Дик Костоло, гендиректор Twitter, использует импровизацию для укрепления корпоративной культуры. «Раз в неделю сотрудники Twitter собираются на “чай” – неформальное общение с руководством компании, – сообщила The New York Times в профиле Костоло в 2012 году. – Посторонним вход воспрещен. Рассказывают, что господин Костоло стоит на сцене с микрофоном, отвечает на вопросы и просто светится от радости. Иногда эти встречи проходят в серьезной обстановке, а иногда изобилуют комическими отступлениями».
Во-вторых, импровизация делает ваше выступление более живым, поскольку все действие происходит на глазах аудитории. Импровизация создает позитивные, интересные, незабываемые моменты. Одним из таких моментов была моя шутка в Transamerica, о которой я вам рассказывал в главе о юморе («Мой вам совет: ведите переписку со своими клиентами»).
А теперь подумайте о свиданиях. Представьте, что в пятницу вечером у вас свидание с человеком, который вам очень нравится. Вы уже все спланировали, навели лоск и выбрали первоклассный джаз-клуб. В четверг днем вам звонит ваша пассия, у которой внезапно изменились планы, и предлагает встретиться этим вечером, а не в пятницу. Некоторые из нас в такие моменты могут лишиться речи и способности соображать. Конечно, существует много хороших способов отреагировать на ситуацию, но импровизация поможет сделать это с уверенностью и энтузиазмом, чтобы достичь своей цели – пойти на свидание. В итоге вы принимаете предложение, проявляете свою спонтанность и оставляете открытым вариант ужина в пятницу.
В-третьих, импровизация оттачивает навыки эффективного реагирования в сложных ситуациях. Публичное выступление – это всегда приключение, полное неожиданностей: изменилось место проведения мероприятия; сломался проектор; поврежден файл со слайдами; погас свет; кто-то из зрителей потерял сознание (такое случилось во время пресс-конференции Барака Обамы в «Роузгарден»). И таких «сюрпризов» будет немало.
Меня пригласили выступить перед компанией Cold-well Banker в Эвери-Фишер-холле Линкольн-центра, потому что один из руководителей Coldwell присутствовал во время короткой речи, которую я давал на мероприятии своего друга Криса Брогана, когда у меня сломался проектор. Я попросил ребят из службы техподдержки посмотреть, что они могут сделать, а сам бросил на сцене пульт, спустился в зал и, как ни в чем не бывало, продолжил свое выступление (помните, что нельзя использовать слайды как карточки-шпаргалки). Этот руководитель сказал мне, что никогда не видел, чтобы ораторы так поступали – а потом пригласил меня выступить у них. (Я уверен, что другие ораторы тоже так делают, просто он этого раньше не видел.) На самом деле я не сделал ничего особенного или того, чего не могли бы сделать вы. Это репетиции и импровизации помогли мне спасти ситуацию.
Спросите моего студента, специалиста в области компьютерной криминалистики Брайана Вольфингера. Брайан – бывший полицейский из Филадельфии и очень крупный парень – ростом под метр девяносто и весом под сто килограммов – с гладко выбритой головой и козлиной бородкой, которую в те дни носили запасные питчеры Главной лиги бейсбола. По роду своей деятельности Брайан выступает перед большими аудиториями правоохранительных органов. До моего тренинга он никогда не работал над своими речами, потому что считал, что хорошо соображает на ходу. Позже Брайан сказал мне, что сначала скептически отнесся к моей программе, но быстро понял, насколько посредственными были его выступления. Он освоил весь репетиционный процесс, описанный в этой книге, и неделями полировал свои презентации – от большой идеи до заключения.
Брайан всегда выступает со слайдами, а поскольку он ас в этом деле, его слайды очень профессиональные. Одна из его ключевых речей включала 120 слайдов. После прохождения тренинга Брайан выступал перед аудиторией из 150 стражей порядка. Взглянув на первый слайд, он понял, что организаторы загрузили не ту презентацию. На то, чтобы уладить недоразумение, ушло тридцать минут. Однако после нашей совместной работы Брайан построил свое выступление так, чтобы не привязываться к слайдам. К тому же он прошел все семь шагов репетиционного процесса, о которых я рассказывал вам в главе 12, и был настолько хорошо подготовлен, что даже не заглядывал в свои записи и ни разу не сбился с мысли. Когда технические неполадки были устранены, он быстро сориентировался и продолжил презентацию уже со слайдами.
