=23=
– Добрый день, Наталья, – произнесла тощая блондинка, окинув меня таким выразительным взглядом, что стало не по себе.
Она явно не желала мне ничего “доброго”. Но сейчас я решила об этом не задумываться. Хватало других проблем.
– Видимо, у вас богатый опыт, – прибавила женщина, продолжая рассматривать меня со всех сторон оценивающим взглядом. – Роман Ринатович, собирался назначить тут совсем другого управляющего, а потом резко передумал.
– У меня нет опыта.
Смысла скрывать правду не было. Все в любом случае выяснится. Так чего ждать? Я не собиралась притворяться специалистом по отельному бизнесу. Зачем?
– В должности управляющего? – мрачно уточнила женщина.
– У меня нет опыта вообще.
Она выгнула тонкие брови и посмотрела на меня так, будто я призналась в каком-то жутком преступлении.
Пауза затягивалась.
– Вы… шутите? – выдавила блондинка наконец.
– Такими вещами не шутят, – пожала плечами. – Я абсолютно серьезно. Роман обещал, вы все объясните.
– Конечно, – она скривилась. – Роману Ринатовичу виднее.
Весь ее вид говорил лишь одно.
“Что ты здесь делаешь, самозванка? Убирайся прочь. Тебе никогда не разобраться в тонкостях управления отелем”.
Но такая реакция лишь подстегивала меня.
Ничего страшного. Справлюсь. Разберусь с каждым пунктом. Любой ценой оправдаю оказанное доверие. Буду ночами изучать дополнительные материалы по отельному бизнесу.
– Стелла Игоревна, – представилась мне блондинка. – Ну что же, Наталья, следуйте за мной. И приготовьтесь записывать. Надеюсь, вы взяли с собой блокнот для заметок?
Я достала мобильный телефон и открыла приложении.
Стелла опять посмотрела на меня с явным неодобрением. Но похоже, любое мое действие ей бы не пришлось по вкусу.
Она привела меня в просторный зал, где собралась группа людей. Судя по униформе, здесь были как администраторы, так и горничные. А еще охранники, работники кухни, бухгалтера.
Стелла сухо представила меня всем. Дальнейший разговор снова продолжался наедине.
– Наш гостиничный комплекс состоит из пяти зданий, каждое из которых имеет свой уникальный дизайн и особенности. У нас есть рестораны, бассейны, спа-центры и множество других услуг, которые мы предлагаем нашим гостям. Ваша задача как управляющего будет контролировать все аспекты работы отеля и гарантировать высокое качество обслуживания наших клиентов. Вы будете отвечать за найм и обучение персонала, разработку и внедрение новых программ обслуживания и сотрудничество с партнерами.
Я слушала внимательно и понимала, что это серьезная работа.
Главный менеджер продолжила свой рассказ, объясняя мне подробности моих обязанностей, и я чувствовала, как мое волнение растет с каждой прошедшей секундой.
Но я была готова к вызову и знала, что должна справиться с любыми задачами.
Выбора нет. Только вперед. Нужно, чтобы даже эта стервозная Стелла Игоревна поверила в то, что я могу достойно управлять отелем.
– Ваша главная задача – обеспечить высокий уровень сервиса для наших гостей. Поэтому вам надо следить за чистотой и порядком в номерах, общественных зонах и на территории отеля в целом. Также важно знать наших постояльцев и удовлетворять их запросы и желания в рамках наших возможностей.
Стелла делала театральные паузы, чтобы подчеркнуть важность каждой новой фразы.
– Кроме того, вы должны брать на себя ответственность за решение проблем и нестандартных ситуаций. Вам необходимо быть готовой к решению любых конфликтов, которые могут возникнуть в отеле. Ваша задача – найти решение быстро и эффективно.
Я старалась ничего не упустить.
– Необходимо следить за финансами. Вам нужно контролировать расходы на продукты питания, средства для уборкы и другие услуги, чтобы держать общий бюджет в строго установленных рамках.
Под конец мой мозг почти закипел.
– И помните, что работа в отеле – это не просто работа, – прищурилась Стелла. – Это образ жизни. Вам нужно быть готовой к тому, что придется работать в выходные, праздники и даже ночью.
– Ты еще не готова сбежать? – послышался знакомый хриплый голос.
Роман возник неожиданно, подошел вплотную к нам.
– Нет, – улыбнулась я. – Так быстро не сдамся. Понимаю, я плохо разбираюсь в…
– Наталья, – он положил ладонь на мое плечо и слегка сжал, будто пробовал таким образом приободрить. – Все нормально. Стелла тоже начинала с нуля.
Блондинка побледнела под взглядом своего директора.
– Теперь она решила устроить тебе “боевое крещение”. На самом деле, все не настолько плохо. Бюджетом занимается бухгалтерия. Найм сотрудников берет на себя сама Стелла. А по поводу особых пожеланий наших гостей… для этого есть ресепшн.
Роман улыбнулся.
– Конечно, основной контроль остается за тобой, – прибавил он. – Но у нас в каждом отделе хватает специалистов, которые возьмут на себя ключевые задачи.
– Я хочу сама во всем разобраться.
– Не сомневаюсь.
Стелла поспешила исчезнуть. Она явно опасалась, как бы то, что она сильно сгустила краски, пока вводила меня в курс дела, не отразилось на ее будущей карьере.
– Я чувствую в тебе большой потенциал, Наталья, – сказал Роман и его пальцы будто невзначай скользнули по моей руке. – Такая красивая и умная женщина это редкое сокровище. Поверить не могу, что Эмин…
Имя предателя обожгло.
– Не нужно, Роман, – отступила от него на несколько шагов. – Я не хочу о нем вспоминать. Особенно теперь, когда начинаю новую жизнь.
– Конечно, прости, – кивнул мужчина. – Кстати, на вечер могу устроить встречу со своим адвокатом. Ты же хотела поскорее оформить развод.
– Да, отличная идея, – мигом ответила я.
А потом внутри кольнуло неясное подозрение.
Ловко все складывалось у Романа. Он щедро предложил мне жилье, работу, теперь еще и адвоката. Слишком много хороших поступков от того, кто носит фамилию “Байсаров”.
