В шоу «Наш выход» вспомнили о многовековой российской традиции семейного пения. Всегда собравшиеся в застолье семьи (когда-то они были большими) пели русские, украинские, грузинские и другие народные песни, пели также хорошие современные, и даже иностранные, переведённые на русский, но так обжитые, что они казались тоже русскими народными песнями. Соревнование поющих семей в шоу «Наш выход» можно критиковать за чрезмерную эстрадную разухабистость, но там бабушки, дедушки азартно поют вместе с папами, мамами, детьми и внуками. И поют наши песни! Иногда очень хорошо. Тут вам и патриотизм, и коллективизм, и ненавязчивое продвижение семейных ценностей, и демократизм. Ведь победителей выбирают не авторитарные англоманы-наставники, а народ в зрительском голосовании.
А.К.
С упоением и с печалью посмотрел программу "Наблюдатель" («Культура») - о московских высотках и о московском городском облике, который был до того, как столицу постигла катастрофа «лужковской архитектуры». Одна надежда, что все эти небоскрёбы в течение ближайших десятилетий завалятся, ибо строились не на фундаментах, а на шальных бабках – и для ошалевших от разграба России. Вместо геологических разысканий, качественных материалов, квалифицированных строителей – всеистребительная жажда наживы.
Только в прошлом году более 700 тысяч абонентов оказались жертвами мошенников. Пользователи мобильных телефонов ежемесячно тратили от 10 до 900 рублей на различные развлекательные услуги и даже не подозревали об этом. Как не попасться на удочку лихих людей в киберпространстве? Об этом размышляет эксперт рабочей группы Госдумы по СМИ, интернет-технологиям и телекоммуникациям, разработчик нового законопроекта о защите потребителей интерактивных услуг Денис МАЙМИСТОВ.
Не надо ни пахать, ни сеять
Мобильная связь в России охватила более 120 процентов населения! То есть каждый взрослый житель нашего отечества имеет хотя бы одну, а то и две сим-карты. Потенциальная аудитория для мобильных мошенников просто безгранична. Объём рынка дополнительных интерактивных услуг по результатам 2012 года достиг 60 миллиардов рублей. Кусок лакомый, и при этом не надо ни пахать, ни сеять, ни даже дырки в нефтепроводе крутить, рентабельность в этом секторе чрезвычайно высока.
На этом рынке помимо сотрудников самих операторов сотовой связи занято свыше 15 тысяч человек. Основные же способы мошенничества, 95 процентов , основаны не на каких-то сверхсложных технологиях, а на социальной инженерии, когда клиента вводят в заблуждение рекламными текстами и прочей информацией. Главное - зацепить человека, используя его жадность, корысть.
Присылают, например, сообщение, что вы выиграли в лотерею, подтвердите, что вы реальный человек. А стоит только подтвердить, и с вашего счёта списываются деньги. Или под видом благотворительности просят помочь какому-то больному ребёнку, перечислить деньги на чей-то счёт. Деньги вы перечислили, злоумышленники собрали энную сумму и скрылись. Очень часто абонентам поступает недостоверная информация о цене товара или услуги, ему не сообщают, к примеру, что плата за услугу не разовая, а ежемесячная.
Когда человек нажимает кнопочку на своём телефоне в ответ на предложение купить какую-то услугу или товар, по существующему у нас закону он уже подписывает договор публичной оферты, т.е. соглашается на оплату предложения. Естественно, оператор берёт за эту операцию свой процент, причём весьма значительный – от 50 до 70% от стоимости услуги.
Золотые килобайты
У оператора есть и другие возможности погреть руки на нашей простоте. Ведь по договору (это написано мелким шрифтом на его сайте), он имеет право округлять (!) интернет-трафик. Это значит, если ты отправил сообщение объёмом 4 килобайта, то в конце часа оператор может округлить этот объём до 100 килобайт. И человек уже платит в 20 раз больше, а сотрудники получают бонусы.
По закону вроде бы всё честно: информация об этом появилась на сайте, и уже дело абонента читать её или нет. На самом же деле это некорректный маркетинг. Надувательство.
Разумеется, законодатель стремится поспеть регламентировать деятельность игроков мобильного рынка, но государственная машина, увы, инертна.
