В связи с указанным прогнозом было определено, что критически важным является точное и аккуратное объявление о сбросе котировок – с тем, чтобы не возникла паника. Толпу надо было удержать на грани.
Издавна известно, что плохую новость нельзя объявлять сразу без подготовки. Это правило известно всем, и применяется повсеместно в обыденной жизни. Нечто похожее нам предстояло сделать и тогда, но не в отношении одного конкретного человека, а в отношении многотысячной толпы.
Мы сознаем, что пунктуальным ревнителям этики некоторые из примененных приемов могут показаться – как бы это сказать помягче – "несколько сомнительными".
Если такие найдутся, мы бы очень хотели посмотреть, как они стали бы действовать в подобной ситуации на нашем месте.
Или – как бы они оценили наши действия после того, как сами постояли в той толпе в роли потенциальных покойников.
Повторяем еще раз – примененные нами меры этически недопустимы в нормальной ситуации, но не тогда, когда речь идет как минимум о жизни десятков, если не сотен, людей.
И еще – все нижеприведенные меры продумывались и осуществлялись в экстремальной обстановке. На всю подготовку было затрачено менее 2-х часов.
1. Прежде всего, перед объявлением приказа был задействован уже подготовленный к тому моменту механизм УОО ("Союза акционеров"). Через эту структуру в толпу были запущены одновременно два взаимоисключающих слуха – что МММ закрыта специальным указом Ельцина и что ночью пришли 15 КАМАЗов с деньгами, а потому сегодня деньги будут выданы абсолютно всем. Слух о закрытии МММ потребовался для того, чтобы психологически подготовить толпу. После такого слуха – информация что МММ не закрыта навсегда, а "всего лишь" котировки снижены в 125 раз, воспринимается как очень хорошая новость.
Слух же насчет 15 КАМАЗов потребовался для того, чтобы предотвратить возможную панику, которая могла вспыхнуть после распространения первого слуха: два взаимоисключающих слуха взаимно компенсируют друг друга.
Для этого же – чтобы слух о закрытии МММ выглядел менее реальным – потребовалась и абсурдизация насчет спецуказа Ельцина.
2. Время выдачи слухов было рассчитано таким образом, чтобы к моменту начала вещания толпа оказалась бы структурированной на «кучки», в каждой из которой был бы агитатор "Союза акционеров", и занималась бы их обсуждением. В момент после объявления о сбросе котировок у каждого члена толпы естественно возникает вопрос "а что же теперь делать?". Если человек сам по себе, он принимает решение самостоятельно или поддается общему настроению толпы. Если же в этот момент перед ним уже известный ему агитатор "Союза акционеров", то естественно, что этот вопрос будет задан ему.
3. Для того, чтобы отвечать на этот вопрос, агитаторы "Союза акционеров" были проинструктированы в самых общих чертах. Заранее выдавать информацию о сбросе котировок было нельзя. Заданная линия в общих чертах была такой: "Мы имеем надежду получить свои деньги назад, только если МММ будет работать. Если МММ попробует нас «кинуть» – мы, как Союз акционеров, заставим ее выплатить нам деньги. Но никто посторонний, ни правительство, ни налоговая, в это дело мешаться не должны."
В дальнейшем этот тезис стал стержневым тезисом во всей работе нашей команды с вкладчиками.
4. За 10 минут до начала вещания в толпу были посланы съемщики реакции (технология их работы описана выше).
5. Охрана получила указание не открывать двери до тех пор, пока операция не будет закончена, и не запускать никого в здание.
6. Наконец, была проведена эвакуация всего персонала. В здании оставалось 10 человек охранников, двое руководящих сотрудников АО МММ и руководство нашей команды из 2-х человек.
6.5. Переделка приказа
Приказ о сбросе котировок, написанный лично Мавроди, был составлен совершенно безграмотно с точки зрения его воздействия на толпу. Главное содержание приказа – снижение котировок со 125 тысяч до одной тысячи рублей – стояло в первом абзаце, а далее шли длинные объяснения, почему так сделано.
После прочтения представленного текста нашей команде стало ясно, что толпа, выслушав первые строки о сбросе котировок, дальше уже слушать не станет.
Между тем в приказе были моменты, которые можно было использовать для воздействия на толпу. В самом конце приказа устанавливался ускоренный рост курса сброшенных акций, рассчитанный так, что при его соблюдении акции за три месяца вновь вышли бы на докризисный уровень. Также устанавливался порядок, что некоторые категории вкладчиков (инвалиды и пр.) могут при острой необходимости, в порядке исключения, сдать свои акции по старой цене.
