Более тревожен тот факт, что подобное воздействие оказывают факторы, над которыми люди имеют относительно слабый контроль, например пол и полнота.
Сильное влияние последнего фактора было отчетливо продемонстрировано в эксперименте, проведенном П.Ф. Пинджитор и ее коллегами.
В исследованиях систематически варьировались три фактора:
1) характер работы;
2) половая принадлежность кандидата;
3) вес кандидата.
Результаты свидетельствуют о том, что предубеждение против слишком полных кандидатов действительно существует, и это предубеждение особенно сильно в отношении женщин.
Эти данные только подчеркивают вывод: люди определенно не являются идеальными машинами для обработки информации, действующими только на основе логического мышления.
Наоборот, на наши социальные суждения часто влияют факторы, которые, с чем все легко согласятся, не должны играть роли в принятии решений.
Люди, работающие в одной организации, взаимозависимы. Сотрудничество – совместная работа с целью достижения различных благ, доминирующий вид взаимодействия на рабочем месте.
Это не всегда так.
Отдельные люди и группы часто вступают в конфликт – они работают друг против друга, пытаются помешать интересам друг друга.
В ходе опросов, проведенных в различных организациях, менеджеры этих компаний сообщали, что посвящают более 20 % времени разрешению конфликтов и их последствий.
Обиды, желание отомстить и другие неприятные последствия сильных конфликтов могут сохраняться в течение месяцев или лет, нанося ущерб как отдельным людям, так и целым организациям.
Как вы понимаете, конфликты напрямую связаны с агрессией.
Эти понятия не идентичны.
Агрессия означает намеренные попытки причинить вред одному или нескольким людям, конфликт определяется как поведение, являющееся результатом ощущений:
1) собственные интересы и интересы другого человека являются несовместимыми;
2) другой человек собирается помешать (или уже помешал) интересам воспринимающего человека.
Эти ощущения порождают агрессивные действия, но могут привести к действиям, которые не являются агрессивными по своей природе.
Причины конфликта на рабочем месте: организационные и межличностные.
Организационные причины конфликта – причины, связанные со структурой и функционированием их компаний.
Межличностные факторы – факторы, связанные с людьми, их социальными взаимоотношениями и тем, что они думают о других людях.
Стратегии поведения в конфликте: противоположные модели, основные измерения.
Большинство людей следуют одной из схем: соперничество – стремление получить как можно больше для себя или своей группы; компромисс – готовность разделить все поровну; примирение – желание сдаться и позволить другим получить все выгоды; уклонение – желание избежать конфликта любыми способами, включая уход из ситуации, сотрудничество – попытка увеличить до максимума общий выигрыш.
Методы уменьшения пагубных последствий конфликта.
Конфликт часто дорого обходится как людям, так и организациям.
Его последствия не всегда негативны, иногда конфликт побуждает обе стороны более тщательно рассматривать проблемы и в результате находить более удачные решения.
Во многих случаях конфликт является разрушительным и порождает негативные последствия.
Были выработаны различные процедуры достижения этой цели, и некоторые из них опираются на методы и открытия социальной психологии.
Наиболее широко используемая процедура разрешения конфликтов и предотвращения их неблагоприятных последствий – это переговоры.
В процессе переговоров противоположные стороны обмениваются предложениями, контрпредложениями и уступками либо напрямую, либо через своих представителей.
Если процесс проходит успешно, вырабатывается решение, приемлемое для обеих сторон, и конфликт исчерпывается.
Второй важный метод разрешения конфликтов опирается в основном на социально-психологические принципы.
Он подразумевает обращение к совместным целям – целям, разделяемым обеими сторонами.
ЛЕКЦИЯ № 21. Взаимодействие психологии с другими социальными науками
1. Социальная психология в правосудии
Исследования судебной психологии (психологическое изучение судебных вопросов) свидетельствуют о том, что участники судебного процесса неизбежно оказываются под влиянием многих факторов, отличных от объективности и беспристрастного поиска истины и справедливости.
Наши восприятие, воспоминания и межличностное поведение находятся под влиянием познания и эмоций.
Среди последствий этого влияния – пристрастные суждения, опора на стереотипы.
Те же влияния проявляются как в зале суда, так и в лабораторных условиях, их последствия в значительной степени влияют на результаты судебных процессов.
Некоторые аспекты изучения судебной психологии.
Средства массовой информации и восприятие преступлений.
Криминальная информация распространена и легко усваивается. СМИ ежедневно напоминают о том, что преступность – серьезная проблема, которая угрожает любому; эвристика доступности легко срабатывает, когда мы делаем предположения о распространении преступности и ее опасности.
Среди причин влияния СМИ на восприятие преступления – сильно выраженная склонность людей верить тому, что они прочитали в газете, услышали по радио или увидели по телевизору.
Негативная информация в большей степени формирует наши суждения о морали, чем позитивная.
Проблема точности показания свидетелей.
Свидетели нередко ошибаются.
Сильные эмоции, вызванные ситуацией, могут помешать обработке информации.
Еще один фактор – гипотеза «когнитивного дефицита».
На точность показаний влияет период времени между событием и судом.
Многочисленные источники постсобытийной информации привносят в память добавления, которые усваиваются как субъективная «правда», уменьшая точность показаний.
Точность снижается, если подозреваемый и свидетель принадлежат к разным расовым или этническим группам.
Влияние адвокатов и судей на вердикт присяжных. На результат судебного разбирательства влияет то, что говорят или делают противостоящие друг другу адвокаты и судьи.
Это влияние не ограничивается выяснением сути доказательств и юридическими тонкостями.
Они стараются выбрать в качестве присяжных не наиболее компетентных граждан, а тех, кто будет поддерживать их сторону, и исключить тех, кто благосклонно отнесется к противоположной стороне.
Даже опытные адвокаты выбирают присяжных, соответствующих положительным стереотипам (основываясь на факторах: род деятельности, возраст, внешность, пол, раса).
Влияние характеристик подсудимого на вердикт присяжных.
В зале суда привлекательность подсудимого является важным фактором.
Стереотипы и симпатия влияют на результаты судебных процессов.
Привлекательные подсудимые, в отличие от непривлекательных, имеют больше шансов быть оправданными, получить легкое наказание или завоевать симпатию присяжных.
Влияние привлекательности является наиболее сильным в случае серьезных, но не тяжких преступлений.
2. Экономическая психология
Политическая экономия изучает производственные отношения в тесной связи с производительными силами, причем отношения эти рассматриваются как независимые от воли и желания человека.
Значит, вопросы о том, как эти отношения представлены в психологии людей, оказывает ли психология человека какое-либо влияние на экономические отношения, политическую экономию, мало интересуют.
Что касается психологической науки, то отношения людей всегда находились в центре внимания последней, но рассматриваются они обычно вне экономического контекста.
Естественное и тесное взаимодействие экономики и психологии привело к появлению нового направления в современной науке – экономической психологии.
Экономика и психология имеют общее поле для исследовательского поиска – поведение индивидов и социальных групп.
На побуждения, решения и поступки экономических субъектов воздействуют эмоции.
Задача экономической психологии состоит в применении психологического метода к оценке экономической реальности и разработке моделей или систем психологического воздействия на экономический мир.
Экономическая психология, «родителями» которой являются экономика (теоретическая и прикладная) и психология, включает следующие взаимосвязанные аспекты изучения:
1) побуждения, или мотивы деятельности, экономического человека;
2) экономическое сознание личности, формирующееся на основе жизненных переживаний, накопленного опыта, преодоления трудностей;
