Л.Н. Толстой «Отрочество»
♦ Приведем краткий ход обсуждения фрагмента повести.
Прежде всего обращаем внимание на типичную в конфликтной ситуации ошибку Володи, которая спровоцировала ссору и стала причиной его коммуникативной неудачи в диалоге – неуместное и обидное замечание в адрес Николеньки, содержанием которого является неоправданное обобщение и гиперболизация ситуации («непременно ты…»).
Дальнейшее речевое поведение Володи также можно определить как неэффективное в коммуникативном отношении и обидное для адресата: оскорбление («несносный мальчишка»), грубое требование («убирайся»), инициация физической агрессии («взял меня за руку и хотел оттащить от стола»),
Николенька также демонстрирует непродуктивную коммуникативную тактику: упорное нежелание извиниться за проступок, которое реализуется в соответствующих высказываниях («Что ж за беда?»; «Разбил так разбил!..»).
Доказательствами обидного характера общения персонажей являются и типичные для ссоры невербальные средства: обидный для собеседника повелительный тон Володи (отмечено авторским курсивом), его враждебно-презрительный жест плечом; издевательски провокационная улыбка Николеньки.
Однако при этом очень важно подчеркнуть, что в ситуации ссоры всегда существует возможность предотвращения дальнейшего развития конфликта и гармонизации отношений между коммуникантами. Для этого целесообразно проанализировать следующий эпизод повести и оценить результат общения мальчиков – их примирение после искреннего извинения Володи.
12. Прочитайте диалог из повести А.Н. Рыбакова «Каникулы Кроша». Определите эмоциональное состояние и коммуникативное намерение каждого участника общения. С помощью каких речевых средств реализуются эти намерения? В чем смысл используемой здесь шутки? Докажите, что шутка помогает говорящему достичь своей цели и уйти от обидного общения.
… – Куда мы идем?
– На Сивцев Вражек, – процедил он сквозь зубы. На Сивцевом Вражке он показал мне серый дом.
– Подымешься на третий этаж, квартира восемь, два звонка, Елена Сергеевна. Скажешь: от Владимира Николаевича. Передашь ей этот пакет, она тебе даст другой. Повтори.
– Повторение – мать учения, а кто отец?
Довольный тем, что поставил его в тупик, я положил пакет в карман и вошел в подъезд.
♦ В ходе обсуждения данной речевой ситуации вспоминаем о том, какая именно шутка помогает избежать ответной речевой агрессии.
13. Прочитайте диалог из повести В.М. Приемыхова «Магия черная и белая». В какой форме выражает учитель свое негативное отношение к успехам ученика? Помогает ли это коммуникантам избежать обидного общения? Аргументируйте свое мнение.
Пришел Валентин Дмитриевич, полистал журнал и сразу за меня взялся…
– Да, Кухтин, судя по отметкам, ты не великий математик Ландау.
– Ничего, – говорю, – мне и Кухтиным нравится жить.
♦ Учитель использует шутку, которая помогает ему выразить недовольство успеваемостью ученика по своему предмету, не прибегая к речевой агрессии. Это доказывает словесная реакция адресата – ответная шутка, отсутствие демонстрации обиды.
14. Прочитайте диалог из повести В.П. Крапивина «Дело о ртутной бомбе». Помогает ли шутка мальчику реализовать свое коммуникативное намерение? Аргументируйте свой ответ.
(Отец отчитывает сына за дерзость и позднее возвращение домой, угрожая ремнем.)
– …А ты, папа, пожалей себя. Подумай, вдруг в самом деле огреешь нечаянно. И тогда что?
– Что?
– Будешь терзаться неделю.
– С какой стати?
– Но ты же интеллигент в третьем поколении.
– В четвертом, между прочим…
– Тогда две недели.
15. Прочитайте фрагмент повести В.К. Железникова «Чучело». Предложите разные способы устранения речевой агрессии в данной ситуации общения. Инсценируйте ситуацию.
…Ленка увидела ребят – остановилась как вкопанная. И ребята увидели Ленку и в восторге замерли.
– Перед нами исторический экспонат – Бессольцева! – Впервые губы Мироновой растянулись в сдержанную улыбку, а голос зазвенел:
– Она пришла за билетом!.. Она уезжает!
Ленка резко повернулась ко всем спиной и подошла к кассе речного пароходства.
– Точно! – крикнул Лохматый. – Она уезжает!
– Сила победила! – радостно поддержал его Рыжий.
– А знаете, что мы ей посоветуем? – Миронова озарилась вдохновением. – Чтобы она запомнила наш урок на всю жизнь.
