Ознакомительная версия.
Вам случалось смотреть повторные показы классики жанра — сериала «Сайнфелд»? Сцены с Крамером настолько забавны, что зрители начинают смеяться, стоит ему появиться в кадре, раньше чем он успеет произнести хоть слово. Сделайте так, чтобы ваши письма создавали тот же эффект. Проверьте папку «Отправленные», перечитайте темы старых писем. Какие из них вызовут у получателя улыбку еще до того, как он откроет письмо?
Маленькая хитрость № 73. Старайтесь выбрать тему, вызывающую улыбкуНачиная с сегодняшнего дня выбирайте только жизнеутверждающие темы для электронных писем. Если тема уже выбрана собеседником, время от времени украшайте ее приятными приписками в скобках. Отправив несколько писем с такими темами, вы приучите получателей радоваться вашим письмам.
Я часто слышу разговоры о том, что электронная почта — обезличенное средство коммуникации и что по нескольким словам на экране невозможно судить о человеке. Лично я придерживаюсь иного мнения. Естественно, гораздо больше о нас говорят голос, интонация, язык тела. Но даже напечатанные слова подают сигналы о вас, словно маяк.
Как придать электронным письмам уверенный тон
Вот три самых заурядных электронных письма:
Привет, Дженна, я рассчитывал, что в пятницу вечером ты свободна и сможешь поужинать со мной. Джеффри.
Привет, Келли, я думала, было бы неплохо позвонить сегодня днем клиенту. Аска.
Латонья, я хотел узнать, когда ты планируешь закончить коммерческое предложение. Коннор.
Вопрос: как определить, кто из авторов этих писем занимает более низкое положение, чем получатель его письма?
Ответ: Джеффри, Аска и Коннор воспользовались прошедшим временем, поэтому их вопросы звучат довольно робко. И кроме того, бессмысленно. Неужели Джеффри настолько стесняется пригласить Дженну на ужин, что делает вид, будто ему уже все равно?
Указывает ли прошедшее время, что решение позвонить клиенту, о котором думала Аска, уже нельзя назвать неплохим? Неужели Коннор больше ничего не хочет узнать о желаниях босса? Пользуясь в устной или письменной речи прошедшим временем, мы отчасти лишаем свою мысль или вопрос убедительности. В них проскальзывает неуверенность.
Вы «рассчитывали»? Нет! Напишите: «Надеюсь, ты пойдешь...»
Вы «думали, что было бы неплохо»? Нет! Напишите: «Думаю, было бы неплохо...»
Вы «хотели узнать»? Нет! Напишите: «Я хочу узнать...»
Маленькая хитрость № 74. Долой глаголы в прошедшем времениНе прибегайте к «неуверенному» прошедшему времени, используйте «уверенное» настоящее. Разве мама скажет неряшливому ребенку: «Я хотела, чтобы ты убрал у себя в комнате»? А потенциальный супруг — своей избраннице, опустившись на одно колено: «Я хотел, чтобы ты стала моей женой»? Откуда вообще взялись эти неуклюжие конструкции? Откажитесь от них раз и навсегда.
Краткое примечание для женщин: когда пишете мужчинам, пропускайте фразы, выражающие ваши чувства и эмоции, например:
Я в восторге от того, что...
Я так счастлива, что...
Мне стало так... (не важно, как).
Помните: у мужчин нет чувств и эмоций. По крайней мере, большинство скрывают их!
Перевернув страницу, вы найдете советы для тех, кто выражается чересчур уверенно, то есть самодовольно и эгоцентрично.
Как избежать чрезмерного эгоцентризма в переписке по электронной почте
Постоянные пациенты психиатрических лечебниц пользуются словом «я» в двенадцать раз чаще тех, кто там не бывает. Следовательно, чем реже вы употребляете это слово, тем более крепким кажется ваше душевное здоровье.
В разговоре полезно избегать слишком частого «яканья». Но если это местоимение прозвучит один-два раза — не беда, впечатление загладят другие слова. А в электронном письме большие черные «Я» на экране получателя будут бросаться в глаза. Некоторые люди так часто начинают предложения с упоминания о себе, что кажется, будто слева на письме отчеркнуто поле.
Минутку, Лейл. Всем свойственно говорить о себе: своих поступках, мыслях, чувствах, предложениях. Для того и существуют письма.
