При «перекрестном картировании» особенности и элементы одного состояния или ситуации переносятся в другую ситуацию, чтобы осуществить изменение или найти решение
Ниже описан простой формат коучинга/моделирования, в котором коуч может применить процесс перекрестного картирования при работе с человеком или командой, чтобы перенести ресурсы в проблемную ситуацию. Это делается путем сравнения имеющейся сложной ситуации с прошлыми примерами успешной деятельности с целью выделения (моделирования) ключевых факторов успеха и переноса их в другие контексты.
Формат сравнительного анализа
1. Попросите человека или члена команды охарактеризовать нынешнюю сложную ситуацию.
«С какой сложной ситуацией вы столкнулись на данный момент?»
2. Попросите человека и других членов команды вспомнить случаи, когда они могли работать эффективно и справляться со сложными ситуациями.
«Вы можете вспомнить подобную ситуацию, в которой вы были способны оставаться в ресурсном состоянии или действовать успешно?»
3. Подумайте вместе над ключевыми факторами успеха и научения. «Что вы делали?» «Чему вы научились?»
4. Рассмотрите, как существенные факторы успеха и научения могут быть перенесены («перекрестно картированы») в имеющуюся сложную ситуацию.
«Как вы можете применить то, что вы сделали или узнали в той ситуации, в сложной ситуации, с которой вы столкнулись сейчас?»
Положение тела и выполнение работы
В дополнение к процессу сравнительного анализа можно использовать следующее упражнение, чтобы помочь клиентам выявить ключевые поведенческие характеристики, связанные с ресурсными состояниями. Клиенту можно дать инструкцию вспомнить и схематично изобразить на листе бумаги позу, когда он находится в эффективном рабочем состоянии. Аналогичное упражнение повторить для определения позы, характерной для тупикового состояния, растерянности или сомнения.
Жесты и выполнение работы
Когда клиенты вспоминают противоположные состояния, выявленные при первом сравнении, им можно дать задание вспомнить жесты, которые они чаще всего используют в эффективном рабочем состоянии, и изобразить их.
Затем клиент может вспомнить и изобразить жесты, характеризующие тупиковое или растерянное состояние.
Инструментарий коучинга: якорение
Другой простой, но мощный инструмент, который могут использовать коучи, чтобы помочь клиентам получить доступ к ресурсам и переносить их из одних контекстов и ситуаций в другие, где они необходимы, – это якорение. В НЛП якорением называют процесс связывания поведенческой реакции с некоторым внутренним или внешним символом-стимулом с целью создания возможности быстрого повторного вызова этой реакции. Якорение – это процесс, который на поверхностном уровне подобен технике «обусловливания», использовавшейся Павловым для выработки связи между прослушиванием звонка и слюноотделением у собак. Связывая звук звонка с актом кормления собак, Павлов обнаружил, что в итоге он мог только звонить в звонок и у собак начиналось слюнотечение даже в тех случаях, когда им не давали никакой пищи. Однако в бихевиористской формуле обусловливания «стимул – реакция» стимул – это всегда сигнал извне, из окружения, а реакция – это всегда определенный поведенческий акт.
В НЛП этот тип ассоциативного обусловливания был расширен. Теперь он включает связи между аспектами опыта, отличными от простых внешних сигналов и поведенческих реакций. Например, запомнившаяся картина может стать якорем (сигналом) для конкретного внутреннего чувства. Прикосновение к ноге может стать якорем для визуального образа или даже убеждения. Тон голоса может стать якорем для состояния волнения или уверенности. Человек может сознательно устанавливать и повторно вызывать у себя эти ассоциации. Вместо бессмысленного коленного рефлекса якорь становится инструментом для расширения возможностей человека. Якорение может быть очень полезным инструментом, помогающим закрепить и вновь активировать психические процессы, связанные с творческой активностью, научением, концентрацией внимания и другими важными ресурсами.
