и пробуют новые схемы лечения. Более того, там всегда предложат сочувствие и понимание. Люди с редкими болезнями чувствуют себя изгоями, гонимыми или просто «не такими» и находят утешение у тех, с кем никогда не увидятся.
Почти любой человек с необычными интересами, увлечениями или переживаниями — который раньше ощущал свою «нетаковость» — может найти единомышленников в интернете. Фанаты NASCAR и вязания, страдающие хронической усталостью и молодые трансгендеры поддерживают друг друга. У этих групп высокая, но специфическая эмпатия, проявляющаяся только по отношению к людям с аналогичным опытом.
Посмотрев на работу коллег в MTurk, Роб задумал распространить доброту закрытых интернет-сообществ за их пределы на благо всем. Он наскоро составил необычную HIT.
Сначала исполнители читали про баги мышления, типичные для депрессии. Далее они читали внутренний монолог Роба, выискивали баги и преподносили ситуацию в более радужном свете. Однажды вечером Роб записал свои тревоги, как делал уже много раз: он тупой, в МТИ ему не место, скоро его исключат и жить ему будет не на что. Но в этот раз он нажал кнопку «отправить», и послание улетело в пространство. Он обновлял страницу с результатами каждые несколько секунд, не зная, чего ожидать.
Через несколько минут посыпались ответы, более вдумчивые, чем Роб смел надеяться. Ему подарили новый взгляд на свои чувства — оптимистичный, но и практичный тоже. «Как было прекрасно, что совершенно посторонний человек открыл дверь, вошел в мою комнату и вроде как слегка прибрался». Он растрогался до слез. Произошло и кое-что еще. После завершения HIT исполнители оставляют комментарии. Обычно пишут про технические накладки или жалуются, что работа скучная и мало платят. Но задача Роба их порадовала. Его благодарили за такую возможность и добавляли, что готовы сделать подобное даже бесплатно.
Сначала Роб отнесся к этому как к личному способу борьбы с депрессией, в котором он меняет деньги на помощь в борьбе с негативными мыслями. И подумывал рассказать о нем нескольким друзьям. «Бросаешь деньги в автомат, а он выдает прекрасный воодушевляющий ответ». Но на самом деле Роб наткнулся на бездонный источник не только коллективного разума, но и коллективного добра.
На сегодняшний день Instagram по хештегу #depression выдает более тринадцати миллионов результатов, а по #suicide — почти семь миллионов. Как сказал Роб, в любой момент можно наткнуться на «бесконечный поток страданий» на какой угодно социальной платформе. Очень многим, в том числе юным, растерянным и одиноким, помогла бы когнитивно-бихевиоральная терапия, но у них нет на нее денег или они вообще о ней не знают. Многие решаются рассказывать о своих проблемах только в интернете, посторонним людям. Та же анонимность, которой прикрываются тролли, чтобы безнаказанно оскорблять, дает возможность другим людям показывать свои слабости.
Роб подумал, что помощь нужна людям во всем мире и они тоже готовы помогать, а он может свести всех друг с другом. «Это было так волнующе», — вспоминает он. Через «пару лет адских мучений» платформа была готова, и Роб начал тестирование. Он нанял помощников и обучил их, как и раньше, основам когнитивно-бихевиоральной терапии. Потом они тренировались писать ободряющие ответы. Отдельная группа оценивала их эмпатичность. Всего несколько минут обучения обостряли эмпатию помощников [304].
После этого Роб открыл платформу для страдающих депрессией. Они записывали свои чувства по двадцать пять минут в неделю в течение шести недель. Затем они либо отдавали записи помощникам, либо продолжали. К концу испытаний участники обеих групп заметили облегчение состояния [305]. Благотворное влияние экспрессивного письма на психическое здоровье давно известно. Но обратившимся за помощью стало проще переосмысливать свои проблемы.
Помощникам тоже оказалось полезно поучаствовать в решении чужих проблем. Роб заметил это на самом первом залогинившемся пользователе — молодой женщине с сильной депрессией. Первый пост был не просто мрачный, а еще и коряво написанный и нелогичный, как будто у нее затуманено сознание. Потом наступила ее очередь помогать. И вдруг стиль преобразился, «как будто она стала другим человеком».
Мы считаем, что, отдавая доброту, обделяем себя. Помощники согласились принять на себя часть чужих страданий, как это делают сотрудники реанимации новорожденных и эмпатичные родители, жертвующие здоровьем ради заботы о чадах. Но бывает, что, отдавая, получаешь больше [306]. Душевная щедрость обогащает и приносит покой, а пожилым волонтерам продлевает жизнь. Мы с коллегами обнаружили, что это особенно эффективно при наличии эмпатии к объектам доброты [307].
Платформа Роба предлагает еще один способ получить выгоду от собственной эмпатии. Расставание или негативная оценка работы кажутся концом света, но когда это происходит с кем-то другим, проще представить себе, что все не так плохо.
Именно это и поняли помощники. Переосмысливая переживания друг друга, они прокачали эмпатию [308]. Позже, когда у них самих возникли проблемы, они смогли посмотреть на ситуацию сквозь новообретенную призму надежды.
В 2011 году Роб объединился с Фрейзером Келтоном и Каримом Куддусом для работы над Koko [309]. Сейчас «кокоботы» есть в дюжине соцсетей, в том числе Facebook и Twitter, и в Kik — популярном у подростков мессенджере. Около миллиона людей пробовали пользоваться Koko. Не все регистрируются там из лучших побуждений: от 10 до 20% ответов бесполезные или оскорбительные. Но особого вреда от них нет. В отличие от обычных сетей, с лентами новостей, аватарами и флеймом, Koko предназначен для диалога двух сторон: одна говорит о проблемах, другая пытается помочь. Роб с командой сочетают искусственный и человеческий интеллект для поиска негативного контента и удаления его из диалога в реальном времени. Тролли могут плеваться ядом сколько угодно — в цель они не попадут, поскольку гадости удаляются, не достигнув адресата [310].
Социальные сети делают ставку на трафик, а агрессия привлекает пользователей. Koko приносит выгоду потому, что доброжелательное конфиденциальное общение, как оказалось, вызывает не меньшее привыкание, чем публичные перепалки. Анонимность не всегда способствует проявлению доброты, но ею вымощен путь к искренней взаимной эмпатии незнакомых друг с другом людей.
Многое зависит от того, последуют ли примеру Koko другие технологические компании. Марк Цукерберг, как известно, говорил сотрудникам: «Move fast and break things» («Стремительно действуйте и идите напролом»). Сейчас мы видим, сколько дров они наломали. Технологии нас разобщили, но дали новые возможности объединиться. То, как мы ими распорядимся, определит судьбу эмпатии на предстоящие десятилетия.
В июне 1944 года генерал Джордж Паттон возглавил Третью американскую армию — группу самых опытных бойцов, которым предстояло войти на оккупированную нацистами территорию Франции. Серией пламенных речей Паттон распалял солдат, пока они не утратили остатки страха или по крайней мере не
