Разумеется, Даниэле просто хочется выяснить, нельзя ли в других магазинах найти товары лучшего качества или, к примеру, сэкономить время на очередях. Она хочет оптимизировать процесс, иметь на всякий случай несколько запасных вариантов. А Макс – да, это правда, он не любит ходить за покупками. Макс все делает как всегда. И результат, между прочим, получается ничуть не хуже! В магазине Тенгеля он прекрасно находит любой товар.
Умный «Flex-сотрудник» творчески подходит к поиску решений, однако не забывает заверить своего «F-коллегу», что все необходимые материалы поступят к нему точно в срок, чтобы он успел обработать их своими проверенными методами. На многих предприятиях отношения между отделом развития/инноваций и производственным подразделением напоминают военные действия. Все равно как между оперативниками и администрацией секретной службы. Последние выходят из себя, когда первые опять предлагают что-то новое, хотя и старое прекрасно работает. От такой непробиваемости, в свою очередь, лезут на стенку разработчики. Ведь надо же двигаться дальше! А надо ли? Для приверженцев схемы Flex – безусловно. И фирмы, и спецслужбы сильно выиграют, если будут целенаправленно укомплектовывать свои команды в соответствии со схемой F или со схемой Flex.
Как опознать фаната схемы F
Просто спросите его: «Почему ты купил именно этот телефон?»
«Человек схемы F» не ответит на ваш вопрос. Вместо этого он будет рассказывать, как дело дошло до покупки, и перечислять обстоятельства, которые привели его к такому решению.
«Человек схемы F» с удовольствием посоветует вам, как справиться с каким-то конкретным делом: «Действуйте в следующем порядке…» Он станет расхваливать свой способ действия как «хорошо себя зарекомендовавший», подчеркивать его «испытанность» и «надежность» – короче, он знает «правильный путь» и опишет его вам шаг за шагом.
Как опознать фаната схемы Flex
Здесь на вопрос «почему» вам ответят по-настоящему. То есть назовут причины, которых может быть много, так как «человек схемы Flex» хорошо знает список критериев, по которым он выбирал свой телефон. Он может вспомнить о случайностях и стечениях обстоятельств, которые увеличили количество вероятных вариантов и сделали процесс принятия решения особенно увлекательным.
«Человек схемы Flex» вообще любит поговорить о вариантах. В прошлом он уже многое испробовал, узнал на собственном опыте. И об этом он обязательно упомянет, когда будет мечтательно описывать открывающиеся ему неограниченные возможности и альтернативы. Он верит, что новый, желательно более совершенный путь всегда уместен. Для тех, кто стремится все выше и выше, не существует никаких препятствий.
Проверка агентов на профпригодность
Хорошо ли вы себя знаете?
Чем лучше вы знаете себя, тем легче вам разобраться в других людях. Чем чаще вы будете осознанно отмечать различия в поведении людей, тем эффективнее сможете влиять на них. Изменять собственное поведение вполне возможно, даже если оно представляет собой неотъемлемую характерную черту личности. Агенты умеют это делать, так как они обладают высокой степенью осознанности своих действий и последовательно упражняются. Вы добьетесь и того и другого, выполняя следующие тренировочные задания.
Задание для агентов, приверженных схеме F
1. Делайте свои обычные дела. Но делайте их по-другому. У вас получится!
Задание для агентов, приверженных схеме Flex
2. Придерживайтесь в ваших обычных делах твердой последовательности. Даже если это кажется вам невыносимым. У вас получится!
Эти упражнения помогут вам лучше почувствовать людей противоположного типа.
Среда, 29 сентября, день второй
Терезия Мюльталер позвонила мне на следующее утро в 8.46:
– Я все для вас подготовила. Можете приезжать.
– Очень рад! Тогда завтра в девять, то есть пять минут десятого, мы будем у вас.
– Сегодня меня бы устроило больше.
Я с трудом удержался от смеха. Судя по всему, старая леди вошла во вкус и просто не могла дождаться начала своей секретной миссии. К сожалению, техника, которую мы собирались установить у фрау Мюльталер, пока еще была нужна в деле «Маренда» и использовалась на другой конспиративной квартире. Но не позднее чем на рассвете следующего дня ее демонтируют и в срочном порядке доставят к новому месту назначения.
– Боюсь, что сегодня мы не успеем. Я позвоню вам позже, когда уточню детали.
– А сколько всего будет людей?
– Я приведу с собой троих коллег. Но они у вас не останутся. Придут, только чтобы установить технику.
