Ознакомительная версия.
За первый год я летала 13 раз!!! Я побывала в Европе – сама, без всяких туров, и не раз… В следующем году было еще больше приключений – 18 перелетов! – снова любимая Европа, Грузия, Турция… и конечно же, свободное перемещение по родной стране. А еще… знакомства с мужчинами, очень интересными и развитыми!
Я свободна в своих перемещениях – летаю, езжу, живу, наслаждаюсь тем, что причастна к такому классному развивающему проекту Юлии Пряхиной и работаю в команде единомышленников и позитивных современных людей!
Наталья Панченко, руководитель колл-центра и отдела работы с клиентами (проект Пряхиной Юлии)
Это сотрудник, который отвечает на вопросы клиентов по электронной почте, иногда через онлайн-чаты прямо с сайта, иногда принимает входящие звонки.
Почему я называю этого человека «Ангел»? Этот сотрудник должен иметь ангельское терпение! Ведь к нему обращаются в проблемных ситуациях, например, появились сложности при скачивании курса, файл поврежден, не пришло письмо с подтверждением оплаты, клиент не знает, где смотреть купленный курс, и т. д. Поэтому в техподдержку люди пишут в не очень хорошем настроении. Иногда клиенты пишут ночью (не у всех одинаковый с нами часовой пояс), и на утро «ангелу поддержки» приходится читать ночные «крики» о том, что что-то пошло не так. В состоянии тревожности клиенты часто забывают о дружелюбии и банальной вежливости. Ох, что только нам не приходилось слышать! Однако большинство наших клиенток все же умеют обстоятельно объяснить, в чем проблема и что им нужно прямо сейчас. И это радует!
Как правило, этой профессии мало кто обучает: здесь немного процессов, которые нужно знать, и совершенно точно нет никаких технических сложностей. Все умеют обращаться с почтой. В нашем курсе помощников инфобизнесменов у нас есть всего один урок, посвященный саппорту: мы учим этикету общения, стратегии ответов на вопросы, умению коммуницировать. Если вы на письмо разгневанного клиента ответите сухо и формально, вы, конечно, решите его проблему, но вряд ли он будет очень доволен. А если вы напишете нечто, что заставит его сердце растаять и простить вам все, – он полюбит вас и впредь будет обращаться без «наездов» и вежливо. Конечно, это искусство!
Обычно «ангелам поддержки» платят только оклад, так как невозможно просчитать участие его в прибыли. Оклад обычно от 5000 до 20000 рублей в месяц в зависимости от объема работы.
В небольших командах «ангел поддержки» не сидит круглосуточно в почте, это бессмысленно. Например, в нашем проекте помощница заходит 3–4 раза в день по будням – утром, 2 раза днем и вечером, и 2 раза по выходным дням. При таком подходе возможно совмещение с какой-то иной деятельностью. Если проект растет и число писем и входящих обращений становится все больше и больше – предприниматель решает, либо добавить оклад текущему сотруднику, либо принять еще одного, если загрузка первого уже слишком велика.
На этой должности вы можете совмещать поддержку с предыдущей профессией менеджера прозвона, для небольших проектов это вполне реально. Вы будете все знать о клиентах – сначала вы клиенту позвонили, и он сказал, каким образом будет оплачивать. Потом он пишет на почту, попадает опять к вам, а вы уже в курсе его истории.
Я работаю «ангелом поддержки» (именно так романтично называется моя должность) с декабря 2014 года, «заведую» почтой нашей службы поддержки клиентов и отвечаю на многочисленные письма, которые приходят. Как правило, это вопросы по содержанию наших курсов, их оплата и доступ к купленным материалам. Кажется, все достаточно банально и предсказуемо, но вот именно банальной и предсказуемой я свою работу назвать никак не могу))) каждый рабочий день у меня не похож на предыдущий – ведь ежедневно я контактирую с абсолютно разными людьми, помогая им в решении их проблем. Через меня проходит огромное количество человеческих историй – трогательных и поучительных, грустных и радостных, – именно это приносит драйв, придает особый вкус каждому рабочему дню. И конечно, стоит назвать прелести работы дома – я не трачу время на дорогу, успеваю заниматься детьми и домом (младшенькую вообще родила без «отрыва от производства» – посидела пару недель в декрете и в бой).
