Эта глава называется «Всё выше и выше…» Первое «выше» привело нас из начальной школы в среднюю. Я бы мог поделиться с вами и тем, что происходит в колледжах и университетах, но это тема другой книги. Поэтому, чтобы не отступать от задачи, которую я поставил себе здесь, второе «выше» будет рассказывать о том, что происходит с 7 Навыками на уровне взрослых людей — сотрудников школ К-12, — уделяя особое внимание усилиям, которые прилагаются на уровне округа.
Во многих округах проводят семинары, посвященные этим навыкам как возможности расширения личных компетенций учителей и администраторов школ. По словам д-ра Сюзан М. Бейл, эти усилия приносят успех. Д-р Бейл провела углубленные интервью с педагогами в шести городах штатов Джорджия, Пенсильвания, Индиана и Калифорния. Все они принимали участие в семинарах, посвященных 7Навыкам. Она обнаружила, что семинары способствовали повышению удовлетворенности работой, улучшению коммуникации между сотрудниками, более успешной командной работе, большей сфокусированности на целях и развитию навыков работы с конфликтами. Но, хотя знакомство с Навыками отдельных преподавателей и ведет к некоторым организационным улучшениям, наилучшие результаты достигаются тогда, когда эти тренинги бывают встроены в целенаправленную инициативу, охватывающую всю культуру, как это происходит в городе Тексаркана, штат Техас.
В независимый школьный округ Тексаркана входят средняя школа старших классов, средняя школа шестых-восьмых классов и восемь начальных школ К-5. В обеих средних школах суммарно учатся 1800 детей, и в каждой из начальных школ учатся примерно по 500 учеников. Почти половина местных учеников живут в семьях с низкими доходами.
Когда Ларри Салливан возглавил округ, тот был на грани банкротства как с финансовой, так и с академической точек зрения. Ларри — опытный педагог, на формирование философии образования которого значительное влияние оказал Уильям Глассер14, с которым он учился и работал на ранних этапах своей карьеры. Он также ярый приверженец 7Навыков и, заняв место руководителя округа, сразу почувствовал, что без них здесь не обойтись. Сложившуюся в то время ситуацию он описывал так: «Необходимо остановить кровотечение».
Но, по оценке Ларри, «лишь то, что округ истекает кровью, не значит, что каждому на голову нужно вывалить 7 Навыков». Принимая во внимание, что в карманах округа гулял ветер, на первое место он поставил экономические приоритеты. Так, многие учителя и ученики практически погибали в классах без кондиционеров, и он считал, что разумно сначала решить несколько вопросов такого рода, перед тем как тратить какие-либо средства на 7 Навыков. Он также хотел подождать, пока соберется команда руководителей, которые смогут выполнять работу, показывая пример использования навыков.
Ларри начал вводить 7 Навыков на второй год. Основной проблемой он считал то, что директора школ работали каждый сам по себе — изолированно. Они не думали и не действовали как команда. У каждого был свой план, и они были мастерами ожесточенной борьбы друг с другом за ресурсы. Один из директоров, которого Ларри называет «снайпером», старался на взлете «уложить» любую попытку произвести перемены и сохранить в исходном виде — «заякорить» — всё, что нуждалось в изменении. Некоторые директора начальных школ ссорились из-за учителей и бывали крайне недовольны, когда преподаватели переходили в другую школу внутри округа.
Ларри хотел, чтобы люди мыслили нестандартно, добивались синергии и думали о будущем своих учеников, а не участвовали в склоках. Он начал с того, что вывез свою команду на природу — шаг, который он очень рекомендует. Он объяснил людям, что 7 Навыков значат для него лично и почему он считает, что они принесут пользу всему району и им как команде. Но больше всего он хотел, чтобы они увидели полезность этих навыков для них самих — на личностном уровне. И до сих пор многие его сотрудники считают этот момент поворотным не только для культуры всего округа, но и для них лично. Эти несколько дней принесли им много синергии.
Но члены команды уверены, что реальную силу 7 Навыков они в большей степени открыли благодаря тому, что Ларри сам является воплощением навыков. Он очень верит в Пятый Навык: «Сначала стремитесь понять, потом — быть понятыми». Поэтому в первые месяцы он много времени провел, выслушивая учителей и родителей. Он понял, что самый большой вклад в дело внесли не те, кто много шумел, а те, кто спокойно занимался своим делом и не отступал от своей задачи, и стал прислушиваться именно к их мнениям. Ларри также очень ценит Четвертый Навык: «Думайте в духе „Выиграл-Выиграл“». Он заставил родителей школьников поверить в то, что он видит в них клиентов и хочет, чтобы они были клиентами. Они стали понимать, что даже если Ларри не может в полной мере удовлетворить их потребность, то, по крайней мере, он хочет это сделать, и они будут работать вместе с ним над поиском «третьей альтернативы», позволяющей решить проблему.
