11. Структурные методы управления конфликтами способствуют выявлению основных элементов конфликтного взаимодействия, определению роли каждого из них. Преимущество этого метода в том, что он помогает найти некоторые устойчивые составляющие даже в таком подвижном явлении, как социальный конфликт.
Совокупность таких компонентов, как объект конфликта, состав его участников, уровень напряженности конфликтного взаимодействия и т. п., образуют структуру конфликта, а исполняемая этими элементами роль (или работа) и есть их функция в конфликте. Выявление структурных элементов и их функций в конфликте является важнейшей предпосылкой для его успешного регулирования. К элементам данного метода можно отнести координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, разъяснение требований к работе, использование систем вознаграждения.
III. Межличностные методы. Конфликты в педагогическом процессе неизбежны. Профессия педагога признана в числе самых тяжелых: по своей психофизиологической напряженности она стоит на уровне летчиков-испытателей и альпинистов, поэтому одной из проблем в педагогике является вопрос конструктивного разрешения конфликтов. Педагогика имеет на вооружении ряд алгоритмов поведения, не обходимых для успешной работы учителя.
1. В школе (вузе) педагог должен демонстрировать только рабочее настроение. Отрицательные эмоции, связанные с личными проблемами, должны оставаться за порогом образовательного учреждения.
2. Не нужно избегать конфликтов, необходимо направлять процесс их разрешения в конструктивное русло и стараться не затягивать конфликт.
3. Нужно одинаково справедливо относиться ко всем учащимся.
4. Вся деятельность педагога должна быть сосредоточена на процессе обучения и воспитания.
5. Нельзя унижать учеников, напротив, нужно «поднимать» их до своего уровня.
6. В отношениях с коллегами нужно демонстрировать только ассертивную[6] форму поведения.
Способы, или тактики, улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации, но все они могут быть сведены к следующим четырем основным тактикам: 1) уход, или избегание конфликта; 2) силовое подавление, или метод насилия; 3) метод односторонних уступок, или приспособления; 4) тактика компромисса, или сотрудничества. Нетрудно заметить, что за основание в этой классификации тактик управления конфликтом берется степень готовности сторон пойти навстречу друг другу в возникшем противоборстве. Если представить это в графической форме, то получим так называемую сетку Томаса – Килменна, позволяющую проанализировать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения (рис. 1). Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти формы поведения, но обычно он выбирает приоритетную для себя форму.
Рис. 1. Формы поведения в конфликте
1. Уклонение (избежание, уход). Такая форма поведения возможна, если исход конфликта для индивида не особенно важен или если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у человека нет желания отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения и он воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает попытку уйти от конфликта, не придавать ему большого значения, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.
2. Для тактики противоборства (конкуренции) характерно настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов с использованием всех доступных средств. Эта форма поведения в конфликте предполагает активную борьбу человека за свой круг интересов, применение всех доступных ему средств и методов воздействия для достижения поставленных целей (принуждения, применения власти, других средств давления на оппонентов), использование зависимости от него других участников конфликта. Ситуация может восприниматься человеком как очень значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримое противостояние к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.
3. Приспособление (уступчивость) предполагает готовность человека поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий. Действия и поступки человека направлены на сохранение или восстановление подходящих отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад в общее для конфликтующих сторон дело не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для данного человека. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти.
4. Сотрудничество предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему.
Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них. Для удовлетворения желаний всех участников взаимодействия идет активный поиск решения, но при этом стороны не забывают и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон конфликта. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для них важное значение, то при таком подходе возможны всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.
5. Компромисс требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных послаблений находится приемлемое решение для противостоящих сторон. Поступки оппонентов конфликта нацелены на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, на поиск решения за счет взаимных уступок, при котором особо никто не выигрывает, но и не проиграет. Такая форма поведения в конфликте применима при условии, если оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения и их устраивает промежуточное решение на определенный период.
В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения решения конфликта, чем сглаживание, избежание и даже компромисс, хотя данного утверждения придерживаются не все специалисты. Кроме того, встает вопрос о цене победы и о том, что представляет собой поражение для сторон конфликта. Это крайне сложные вопросы при управлении конфликтами, так как важно, чтобы поражение не явилось базой для формирования новых конфликтов и не привело бы к расширению зоны конфликтного взаимодействия.
На поведение людей в конфликтных ситуациях влияет процесс научения. При затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изучают и начинают уже предпринимать те или иные действия, ориентируясь на особенности характера, типичные эмоциональные реакции, т. е. могут достаточно хорошо прогнозировать действия противоположной стороны. Это позволяет им расширить сферу применяемых тактик и стилей поведения с «коррекцией» на особенности оппонента. Таким образом, действия оппонентов становятся в известной мере взаимообусловленными, что позволяет оказывать на них влияние.
1. Бордовская Н. В., Реан А. А. Педагогика. СПб.; М., 2000.
2. Григорович Л. А., Марцинковская Т. Д. Педагогика и психология: учеб. пособие. М.: Гардарики, 2001.
3. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., 1985.
4. Каган М. С. Мир общения: проблемы межсубъектных отношений. М.: Политиздат, 1988.
5. Кузьминa H. В. Методы исследования педагогической деятельности. Л., 1970.
6. Куписевич Ч. Основы общей дидактики / пер. с польск. М.: Высш. шк., 1986.
7. Лернер И. Я. Дидактические основы методов обучения. М.: Просвещение, 1980.
8. Лобанов А. А. Основы профессионально-педагогического общения: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2002.
9. Ляудис В. Я. Методика преподавания психологии: учеб. пособие. 3-е изд., испр. и доп. М.: Изд-во УРАО, 2000.
10. Маркова А. К. Психология труда учителя. М., 1993.
11. Основы педагогики и психологии высшей школы / под ред. А. В. Петровского. М., 1986.
