В результате встают новые, общие задачи; ситуация ставится с головы на ноги, нормализуется до такой степени, какой никто и не ожидал. Воодушевление творит новую культуру отношений. Всеми владеет чувство общности и доброты, люди восприимчивы к свежим идеям, ищут и находят новые творческие подходы и возможности.
Мне не раз доводилось сталкиваться по работе с людьми, находившимися в состоянии вражды. Для защиты своих прав они нанимали адвокатов; но что бы они ни делали, это лишь обостряло противоречия, потому что разногласия между очень близкими людьми не могут быть устранены официальными лицами, в судебном порядке. Но уровень доверия был так низок, что обе стороны считали: у них нет иного выхода, как только вытащить свое грязное белье на всеобщее обозрение.
Я задавал каждому из них вопрос:
- Вы заинтересованы в таком решении проблемы, которое устроило бы вас обоих?
Ответ был, как правило, утвердительным, однако люди не верили, что это возможно.
- Если я добьюсь согласия противной стороны, предпримете ли вы встречные шаги с целью договориться по-хорошему?
Снова - «да».
Результаты превосходили самые смелые фантазии. Проблемы, на протяжении многих месяцев отравлявшие людям жизнь, решались за несколько часов или, в крайнем случае, дней - и не в судебном порядке. Секрет успеха - в единстве. Вместе люди творили чудеса. И отношения, на восстановление которых никто уже не надеялся, не просто возобновлялись, но приобретали новое, лучшее качество.
* * *
Один слушатель рассказал мне об изготовителе, на которого его постоянный заказчик подал в суд за низкое качество продукции. Обе стороны были уверены в своей правоте и считали друг друга не заслуживающими доверия.
Но стоило им воспользоваться Навыком 5, как выяснились две вещи. Во-первых, изначальные проблемы с общением привели к недостаточному пониманию и взаимным обвинениям. А во-вторых, оба были исполнены добрых намерений и страшно тяготились судебным процессом, но не видели другого выхода.
Когда воцарился дух Навыков 4, 5 и 6, проблема была в кратчайший срок решена. Отношения возобновились и приобрели новое качество.
* * *
В другой раз рано утром мне позвонил один землеустроитель - он отчаянно нуждался в помощи. Из-за разногласий относительно сроков внесения процентов банк собирался заморозить кредит, и он подал на банк в суд, чтобы этого избежать. Ему было необходимо дополнительное финансирование, чтобы закончить работы, продать участки и расплатиться с банком, а банк отказывался его финансировать до начала поступления процентов. Это была проблемы «курицы и яйца» в сфере капитала.
Тем временем проект начал трещать по всем швам. Участки стали зарастать сорняками и превращаться в пустыри; владельцы выходили из себя при виде того, как обесценивается их собственность. Городу это также было невыгодно: проект рекультивации не укладывался в сроки и становился бельмом на глазу. Судебные издержки уже обошлись обеим сторонам в десятки тысяч долларов, а слушание дела должно было состояться только через несколько месяцев, Отчаявшийся землеустроитель, хотя и не веря в успех, согласился применить на практике Навыки 4, 5 и 6. Он встретился с враждебно настроенными представителями банка.
Встреча началась в восемь утра в конференц-зале банка. Напряженность и взаимное недоверие ощущались почти физически. Адвокат банка посоветовал своим клиентам ничего не говорить, а только слушать: боялся, как бы они не скомпрометировали себя до суда неосторожными выпадами.
Первые полтора часа я излагал суть Навыков 4, 5 и 6. На большой классной доске я перечислил основные интересы банка, как мы их понимали. Банкиры хранили молчание, но чем настойчивее мы доводили до их сведения наши намерения в духе Выигрыш/Выигрыш, чем упорнее стремились понять их позицию, тем сильнее становилось их желание высказаться.
Стремление понять изменило всю атмосферу встречи. Люди прониклись пониманием момента и загорелись желанием решить проблему мирным путем. Несмотря на протесты со стороны адвоката, руководители банка зашли столь далеко, что уже не стеснялись выкладывать свои личные интересы. «Как только мы выйдем отсюда, президент первым делом спросит: 'Нам вернули наши деньги?' Что мы ему скажем?