Юлия СазоноваУ каждого инфопредпринимателя есть «головная боль» – необходимость постоянно набирать подписчиков. Один из способов – создать свою партнерскую программу и привлечь партнеров, которые будут помогать с подписчиками, приводить в вашу подписную базу новых людей. Партнер рекомендует посетить курсы и проекты определенного спикера.
Зачем это нужно партнеру? Все просто – он получает денежное вознаграждение, 20–30 % от стоимости курса с человека. Например, курс стоит 3000 рублей, из них 900 – это комиссия партнера. Прелесть этой профессии – в свободе; вы можете подключиться к партнерской программе любого тренера и продвигать нескольких спикеров одновременно.
Казалось бы – работа-мечта! И это верно. Однако как не бывает бесплатного сыра, так и для того, чтобы стать высокооплачиваемым партнером, необходимо этому научиться.
Начать путь партнера я рекомендую, определив интересных вам спикеров. Изучите их продукты, посмотрите условия партнерских программ. Например, условия нашей «партнерки» вот здесь: http://partner.coach66.ru. Мы создали специальный сайт для партнеров и рекомендуем, какие именно продукты лучше продвигать, что лучше продается.
После того как вы определили продукт, время собирать базу подписчиков. Сначала вы формируете ее для себя, затем направляете на продукты спикера. Собирать базу можно платными и бесплатными методами. Чем больше база подписчиков, тем больше вы получаете доход от организаторов.
Как вы узнаете, кто из ваших подписчиков купил продукт автора? Для этого существует автоматизированная система – партнерская программа. Сервис выдает персональную ссылку, она уникальна и неповторима. Когда кто-то кликает на нее и подписывается на рассылку, участвует в каком-то бесплатном мероприятии, а потом покупает какой-то платный курс, вы это видите. Затем спикер переводит вам на электронный кошелек ту сумму, которую вы заработали.
Сколько можно заработать на партнерских программах? Новички начинают с нескольких тысяч в месяц (как я писала выше, даже 2–3 покупки у спикеров обеспечивают эту сумму). Со временем партнер наращивает базу, определяет тех спикеров, у кого лучше покупают, и получает 20000, 30000, 40000 рублей в месяц, а то и более 100000 рублей в месяц только на партнерской программе (и в нашем опыте такие партнеры есть). Самое приятное в этой работе: когда у вас набралась приличная база и она привыкла к определенному спикеру, вы получаете достаточно большие суммы, просто отправив 1–2 письма, и занимает это 15 минут.
В нашем проекте есть специальный курс по обучению этой профессии, его можно найти здесь: http://school.coach66.ru/dohod-na-partnerkah.
«Тренеров много, хватит ли места для меня?!», или Рынок тренинговых услуг в Интернете
Мне нравится наблюдать за реакцией людей, когда я говорю, что работаю онлайн-тренером. У многих это заявление вызывает большое удивление. А 95 % моих собеседников непременно задают вопрос: «А что это?»
Притом что две составляющие этого словосочетания – «онлайн» и «тренер» – людям хорошо знакомы. Но данная комбинация еще не устоялась в умах большинства из нас. И тем не менее онлайн-тренер – это действительно профессия, которой можно обучиться, овладеть и, занимаясь ей, получать достойные деньги. Так давайте же разберемся, кто такой онлайн-тренер.
Предлагаю начать со слова «тренер» или англоязычной версии этого термина – коуч (coach). Это тот, кто помогает другому человеку достичь его целей. При этом в спорте тренер показывает, как делать, и следит, чтобы спортсмен выполнял его указания достаточно точно, что и является залогом хороших результатов. Если же вы придете к коучу с задачей, к примеру, заработать много денег, стать известным в своей области или достичь любой другой важной для вас цели, то, скорее всего, коуч (или тренер) вместе с вами разработает план действий, согласно которому вы начнете двигаться, но не будет досконально рассказывать вам, что следует делать.
При этом у многих людей возникает недоверие к такой форме взаимодействия. Они мотивируют это следующим возражением: «Неужели я сам не смогу составить план работы?» Но скажите, много ли вы знаете людей, которые своих целей успешно добиваются самостоятельно? Вот и ответ на ваш вопрос. Именно поэтому личный тренер, или коуч, – это одна из самых востребованных профессий не только в Интернете, но и в офлайн-пространстве.
Ознакомительная версия.