Якорение внутренних ресурсов
Коучи могут помочь клиентам использовать якоря, или триггеры, для быстрого получения доступа к внутренним ресурсам, когда они в них нуждаются. При якорении используется естественный процесс уста-
новления ассоциаций, помогающий клиентам вспомнить позитивные переживания, предприняв следующие шаги:
1. Определите внутренний ресурс, который может помочь вам улучшить работу (например, решительность, мотивацию, уверенность, спокойствие и т. д.).
2. Вспомните случай, когда вы интенсивно переживали это состояние.
3. Выберите что-либо в качестве якоря, который будет запускать этот ресурс (объект, образ, ключевое слово, жест и т. д.).
4. Возвратитесь в ресурсное переживание. Попытайтесь увидеть то, что вы видели, услышать то, что вы слышали, и почувствовать то, что вы чувствовали, настолько ярко, насколько можете. Соедините воспоминание об этом опыте с вашим якорем, мгновенно переключив внимание на этот сигнал или образ-стимул.
5. Постарайтесь очистить на мгновение ваше сознание. Сделайте что-нибудь, чтобы отвлечься.
6. Сосредоточьте внимание на якоре. Вы должны немедленно получить ресурсное состояние. Если этого не происходит, повторите шаг 4 еще несколько раз.
Резюме
Коучинг выполнения работы, или коучинг с маленькой буквы, направлен на помощь клиентам в развитии определенных видов поведенческой компетентности. Методы исполнительского коучинга включают выявление и закрепление способностей людей через наблюдение, поощрение и обратную связь. Хорошие коучи с маленькой буквы внимательно наблюдают за действиями клиентов, дают им советы и указания по поводу того, как лучше действовать в определенных контекстах и ситуациях, а также помогают своим клиентам получить более полный доступ к их внутренним ресурсам.
Постановка целей и хорошая формулировка ожидаемых результатов – основной инструмент эффективного коучинга выполнения работы. Ясные цели задают направление и фокус для всех действий при коучинге.
Обеспечение позитивной обратной связи и поддержки через открытые сообщения, направленные как на поставленную задачу, так и на межличностные отношения, – это хороший способ помочь людям развить гибкость поведения, чтобы более эффективно достигать желаемых результатов.
Такие инструменты, как сравнительный анализ и «перекрестное картирование», помогают клиентам больше узнать о физических и психических факторах, влияющих на эффективность поведения, и применять эти факторы успеха более осознанно, чтобы добиться хороших результатов в других контекстах.
Якорение – это полезный инструмент, помогающий клиентам получить доступ к своим внутренним ресурсам и переносить их в различные контексты и ситуации.
Обучение
^^;f;-.;;.^;;r…W/////////////»‹//'»iMimwm^\w4^
Краткое содержание
• Обучение
Развитие способностей
Обучение и «внутренняя игра» выполнения работы
• Репрезентативные каналы
Репрезентативные каналы и стили научения
• Инструментарий обучения: вопросы для оценки стиля научения
Определение стиля научения на основе приведнного теста
• Инструментарий обучения: визуализация успеха и «ментальное повторение»
• Инструментарий обучения: управление состояниями
«Круг совершенства»
• Моделирование способностей
Т.О.Т.Е.: минимальные требования для моделирования эффективных навыков и поведения
• Инструментарий обучения: вопросы для моделирования Т.О.Т.Е.
• Инструментарий обучения: перекрестное картирование эффективных Т.О.Т.Е.
• Инструментарий обучения: совместное научение
Процесс совместного научения
• Инструментарий обучения: сосредоточение на обратной связи вместо «неудачи»
• Основные позиции восприятия в коммуникации и взаимоотношениях
Вторая позиция
• Инструментарий обучения: построение взгляда из «второй позиции»
• Инструментарий обучения: метакартирование
Базовый формат метакартирования
• Инструментарий обучения: имажинерия
Формат коучинга с использованием имажинерии
• Резюме
Обучение
Научение – это обнаружение того, что вы уже знаете. Действие – это демонстрация того, что вы знаете. Обучение – это напоминание другим о том, что они знают так же хорошо, как и вы.
Ричард Бах
