждаемой проблемы.
Деловые беседы могут происходить по разным поводам, быть регулярными (например, планерное заседание) или спонтанными (например, дисциплинарная беседа), а также иметь разное количество участников.
Виды деловой беседы:
1. Организационная, или профессиональная, так как связана в основном с профессиональной деятельностью. В ходе такой беседы руководитель выдает и разъясняет задание, инструктирует работника, контролирует выполнение работы.
2. Кадровая, в свою очередь, подразделяется на собеседование:
• при приеме на работу;
• увольнении работника;
• перемещении сотрудника на другое рабочее место;
• периодической оценке (аттестации) работника.
3. Дисциплинарная, целью которой является выявление причин дисциплинарных нарушений и предотвращение их повторения. При этом разговор должен носить характер конструктивной критики, а не конфликта.
4. Проблемная, задачей которой является урегулирование определенной проблемной ситуации (например, конфликт в коллективе, задержка с выполнением договоров поставок и прочее).
Правила ведения деловой беседы:
1. Деловая беседа должна иметь определенный результат. Руководителю надо организовать обмен мнениями таким образом, чтобы задаваемые вопросы и получаемые ответы способствовали совместному решению обсуждаемой проблемы.
2. Информацию по обсуждаемой теме необходимо излагать кратко, но не в ущерб пониманию проблемы и налаживанию успешного взаимопонимания.
3. Новую и трудную для понимания информацию необходимо «разбавлять» известными фактами, пояснениями, обобщениями. Для этого целесообразно повторять тему беседы, важные аспекты проблемы, структурировать факты (во-первых, во-вторых и т. д.), подводить промежуточные и общие итоги беседы.
4. В процессе проведения беседы необходимо учитывать характеристики собеседника (профессиональный уровень, содержание выполняемых им задач, сферу ответственности, жизненный и трудовой опыт, особенности мышления).
5. Эффективность деловой беседы зависит от умения руководителя создать откровенную, конструктивно-критическую атмосферу общения.
5.3. Деловые переговоры: подготовка и проведение
Деловые переговоры – это процесс целенаправленного и ориентированного на достижение определенных результатов делового общения в форме диалога.
Переговоры проводятся:
• по определенному поводу (например, создание Центра помощи семье и детям);
• при определенных обстоятельствах (например, несовпадение интересов);
• с определенной целью (например, заключение договора);
• по определенным вопросам (политического, экономического, культурного и иного характера).
Структура переговорного процесса:
1. Введение в проблематику.
2. Характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров.
3. Изложение позиции.
4. Ведение диалога.
5. Решение проблемы.
6. Подведение итогов переговоров, их завершение.
Переговоры требуют тщательной подготовки, и чем серьезнее подготовка, тем больше шансов на успех. Недостаточная подготовка приведет к вялому течению, сбоям и блокированию переговорного процесса. Наиболее распространенные недостатки в стратегии проведения переговоров:
1. Холодный запуск – партнер не обдумал в достаточной степени необходимость и цель, сложность и возможные последствия переговоров. В этом случае остается только реагировать, инициатива будет принадлежать второй стороне.
2. Отсутствие программы – нет четкого плана действий для различных сценариев развития переговорной ситуации.
3. Главное, чтобы меня это устраивало! – такой эгоистичный подход блокирует собеседника, отбивает у него
