И с этого момента «Иван Иванович» – ваш. Пусть он только попробует теперь отклониться от высокого стандарта качества – вы сразу напомните ему, кем его считает руководство и весь коллектив: «Вы ли это, Иван Иванович?! Не узнаю2. Да вы же можете работать на порядок лучше! Другого мы от вас просто не ждём… Так, давайте сделаем вид, что вы ко мне не приходили и эту, мягко говоря, «сырую» вещь я в ваших руках не видел. Вот когда сделаете дело с присущим вам блеском, тогда – милости прошу!»
Так что, истероидный радикал, помимо фасадного, демонстративного, артистичного, еще и репутационный. Какую репутацию ему создадут значимые для него окружающие, такую он и будет отрабатывать. Отыгрывать, как роль.
В определенном смысле те, кто общаются с истероидом, являются для него сценаристами и режиссёрами. А он, напоминаю, всегда артист, склонный вживаться в предназначенное ему амплуа.
Дадите ему роль лучшего работника или гордости семьи – изо всех сил он будет её исполнять, привлекая, кстати, и другие радикалы, присущие реальному характеру этого человека. А назначите его на роль вечно отстающего, шалопая, ужасного ребенка – не удивляйтесь последствиям. Истероид отработает и её.
Девиз истероида: внимания много не бывает. Это необходимо учитывать, общаясь с ним.
Истероиды любят говорить о себе – значит, нужно поддерживать этот разговор, интересоваться всем, что они сказали, задавать вопросы, побуждающие к продолжению. И в дальнейшем ссылаться на, якобы, их слова: «Как очень верно сказал Иван Иванович…» – даже если вы не уверены, что он действительно говорил это.
Истероид, услышав, что именно ему вы приписываете авторство фразы, к примеру, «время разбрасывать камни» («Как исключительно точно и правильно сказал наш уважаемый Иван Иванович: сейчас время разбрасывать камни…»), сначала удивится, но вскоре сам станет считать себя автором этих слов. А вам это пойдёт в «плюс», как приятному и удобному партнёру.
Истероиду можно сказать, знакомясь с ним: «Наслышан о вас! Рад познакомиться лично» – и это будет очень хорошо им воспринято, даже если он будет уверен, что слышать о нём в действительности вы нигде не могли. Та же фраза, обращённая к эпилептоиду, успеха не возымеет. Он подумает сразу: «От кого и что он мог слышать? Вот, мерзавцы, уже наплели что-то ему про меня!» Он рассердится и насторожится. А истероид получит несказанное удовольствие и захочет продолжать общение в том же комплиментарном духе.
Рекомендуется слегка подыгрывать истероидам, не выходя, разумеется, за рамки разумного, в их желании приврать, приукрасить действительность, выдать себя за тех, кем они хотят казаться. Ну, хочет она выглядеть «очаровательной женщиной», а он – «героическим» или/и «импозантным мужчиной» – почему же не признать их таковыми публично и не говорить им об этом всякий раз при встрече?[24]
На истероида хорошее впечатление произведёт любезное подчёркивание его особых возможностей на фоне ваших, якобы, «ординарных»: «Да, Иван Иванович, у вас это всегда получалось лучше всех. Вам, с вашими-то талантами, это – пустяки, не то, что нам – обыкновенным людям». В ответ он проникнется к вам симпатией и… начнёт превозносить ваши способности.
Если истероид – руководитель организации (или иная VIP-персона), с кем необходимо завязать деловые контакты, весьма полезно выработать нехитрую тактику: вставать в его присутствии, уважительно отвечать на его взгляд; возводить его от имени своей организации в различные «почётные» должности и степени; дарить ему корпоративные сувениры: памятные медали, вымпелы и т. п.