Поэтому текст приказа Мавроди подвергся обработке. Мы поменяли местами части приказа Мавроди (см. выше). Сначала шли объяснения, что МММ оказалось в тяжелом положении, потом сообщение об изменении порядка котировок акций (каждый день вместо двух раз в неделю, как раньше), и только в конце – о сбросе котировок.
6.6. Объявление о сбросе котировок
Весь описываемый период подготовки вещание не велось, а звучала только музыка. Последние перед началом вещания песни были специально подобраны из репертуара Высоцкого, с целью постепенного вывода толпы на нужное психологическое состояние. Последней звучала уже ставшей традиционной "Охота на волков", после которой началось собственно вещание.
Сразу начинать с зачитывания приказа было неразумно, поэтому было сделано краткое вступление. Содержания его сейчас, естественно, никто не помнит.
Затем "лицом и голосом фирмы" был зачтен приказ в переделанном выше виде.
6.7. Как это было
Стояло мертвое молчание.
Молчали 15 тысяч – а может и больше, – кто считал – человек.
Минуту назад все они думали, что у каждого есть от 20 до 100 тысяч долларов и более (средний размер тогдашнего пакета акций на руках по курсу того дня).
Сейчас каждый лихорадочно перемножал количество своих акций на 1000 (новый курс) и делил на 2000 (курс доллара в тот момент).
И обнаруживал, что его 20 000 долларов – превратились в 160 дол-ларов…
Примерьте ситуацию на себя.
Минуту назад у вас было СТО ТЫСЯЧ долларов.
Сейчас вам говорят, что у вас – всего ВОСЕМЬСОТ долларов.
Минуту назад у вас было ДВАДЦАТЬ ТЫСЯЧ долларов.
Сейчас вам говорят, что у вас – всего СТО ШЕСТЬДЕСЯТ долларов.
И вас таких – 15 тысяч человек.
А может, и больше. Кто считал…
Учтите дополнительное обстоятельство.
Если у вас акций на 100 000 – значит, по статистике вы их купили за 50 000 долларов.
Если у вас акций на 20 000 – значит, по статистике вы на них потратили 10 000.
Своих кровных, не заработанных на МММ, а полученных своим трудом.
Либо риском. Либо закладом всего, что было.
Дело в том, что, в среднем, люди снимали сумму после ее удвоения – максимум, учетверения.
Тех, кто вложил 1000 рублей на акцию в феврале, в самом начале – уже почти не осталось.
Не в том дело, что вы не «наварили». Вам даже не вернуть вложенное.
Вот что такое крах пирамиды.
В этой тишине достаточно было одного истеричного выкрика типа "бей их", и произошло бы все то, о чем говорилось выше.
Ну как, примерили?
Как вам – лично вам – такой стресс?
6.8. Что это было
Это уже не психология, не PR, не социология. Это – физиология в ее чистом виде.
Как известно, в момент стресса происходит выброс адреналина. Адреналин сжигается либо алкоголем, либо активным физическим действием.
Немедленно поднести каждому в толпе по стакану водки не было никакой возможности. А выброшенный в момент стресса адреналин требует сожжения. То есть – физического действия.
И если бы оно началось, если бы сорвалось хотя бы у одного – все. Цепная реакция. По чисто физиологическим причинам человек становится неуправляемым, за ним соседи, и так вся толпа.
И весь накопленный адреналин может быть сожжен только одним способом. Активным физическим действием. Что, в переводе на простой человеческий язык применительно к той обстановке, означает только одно – бессмысленное разрушение и уничтожение всего, что попадется на пути.
У 15 тысяч человек одномоментно произошел выброс адреналина. 15 тысяч человек со своим адреналином стояли под нашими окнами.
А может, и 20 тысяч. Кто считал…
6.9. Рассуждения задним числом
Задним числом можно порассуждать – а может, стоило не объявлять такую новость сразу всем по радио, а написать приказ на бумажке, вывесить его – пусть доходит постепенно, тогда стресс не будет у всех сразу.
Ну, во-первых, задним числом в спокойной ситуации рассуждать легко. В экстремальной же обстановке принимается быть может и не самое оптимальное, но определенное решение. Главное – чтобы оно более или менее обстановке соответствовало. И потом это решение уже не меняется. Иначе будет хуже.