В одиннадцать они все еще настаивали, но атмосфера понимания лишила их официоза и агрессивности. Они созрели для того, чтобы выслушать проблемы землеустроителя, которые мы также зафиксировали столбиком на другой стороне доски. Это привело к еще большему взаимопониманию и коллективному осознанию вреда, нанесенного интересам дела былым непониманием и завышенными ожиданиями; если бы переговоры с самого начала велись в духе В/В, это избавило бы всех от большинства неприятностей.
Разделенное чувство обострившейся хронической болезни и одновременно - начала выздоровления - помогало поддерживать разговор. К полудню, когда совещание должно было закончиться, все уже стояли на объединительных, творческих позициях и стремились к продолжению дискуссии.
Первое предложение землеустроителя было воспринято скорее как демонстрация доброй воли и проявление установки на В/В. Его поддержали, развили, и уже без четверти час был готов совместный проект, который директора банка и землеустроитель собирались представить Ассоциации домовладельцев и городским властям. Несмотря на все трудности, официальная тяжба была предотвращена; дальнейшие переговоры привели к успешному решению.
* * *
Я не хочу сказать, что вообще никогда не следует обращаться в суд. В некоторых ситуациях просто нельзя поступить иначе. Но суд для меня - последняя, а не первая инстанция. Если к этой крайней мере прибегают на ранней стадии разногласий - например, «для профилактики», - страх и официальщина никак не способствуют сплочению.
В ПРИРОДЕ ВСЕ ВЗАИМОСВЯЗАНО
Обычно для обозначения синергии - взаимосвязи явлений в природе - пользуются словом «экология». При тесном взаимодействии людей творческая энергия многократно возрастает - точно так же, как всемогущество «семи навыков» обусловлено не только их собственными достоинствами, но и взаимодействием.
Отношения между частями - самостоятельная сила, позволяющая создать в семье или коллективе культуру объединения. Чем выше степень заинтересованности и участия сторон в процессе анализа и решения проблем, тем больше творческая энергия и самоотдача. В этом, по моему убеждению, кроется главное преимущество японского подхода к бизнесу, коренным образом изменившего экономическую ситуацию и приведшего к перераспределения мировых рынков сбыта.
Единение - абсолютно беспроигрышный принцип. Он венчает и сводит воедино все ранее рассмотренные навыки, обеспечивая эффективность во взаимозависимой действительности - командную работу, строительство споченного, живущего общими интересами коллектива, дух совместного творчества.
Пусть вы не в силах контролировать парадигмы других людей, главные объединяющие факторы находятся внутри вашего Круга Влияния.
Прежде всего - это внутренняя синергия. Вы дорожите обеими сторонами своей натуры - аналитической и синтетической. Уважаете различия между ними и используете эти различия для повышения творческой активности.
Вы можете сохранять внутреннее единство даже в крайне сложной обстановке. Совсем не обязательно переносить на себя все неприятности и обиды. Попробуйте не дать отрицательной энергии разгуляться, ищите в людях хорошее, пользуйтесь этим хорошим для уточнения своей точки зрения и расширения перспективы.
Проявляйте мужество - оставайтесь открытым, честно выражайте свои мысли и чувства, делитесь опытом - это поощрит людей к ответной откровенности.
Уважайте различия. Если кто-либо с вами не согласен, скажите: «Прекрасно! Мы по-разному смотрим на вещи». Вы не обязаны соглашаться с противоположной точкой зрения - достаточно признать за ней право на существование. Стремитесь понять.
Если вы видите только два варианта решения - ваш и «неправильный», - объединитесь с «противником» в поисках Третьего Решения. Если в основе вашей жизненной философии лежит установка на Выигрыш/Выигрыш и вы искренне стремитесь к взаимопониманию, вы обязательно найдете решение, которое устроит вас обоих.
1. Вспомните кого-нибудь, кто чуть ли не на все жизненные явления смотрит не так, как вы. Подумайте, как бы сделать ваши различия отправной точкой для достижения Третьего Решения.
2. Составьте список раздражающих вас людей. Нет ли возможности привести ваши взгляды к общему знаменателю и достичь взаимодополняющего единения? Возможно, для этого только и понадобится, что большая, нежели раньше, уверенность в себе и умение дорожить различиями.
3. Вообразите ситуацию, в которой вы острее, чем в какой-либо другой, будете нуждаться в слаженной работе. При каких условиях вы могли бы достичь единства? Что вы лично можете предпринять для создания этих условий?