Вы правы. Вот, кстати, типичное письмо другу:
Привет, Рик, я отлично повеселился на твоей вечеринке вчера вечером в клубе и завязал множество интересных знакомств. Я надеюсь, вы с женой сможете поужинать с нами на следующей неделе. Я думаю, вам понравится, как готовит Саша.
Как видите, с «я» начинается каждое предложение. Они однообразны по конструкции, не говоря уже о том, что эгоцентричны, хотя автор явно обращается к другу. Так как же быть автору электронного письма? Если бы милая покойная мисс Пишичитай услышала следующий совет, она перевернулась бы в гробу. А если была бы еще жива — он свел бы ее в могилу. Но следовать этому совету несложно. Постарайтесь как можно чаще обходиться без «я». Попробуйте и посмотрите, что получится:
Привет, Рик, я отлично повеселился на твоей вечеринке вчера вечером в клубе и завязал множество интересных знакомств. Надеюсь, вы с женой сможете поужинать с нами на следующей неделе. Думаю, вам понравится, как готовит Саша.
Это письмо не отличается от предыдущего ничем, кроме отсутствия двух «я». Во всем тексте «я» встречается только один раз.
Маленькая хитрость № 75. В письмах пропускайте местоимение «я»Перечитывайте свои неофициальные письма и вычеркивайте как можно больше «я». Письма станут менее эгоцентричными и, следовательно, более доброжелательными. Чтобы убедиться в этом, откройте любое электронное письмо, написанное недавно. Сотрите почти все «я», и, скорее всего, смысл письма не изменится, но такое письмо получателю понравится больше предыдущего.
А там, где обойтись без «я» никак нельзя, просто вставляйте перед ним имя получателя: «Рик, я отлично повеселился...»
Если не хотите останавливаться на этом, отредактируйте письмо — переставьте слова, чтобы начать как можно больше предложений с «ты» или «вы».
Привет, Рик, ты вчера устроил в клубе классную вечеринку, она понравилась всем. Ты пригласил множество интересных людей. Вы с женой обязательно должны прийти к нам на ужин на следующей неделе. Вам понравится, как готовит Саша.
Деловая переписка по электронной почте
Местоимения «ты» и «вы», заменяющие «я», придают более дружеский характер даже деловому общению. Прочитайте и решите, какой отрывок вам больше нравится:
Уважаемый мистер Джонс, мы получили ваш заказ на две штуковины вчера. Я напишу вам, как только они придут; мы отправим их вам на следующий день.
Это среднестатистический пример, обычно пишут именно такие письма. А вот как можно написать то же письмо с помощью маленькой хитрости № 75:
Уважаемый мистер Джонс, Вы отправили нам заказ на две штуковины, который пришел вчера. Вы будете извещены письмом, как только они придут. Вам доставят их на следующий день.
Перечитайте свои старые электронные письма и обратите внимание на фразы, которые вы могли бы перестроить, чтобы они начинались с «ты» или «вы». Затем представьте себе, что вы не отправитель, а получатель письма. Теперь вы видите разницу?
Привыкнув получать от вас письма, повышающие его значимость, клиент исполнится преданности к вам.
С той самой минуты, когда врач переворачивает новорожденных вверх ножками и шлепает, все люди видят, как мир вращается вокруг них. На протяжении всей жизни собственное имя или слово «ты» («вы») действует на них так же, как приятное похлопывание. Далее рассказывается о том, как использовать его еще более эффективно.
Как сделать электронные письма еще более личными
Перед каждым полетом пилоты проверяют, сколько в баках топлива и свободно ли двигаются закрылки. Так и вам перед отправкой каждого электронного письма в киберпространство следует проверить, все ли с ним в порядке.
Почти все цивилизованные люди считают своим долгом в первом же предложении упомянуть о чем-либо касающемся получателя: «Надеюсь, вы приятно провели выходные». Или поздравить его с прошедшими, настоящими и наступающими праздниками. Оригинальности в таких зачинах не больше, чем в белой стене. Благодаря чудесам Всемирной паутины мы имеем возможность подчеркнуть актуальность своих посланий. Допустим, вы пишете тому, кто живет в другом штате или стране. Узнайте, какая там погода.
Ознакомительная версия.