Шестой Навык — «Достигайте синергии» — и стремление ценить различия также являются существенной составляющей его стиля. Он не пытается делать чужую работу, а ценит способности другого человека. Например, он знает, что у его помощницы Бренды талант успокаивать людей. Когда звонили раздраженные родители, Бренда умела их выслушать, а не обвинять в ответ. Она могла выяснить, в чем дело, снизить накал, и когда звонок доходил до Ларри, человек на том конце провода уже был спокоен. Ларри признавал этот ее дар, поэтому, вместо того чтобы просить Бренду немедленно переводить такие звонки на себя или кого-то еще, он побудил ее использовать свой талант эмпатического слушания.
Отам Томас — директор округа по персоналу — имеет диплом МВА. Она — одна из нескольких сотрудников, которых Ларри взял на работу не из области образования. Отам рассказывает: «Наш бизнес связан с людьми, с развитием людей. В этом бизнесе необходимо умение строить прочные отношения. Мы обрели это умение благодаря 7 Навыкам». Она добавляет: «До знакомства с 7 Навыками каждый жил сам по себе, директора были недовольны друг другом. Теперь они работают вместе. Часть нашей новой системы оплаты труда связана с качеством совместной работы, с результатами округа в целом. Поэтому люди в значительно большей степени готовы разбираться в ситуации и помогать друг другу». Она также отмечает, что за последнее время значительно снизилось количество жалоб со стороны школьных работников.
Джеймс Генри Рассел, заместитель Ларри, рассказывает, что навыки принесли ему лично. «Для меня обучение 7 Навыкам было как пробуждение. Я лично буквально поселился в Седьмом Навыке — „Затачивай пилу“. Я весил 125 кг, работал 90 часов в неделю, уровень холестерина у меня был выше, чем оценки лучших учеников. Седьмой Навык убедил меня посвятить один час в день физическим упражнениям». Сегодня похудевший Джим являет собой пример личной дисциплины. Но, рассказывая о 7 Навыках, он говорит в основном о том, что произошло в округе. Вот как он описывает ситуацию до 7 Навыков: «Раньше ты радовался, провожая людей на пенсию. Сегодня их уход разрывает тебе сердце. Десять лет назад мы играли в игру „Выиграл-Проиграл“. Сегодня наш округ — это уже не несколько разрозненных островов, он объединился в команду, которая думает в духе „Выиграл-Выиграл“. Сегодня мы одна семья».
Теперь успех с окружного уровня просачивается ниже — на учеников. Какое-то время дети изучали 7 Навыков в старших классах как предмет по выбору, но теперь совет директоров округа решил, что курс лидерства станет обязательным для получения аттестата. 7 Навыков являются частью этого курса, и дети говорят о нем: «Эти уроки о нас — о нашей жизни». Когда стали видны результаты работы с детьми на окружном уровне, когда все ученики старших классов заговорили на одном языке лидерства, все 150 учителей и администраторов этих школ также проголосовали за то, чтобы пройти обучение. Директор Пол Нортон заявляет: «Теперь мы — лидерский кампус». Между тем Берти Нортон, вернувшаяся к работе для того, чтобы возглавить начальную школу Нэш, отвезла свою команду в А.Б.Комбс, а затем пригласила Мюриэл Саммерс к себе в школу. С тех пор прошел уже год, в течение которого в школе преподают принципы лидерства.
Вот так усилия по реализации лидерской инициативы прилагаются в масштабах всего округа. В действительности эти усилия становятся инициативой всего местного сообщества, поскольку Ларри перевели на новую должность — члена городской комиссии Тексаркана. Это была не его идея. Бизнесмены и общественные лидеры уговорили его взяться за эту работу, поскольку видели, как много он сделал для округа и школьников. Ларри их предложение заинтересовало — ведь он понял, что на новой должности больше будет связан с деловым и университетским сообществом, и благодаря этому у него будет больше возможностей приносить пользу. Теперь округ возглавляет Джеймс Генри Рассел, и 7 Навыков продолжают быть важным источником его философии лидерства.