Валька, кривляясь, изгибаясь спиной, на цыпочках подбежал к Ленке и постучал костяшками пальцев по ее спине:
– Бессольцева, ты запомнила наш урок? Ленка не отвечала. Она стояла не шелохнувшись.
– Не отвечает, – разочарованно сказал Валька. – Выходит, не запомнила.
– Может, оглохла? – пропищала Шмакова. – Так ты ее… встряхни. Валька поднял кулак, чтобы садануть Ленку по ее тоненькой худенькой
спине.
– А вот этого уже не надо, – остановила его Миронова, – ведь она уезжает. Значит, мы победили. Нам этого достаточно.
– Пусть катится, откуда приехала! – крикнул Рыжий. И другие тоже заорали:
– Нам такие не нужны!
– Ябеда!
– Чу-че-ло-о-о! – Валька схватил Ленку за руку и втащил в крут ребят. Они прыгали вокруг Ленки, плясали, паясничали и веселились, и каждый старался перещеголять другого:
– Чу-че-ло-о-о!
– Чу-че-ло-о-о!
– Ого-род-ное!
– Рот до ушей!
– Хоть завязочки пришей!
Крутился разноцветный круг, а Ленка металась внутри его…
16. Дано обидное высказывание и несколько вариантов ответных реакций. Определите, какие способы устранения вербальной агрессии отражены в каждом из них.
В магазине. Продавец:
– Эй, девушка! Не трогайте пальцами персики! Выбирать тут еще будет, деловая!
Покупатель 1:
– Хорошо, я пойду в другой магазин…. Покупатель 2:
– Неужели у меня такие грязные пальцы? Покупатель 3:
– А сколько стоит килограмм? Вы не поможете мне выбрать?
♦ 1. Игнорирование. 2. Шутка. 3. Переключение внимания.
17. Как вы понимаете следующие высказывания? Сформулируйте и запишите заключенные в этих изречениях правила общения, нормы речевого поведения в конфликтных ситуациях. Подготовьте краткое устное выступление по одному или нескольким из них.
– «Если ты разгневан, сосчитай до десяти, прежде чем говорить; если сильно разгневан, сосчитай до ста» (Т. Джефферсон).
– «Если человек не всегда владеет своими чувствами, то должен всегда владеть своими выражениями» (П. Буаст).
– «Сила не нуждается в ругательствах» (Ф.М Достоевский).
– «Во время гнева не должно ни говорить, ни действовать» (Пифагор).
– «Из двух ссорящихся более виновен тот, кто умнее» (И. Гёте).
– «Другим прощай многое, себе ничего» (Публилий Сир).
– «Упрямство – вывеска дураков» (И.Б. Княжнин).
18. Вспомните и запишите народные пословицы о правилах речевого поведения в конфликтной ситуации. Какие из них, по-вашему, прежде всего необходимо помнить учителю?
Как вы понимаете смысл данных ниже пословиц? Подготовьте краткую речь, раскрывающую смысл одной или нескольких из них. Выпишите в тетрадь: а) близкие по значению пословицы; б) пословицы, иллюстрирующие содержание высказываний из предыдущего упражнения.
Без рассуждения не твори осуждения. Бритва скребет, а слово режет. В спорах да во вздорах жизни не бывает. Гнев – плохой советчик. Гневливое слово пороги не держат. Говори, да не спорь, а хоть и спорь, да не вздорь. Кроткое слово гнев побеждает. Жало остро, а язык острей того. За худые слова слетит и голова. Криком (бранью) изба не рубится. Недоброе слово что огонь жжет. Нелады да свары хуже пожара. Красна речь слушаньем, а беседа смиреньем. Не ножа бойся – языка. Не убьешь словом, да опозоришь. Ни с кем не бранюсь и никого не боюсь. Рана от копья – на теле, рана от речей – в душе. Слово не стрела, а пуще стрелы разит. Спорить, спорь, а браниться грех. С людьми браниться никуда не годится. Ссора до добра не доводит.
♦ Образец выполнения последнего задания. А) Бритва скребет, а слово режет. Жало остро, а язык острей того. Недоброе слово что огонь жжет. Не ножа бойся – языка. Рана от копья – на теле, рана от речей – в душе. Слово не стрела, а пуще стрелы разит. Б) «Во время гнева не должно ни говорить, ни действовать» (Пифагор). Гнев – плохой советчик (Народная мудрость).
Речевой этикет как средство предотвращения вербальной агрессии
Вежливость порождает
и вызывает вежливость.