В аналогичной ситуации эпилептоид брезгливо посмотрит на всё это, скажет: «натаскали всякой ерунды» и выбросит в корзину (либо сразу после вашего ухода, либо – как знак особого неуважения – прямо в вашем присутствии). Но для истероида эти значочки и флажочки (как и прочие «безделушки» в его интерьере) – возможность подтвердить публично свой высокий социальный статус, свою востребованность. Поэтому он их оценит.
Я помню, как подчёркнуто холодно и неприязненно относилась одна чиновная дама ко всем, кто не поднимался с дивана при её появлении в приёмной, не прекращал разговора с собеседником и не устремлял на неё почтительного взгляда. Напротив, тех, кто одаривал её подобными безмолвными знаками внимания и комплиментами (а то и приносил ей цветы!), она радушно приглашала к себе в кабинет. Да что чиновница! – Римский император Нерон дал свободу Греции только за то, что греческая публика встречала его пение неизменными овациями.
Предоставляя слово истероиду (хоть на совещании, хоть в застолье – всё равно), нужно громко называть его регалии, «пафосно» рекомендовать его окружающим – и тем громче и пафосней, чем позже вы ему дали слово. Только это может искупить его обиду за то, что начали не с него. Если же вам приспичило совершить в отношении истероида грубую коммуникативную ошибку, наоборот, начните конкурировать с ним за место «фигуры», всеми силами оттесняйте его в «фон». Тяните одеяло внимания на себя. Он тут же преисполнится к вам ненависти.
Надеюсь, коллеги, вы правильно – в гуманистическом смысле – понимаете цель изучения разделов, связанных с управлением поведением. Управлять поведением можно и должно, но не за счёт пошлых, к тому же неэффективных попыток «зомбирования», «программирования», а посредством приведения в гармоничное соответствие психологического потенциала человека и среды его обитания, деятельности.
Об истероидном радикале можно рассказывать бесконечно. Но пора и приостановиться. Впереди нас ждут другие – не менее интересные поведенческие тенденции. Предлагаю свести основную информацию об изученном радикале в мемориальную таблицу.
ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ
Эпилептоидный радикал, или Порядок превыше всего
«Всяк сверчок знай свой шесток». Пословица
Вопрос с назначением нового начальника складского хозяйства в компании стоял довольно остро. Прежний руководитель серьёзно заболел и, судя по всему, вернуться к исполнению своих обязанностей уже не сможет. Если честно, то и будучи ещё вполне здоровым человеком, он не слишком-то преуспевал в этой своей должности. Основной груз повседневных задач ложился на плечи его заместителя – Людмилы Петровны.
Я познакомился с ней, выяснил её отношение к сложившейся ситуации. После этого провёл ряд собеседований с кандидатами на вакантную должность, которых нашла рекрутинговая фирма. И вот мы сидим в кабинете генерального директора втроём: глава компании, Андрей Александрович, начальник отдела кадров, Семён Ильич, и я, приглашённый в качестве консультанта по управлению персоналом.
– Итак, кого же вы считаете наиболее перспективным кандидатом? – Андрей Александрович внимательно смотрит на меня.
– Виталия Бирюкова. Он произвёл впечатление очень практичного, реалистичного человека. Не витает в облаках, не предлагает «громадьё» планов. Дотошный, крайне внимательный к мелочам, даже занудливый, но при этом рассудительный и конкретный. Практически, всю трудовую жизнь посвятил складскому хозяйству. Вырос от кладовщика до руководителя довольно крупного центра. Очень хорошо владеет всеми профессиональными технологиями. Для него непонятного на складе просто нет.
Семён Ильич подтверждает мои слова кивком головы.
– Почему же он ушёл с прежнего места работы?
– Я выяснил это по своим каналам, – говорит Семён Ильич, колко глядя из-под кустистых бровей. – Его прежнее руководство поставило в положение… как это говаривал Штирлиц… «болвана в старом польском преферансе». Его попытались включить в игру, правила которой, да и личности игроков, ему неизвестны. Он испугался и подал заявление. Там, наверху, подумали и удерживать не стали. Может, слишком умный?