Дополнительные услуги оплачиваются абонентами с лицевых счетов мобильных телефонов. С точки зрения текущего законодательства деньги могут быть списаны только за оказание непосредственно услуг связи или же услуг, неотделимых от услуг связи, но фактически операторы занимались незаконной деятельностью, продавая под видом услуг связи медиаэлементы: рингтоны, прогнозы погоды, гороскопы и пр.
Но вот в мае президентом подписаны поправки в Закон о связи. Всё, что будет проходить через оператора, теперь приравнивается к услугам связи, правовое противоречие устраняется. И за всё, списанное со счетов абонента, в конечном счёте будет отвечать оператор. Кроме того, теперь он будет обязан уведомлять абонента обо всех тарифах на оказываемые услуги, о содержании этих услуг, а также о счёте, с которого будет проведено списание средств.
...И знать не хотели
Всё хорошо, да жалко только, что эти поправки снова не уточняют, каким образом оператор должен уведомлять абонента, будет ли это СМС-сообщение или опять, как и раньше, можно вывешивать объявления мелкими буквами на своём сайте, который никто не читает.
Это же можно сказать о поправке, касающейся введения второго лицевого счёта, предназначенного для оплаты виртуальных покупок. Этот второй счёт открывается не в обязательном порядке, а только когда об этом попросит абонент. То есть поправка вроде бы нужная, но в этом виде бесполезная, ведь и до сего дня у бдительного абонента была возможность попросить оператора заблокировать доступ ко всем предлагаемым услугам. Стоило лишь позвонить, и его сразу должны включить в список тех, кому нельзя рассылать рекламу. Также всегда действовала услуга – запрет контента, которая запрещала списывать деньги с лицевого счёта куда-либо кроме как за услуги связи, т.е. за голосовую связь и СМС. Но практика показывает, что с такими просьбами к оператору обращаются редко.
Для того чтобы новые поправки не оказались пустым звуком, необходима простая вещь – постановление правительства, которое чётко сформулирует, как уведомлять абонента о характере и стоимости всех услуг, а также о возможности открытия второго лицевого счёта.
А пока вводятся новые поправки к законам, пытливые умы желающих нагреть абонента не дремлют. Сейчас, к примеру, идёт волна написания вирусов под андроид-телефоны. Оборот этого рынка около ста миллионов рублей в месяц! Влез такой вирус в ваш телефон и незаметно отправляет эсэмэски на какой-нибудь платный номер. И выходит, что кроме абонента страдают добросовестные компании, откуда деньги и снимаются, и обналичиваются.
На развлекательные или интерактивные услуги пользователей в большинстве случаев подписывают сами сотовые операторы, и делают они это законно. Поправки к закону о связи, которые вступят в силу в будущем году, обяжут оператора сообщать абоненту обо всех списаниях со счёта. А сейчас, как бы странно это ни звучало, если человек случайно узнаёт, что весь прошедший месяц звонившим ему людям приходилось слушать какую-то мелодию, за которую он ещё и заплатил около 80 рублей, в возбуждении уголовного дела по данному факту будет отказ. А, к примеру, доход только от продажи рингтонов доходит до полутора миллиардов рублей в месяц.
Некорректный маркетинг
Не хотим мы читать и договоры со всеми мелко напечатанными примечаниями, которые подписываем, покупая sim-карты. Да, сотовые операторы допускают некорректный с точки зрения абонентов маркетинг, но не нарушают действующее законодательство. Такие услуги, как, например, замена гудка, отображение баланса на фоне экрана или информирование абонента о том, что он стал доступен, активируются самим оператором, и человек может быть не в курсе, что начал регулярно их оплачивать. Однако в подписанном им договоре о приобретении sim-карты информация о подключении услуг была прописана, просто очень мелким или неконтрастным шрифтом. Иногда абонентам подключают услугу, которая первую неделю или две будет предоставляться бесплатно, а потом станет платной.
Еженедельно мобильным операторам поступает более 100 тысяч обращений от абонентов. Но это не только жалобы. Около 30% обращений приходится на абонентский "фрод", а проще – воровство. Пользователи заказывают услуги, а потом сообщают, что не подписывались на них, и требуют вернуть потраченные средства, поскольку у мобильных операторов принята директива – при жалобе клиента на то, что у него пропали деньги с мобильного телефона, эти деньги немедленно возвращать, даже если он не прав.