– Тогда мне еще нужно сходить в магазин.
– Пожалуйста, не беспокойтесь.
– Нет, нет. Если уж на что-то решаешься, можно и побеспокоиться.
– Я бы хотел кое о чем спросить вас, фрау Мюльталер.
– Да?
– Как мы попадем в вашу квартиру?
– Позвоните в дверь, и я открою.
– У социальных работников обычно есть ключ.
Она замолчала. Я тоже. Наконец, она сказала:
– Хорошо. Вы его получите.
Этот кредит доверия со стороны пожилой дамы я оценил по достоинству. Не зря я старался заслужить его. Она чувствовала, что я ее понимаю, принимаю ее правила игры, и поэтому ей было нетрудно пойти мне навстречу. Дело налаживалось. Фрау Мюльталер изъявляла готовность оказывать нам всяческое содействие. И можно было надеяться, что она быстро приспособится к новой обстановке в своей квартире.
Одну из наших камер мы направим на входную дверь «Пассажирских перевозок «Сарай» и снабдим ее специальным датчиком. Камера будет вести съемку только при открывании или закрывании двери плюс пятнадцать секунд после и выдавать идеально резкие кадры с портретами всех входящих и выходящих людей. Еще одна камера будет снимать весь фасад здания и площадку перед ним. Непрерывно, чтобы не терять из виду общего обзора. Кроме того, мы установим камеру ночного наблюдения, записывающие устройства и закодированную радиосистему – шикарное оборудование, можно сказать, по высшему разряду.
Я договорился о встрече с Тиховым. Я охотно встретился бы с ним и раньше, но ему мешали разные обязательства, имевшиеся у него по отношению к своему окружению. Мне не терпелось узнать все, даже самые мельчайшие детали автобусного путешествия, но сначала я выслушал кучу подробностей о Турции. Тихов был в хорошем настроении, и его описания, сопровождаемые оживленной мимикой и размашистыми жестами, доставляли мне удовольствие. Наконец, он перешел к делу и стал рассказывать о том, что происходило на границах.
– Потели просто по-свински, – это относилось к пассажирам, которых он считал нелегалами.
– Да, ты уже это говорил.
– Вы их сцапали? Или пока отпустили?
– Что ты имеешь в виду? – спросил я.
– Насколько я тебя знаю, ты сперва их отпустил, чтобы выйти на тех, кто за ними стоит, – размышлял он вслух. – Иначе вы бы сразу вывели их из автобуса, а не оставили бы вместе с другими.
– Неглупая комбинация, хотел бы я, чтобы все так и было. – Я слегка намекнул ему на истинное положение вещей.
Тихов казался крайне удивленным:
– Что ты хочешь этим сказать?
– Все было в порядке, все документы о'кей. Проверка ничего не выявила.
– Лео, ты шутишь?! – недоверчиво спросил он.
– Нет.
– Этого не может быть. Я же видел собственными глазами. Смотрел на них двадцать пять часов подряд. Там было нечисто. Супернечисто!
– У меня тоже не находится объяснений…
– У одного из тех людей была с собой картонная коробка, полная фотографий. Знаешь, такие маленькие фотографии, черно-белые, с зубчиками по краям. Там и не разберешь, где кто. Маленькие фигурки, маленькие лица, черное шмотье, вся семья. Он держал ее в руках как святая святых.
– Ну и что из этого?
– Они тащили с собой в сундуках всю семейную историю. Прямо в точности как моя мать, давно, когда мы только что сюда приехали. И в точности как дедушка и бабушка, когда они в войну бежали от немцев. Знаешь, что было важнее всего? Фотографии с воспоминаниями. Бабушка пришивала их под свои юбки. У матери они есть до сих пор. Это делают лишь тогда, когда начинают новую жизнь.
Пока Тихов стоял у входа в «Макдоналдс» (мы и на этот раз встретились в одном из мюнхенских пригородов), говорил по телефону и курил сигарету, я мысленно двигал фрагменты пазла с места на место. Пограничники собирали, проверяли и возвращали паспорта. Они сравнивали лица пассажиров с фотографиями в документах – это Тихов подтверждал мне много раз в ответ на мои уточняющие вопросы. То есть они делали все, что положено, пусть и не так основательно, как федеральная полиция. Тихов рассказал о четырех проверках на разных границах. Один раз таможенники устроили особенно тщательный паспортный контроль, который длился целую вечность. Они не просто смотрели на лица, они их буквально сканировали.