Его случай является наглядным свидетельством важности репетиций и умения сосредоточиваться на происходящем, особенно для профессионалов, жизнь которых никак не связана ни с ораторской, ни с актерской деятельностью. После того выступления Брайан позвонил мне и сказал: «То, что вы делаете, ребята, действительно работает». Как вы можете себе представить, я чувствовал себя, как гордый отец.
Нужно уметь импровизировать еще и потому, что нередко приходится иметь дело с партнерами и клиентами, вызывающими определенный дискомфорт. Если не быть гибкими, можно навлечь на себя серьезные проблемы. Предположим, вы ведете торговые переговоры и зациклились на определенной стратегии, которая, по вашему мнению, стопроцентно приведет к заключению сделки. Вы упорно гнете свою линию и не замечаете, что ситуация изменилась. Вдруг, как гром среди ясного неба, вас ставят перед фактом аннулирования заказа, отсрочки платежа или задержки с поставкой. Все, кто занимается продажами или ведет собственный бизнес, знают: часто кажется, что сделка уже на мази, как вдруг происходит смена руководства, назначается новый менеджер по материально-техническому снабжению или изменяются спецификации – и планы рушатся.
То же относится и к собеседованиям. Как бы хорошо вы ни готовились, природа собеседования в корпорациях – где большинство специалистов не проходят проф-обучение в области интервьюирования и, как правило, не тратят много времени на подготовку к собеседованию – ведет к сюрпризам в формате, обстановке, процессе или вопросах.
Я уверен, что у вас случались собеседования, во время которых в кабинет заглядывал кто-нибудь из менеджеров, чтобы взглянуть на вас одним глазом или задать вам какой-нибудь вопрос (это еще одно свидетельство того, что многие люди относятся к собеседованию не так серьезно, как это следовало бы делать). Были ли вы готовы мгновенно отреагировать, представиться, а может, и начать разговор с этим парнем?
Я использую импровизацию, чтобы чувствовать себя более уверенно и свободно при встрече с высшим руководством компаний (это происходит в рамках обсуждения моих выступлений на ежегодных конференциях и проведения корпоративных тренингов). Если наша встреча проходит в офисе руководителя, я осматриваюсь и стараюсь понять, насколько этот человек амбициозен – обычно об этом говорят фотографии со знаменитостями, известными политиками или гигантским марлином, лично выловленным в Бимини. (Кстати, у меня тоже есть несколько снимков с «крупной рыбой».) Потом я импровизирую и отпускаю какую-нибудь шутку (не перегибая палку) в адрес своего собеседника, например показываю на рыбу-великана и говорю: «Здорово! Как вы так мастерски сделали фотошоп?» Тем самым я даю понять, что мы с ним на равных. Это почти всегда разряжает обстановку и снимает вопрос статуса с повестки дня.
Использование импровизации развивает навыки, которые встречаются крайне редко – можете мне поверить. Есть масса высокооплачиваемых профессиональных ораторов, которые тушуются в любой непредвиденной ситуации, к примеру, теряя слайды, и вы можете выгодно выделиться на их фоне. Даже незначительное использование импровизации намного улучшит ваше выступление. А если вы сделаете ее повседневной практикой, то станете лучшим оратором, лучшим менеджером, а возможно, и лучшей личностью. Давайте перейдем к более глубокому изучению этой темы.
Практика импровизации
Усвоив несколько мощных идей, основанных на приеме «да, и…» и других ключевых техниках, вы сможете успешно импровизировать в сложных и неблагоприятных ситуациях. Вот эти идеи.
Используйте импровизацию в качестве «моста» для перехода от пункта А к пункту Б. Суть концепции «всегда говори “да”» – в движении вперед. Это и есть цель импровизации. Она помогает во всех публичных ситуациях, таких как вступительные речи, трудные разговоры с подчиненными и переговоры. Погруженность в ситуацию (поскольку вы полностью подготовлены) позволит вам заполнить неловкие и тупиковые пробелы между эпизодами «сценария». К примеру, в импровизации о шампуне ваш напарник говорит: «Я только что был в салоне, и мне дали бесплатную бутылку превосходного шампуня. Хотите?» На что вы можете ответить: «Я не пользуюсь шампунем, потому что у меня нет волос – разве что на груди». (Не знаю почему, но даже плоские шутки о лысине всегда срабатывают. Наверно, быть лысым – это очень забавно.)
