С чего я начинаю коучинг развития эмоционального интеллекта?
С тренировки навыка оценки своего эмоционального состояния, примерно каждый час участники тренинга оценивают свой эмоциональный профиль. По сути – это самокоучинг эмоционального интеллекта.
Люди задают себе шесть вопросов:
1. Какие эмоции я испытываю в течение дня?
2. Какие причины этих эмоций?
3. Эти эмоции повышают мой КПД?
4. Какие эмоции помогут мне в достижении моих целей?
5. Какие эмоции я хочу переживать на работе или дома?
6. Как запустить и поддерживать эти эмоции?
Эта технология давно используется в спорте. В процессе выполнения того или иного действия, выработки навыка, ученик наблюдает за собой «изнутри» и рассказывает об испытываемых в этот момент эмоциях, ощущениях своему тренеру. Именно так обучают новичков профессионалы-аквалангисты. После первых погружений ученику задаются следующие вопросы:
• Что Вы ощущаете, находясь под водой?
• Что мешает Вам чувствовать себя там еще спокойнее и комфортнее?
• Если Вы испытываете под водой какое-то неудобство, что Вы сами себе об этом говорите?
• Как Вы реагируете на такой дискомфорт?
• Какое идеальное внутреннее состояние вас устроило бы под водой?
Эту же технику используют тренеры спортсменов экстра-класса (в частности, в боевых искусствах). Они не просто говорят, какие элементы были сделаны «неважно», но и заставляют ученика отслеживать свое внутреннее состояние.
Это касается самых разнообразных видов спорта – от гольфа до фридайвинга, от стрельбы из лука до яхтинга. Учась ходить на доске под парусом, я сам постоянно слышал от тренера: «Поступай так, как подсказывают твои ощущения. Если напряжен – расслабься. Понял, где центр тяжести – и опирайся на него. Изменил направление ветер: постарайся понять, куда идет доска, почувствуй ее всем телом».
Такие «законы ощущений», эмоциональных и физических, работают везде. От них зависит все – от проводки мяча в футболе до удачного удара в боксе. Чтобы добиться отличного выполнения того или иного элемента, ученик должен воскресить в сознание чувства, связанные с идеальным алгоритмом этого действия. Тогда и его движения четко впишутся в установленные рамки. Все просто. Если плывешь на байдарке – не рви воду, почувствуй ее, и двигайся вперед, мощно отталкиваясь от водной глади.
Иногда в спорте применяется еще один метод – «визуализация победы». Ученик представляет себе, как спокойно и безошибочно он выполняет то или иное упражнение. Прием прекрасно подходит и для бизнеса, и для творчества. Достаточно с помощью собственного воображения перенестись в будущее, и увидеть грядущие успехи и успешное достижение цели, чтобы уже сегодня заметно продвинутся вперед.
Опять-таки в спорте в таких случаях стараются представить себе каждый элемент действия в замедленном темпе. Мысленно отрепетировав, отточив каждый шаг, спортсмен переходит к успешной практике. Если элемент получается плохо или неуверенно, тренируемый «прокручивает пленку назад» и вновь восстанавливает в памяти идеальные движения. Таким образом, благодаря «опоре на память», спортсмен расслабляется во время выполнения элемента, и добивается успеха.
Аналогичным способом тренируют и начинающих ораторов. Их просят представить, как они бегло и гладко выступают перед аудиторией, доходчиво описывая нужный момент, расставляют жестами нужные акценты и, с помощью шуток и анекдотов, заставляют слушателей улыбаться. Удивительно, но факт: такого же эффекта они позднее добиваются и в реальности.
Разумеется, требование того, чтобы ученик рассказывал о своих внутренних ощущениях, заставляет тренера, коуча критичнее относится и к себе. Так, для такого тренера чрезвычайно важно умение чувствовать внутреннее состояние ученика, обладание определенной проницательностью. Интуиция такого рода позволит тренеру сразу ощутить, если урок становится для ученика сплошным стрессом (а допускать этого не следует!), а также почувствовать, если он нуждается в поощрении, подъеме самооценки.
Ведь многие люди, приходящие к коучу, прежде всего, нуждаются в создании позитивной установки: «Я могу!».
Многие тренеры коучи специально делают особый упор на осознании учеником собственного внутреннего мира. Здесь особую роль играет уже упоминавшийся выше «эмоциональный интеллект», развить который и помогает тьютор.
Теперь поговорим о том, как это можно использовать на работе для повышения своей личной эффективности.
Прежде всего, я предлагаю научиться различать сферу чувств и сферу интеллекта, одновременно находя связь между ними. Задаются примерно следующие вопросы:
• Что именно происходит сейчас?
• Что Вы чувствовали перед, вовремя и после обсуждаемого события?
• Почему Вы чувствовали именно это?
• Как Вы думаете, смогли бы Вы взглянуть на это событие иначе, как сторонний наблюдатель?
Далее следует блок вопросов, призванный увеличить контроль над эмоциями:
• Адекватны ли Ваши чувства ситуации? Есть ли в них толк?
• Каковы способы обретения большего контроля над эмоциями?
• Как можно использовать эмоции для достижения своих целей?
• Когда и как Вы считаете нужным сообщать другим о своих чувствах?
Задавая правильные вопросы, вы осваиваете технику управления своими эмоциями, а значит, делаете свое поведение более адаптивным, включая нужные вам эмоции.
Упражнение: ответьте максимально честно на следующие вопросы.
Положительный опыт Gallup Index вопросы:
• Вы хорошо отдохнули вчера?
• Вчера весь день к вам относились с уважением?
• Вы много улыбались или смеялись вчера?
• Вы узнали или сделали что-то интересное вчера?
• Испытывали ли вы вчера в течение дня следующие чувства?
• Как насчет удовольствия?
Отрицательный опыт Gallup Index вопросы:
• Испытывали ли вы вчера в течение дня следующие чувства?
• Как насчет физической боли?
• Испытывали ли вы вчера в течение дня следующие чувства?
• Как насчет беспокойства?
• Испытывали ли вы вчера в течение дня следующие чувства?
• Как насчет грусти?
• Испытывали ли вы вчера в течение дня следующие чувства?
• Как насчет стресса?
• Испытывали ли вы вчера в течение дня следующие чувства? Как насчет гнева?
Глава 4.
Матрица эмоций
Все мы жертвы распространенного стереотипа: человек может контролировать свои мысли, но никогда не возьмет под контроль свои эмоции. Что ж, это правда. Но только если вы никогда ранее не занимались контролем эмоциональных состояний…
В этой главе я расскажу о своей диагностической матрице эмоций, по которой вы всегда сможете лучше ориентироваться в собственном эмоциональном мире.
Проводя тренинги: «Эмоциональный интеллект руководителя», управлению эмоциями, я обучаю людей диагностировать свои эмоции по вышеприведенной матрице, образованной двумя осями: горизонтальная ось – энергетика, вертикальная ось – выраженность хорошего настроения.
В каком из четырех «квадратов» чаще всего пребывают активные и стрессустойчивые люди?
Вот что показали опросы во время тренингов: «Управление эмоциями»:
«Спокойная уверенность, напористость, решительность» – 40-70 % всего времени.
«Раздражение, гнев, ярость» – 5-30 % всего времени.
«Скука, тревога, уныние, депрессия, печаль» – 10-30 % всего времени.
«Веселье, радость, экстаз» – 5-30 % всего времени.
