Женщина мыслит фантазийно – между правым и левым полушарием ее мозга существует масса соединений, и чем сильнее в ней женское начало, тем больше этих соединений. Мыслительный процесс начинается с левого полушария, которое думает очень медленно – приблизительно 9 в 9-й степени килобайт в секунду (правое полушарие делает это гораздо быстрее – 9 в 99-й степени килобайт в секунду), мысль переходит из сознания в подсознание и обратно. Но в какой-то момент ее решение перестает быть рациональным, потому что женщина начинает одновременно и думать, и чувствовать. Поэтому из тех трех пар туфель, о которых мы уже говорили, мы можем выбрать одну, а на четвертой или пятой паре мозг отключается, но это не значит, что мы становимся дурами. Наоборот, мы становимся очень сильными, потому что мы можем почувствовать, какую пару – или пары – нам нужно купить. Женщина не разделяет мысли и чувства, она принимает во внимание оба этих фактора, но доверяет больше чувствам, а не разуму.
Кстати, мужчины тоже могут чувствовать, но, став на путь интуиции, они уже только на нее и рассчитывают, забыв при этом о мыслительном процессе. Яркий тому пример – знаменитый миллиардер Дональд Трамп, который признается: «А я вообще ни о чем не думаю, у меня чутье работает». Женщины так не могут: принимая решение, они думают и чувствуют одновременно.
Точно так же женщина ведет себя и в бизнесе – она думает и чувствует одновременно, и наши чувства стоят дороже мыслей. Ни на секунду не отрицая, не принижая, не обесценивая мыслительного процесса, а, напротив, возвышая его, я все-таки хочу сказать, что чутье стоит гораздо дороже. Это важно еще и потому, что в современном мире очень много информации, в которой буквально захлебываются все: и мужчины, и женщины. Сегодня невозможно просчитать рентабельность бизнеса. Конечно, есть какие-то критерии, которые позволяют понять, в каком настроении его нужно развивать: если бизнес имеет отношение к Интернету, значит, у него есть перспективы; если бизнес об информационных технологиях, он будет расти; если он разрабатывает информационное обеспечение для туризма, значит, у него есть будущее. Но о чем мы сейчас говорим – о мыслительном процессе или чутье? И о том, и о другом.
Сила женщины в том, что она может конфликтовать, не прерывая контакта. В предыдущих главах нашего тренинга мы говорили о том, что мир сегодня находится на новом этапе управления бизнесом и жизнью – лайф-менеджмента, по законам которого мы общаемся с людьми и миром, перемещаясь в пространстве. Нынешние директора крупных компаний встречаются с клиентами и заказчиками не в своих роскошных кабинетах, а в ресторанах, кафе и лобби отелей, то есть в неформальной обстановке, что говорит о женском ведении бизнеса. Еще одним его проявлением является то, что в банках на столах у сотрудников стоят милые безделушки и цветы в вазах, что позволяет им и их клиентам отстаивать свои интересы, не ссорясь и не прерывая отношений. Вы не задумывались над тем, почему женщин сейчас так много в бизнесе и политике, они становятся не только директорами крупных компаний, но и депутатами парламентов, и даже президентами своих стран? Женское качество – умение говорить «да» и «нет», оставаясь в контакте со своим центром, – позволяет кормить себя и свою страну, развивать компанию и бизнес.
Почему женский подход к принятию решений сейчас более уместен, чем мужской? Наш мир очень быстро становится другим: стремительно сменяют друг друга не только информационные технологии и котировки на бирже, но и погода в городе. Если мы станем думать, какой фактор принять по внимание, а каким пренебречь, мы просто не будем успевать принимать решения. Думать и чувствовать нужно одновременно, и тогда то, что мы не успели обмозговать, решит наше чутье, которое даст положительный или отрицательный ответ. Задача женщины – синтез мыслительного процесса и чутья, поэтому сейчас мир стоит перед ней на коленях – как в переносном, так и в прямом смысле – и аплодирует.
Пока еще не все хорошо представляют себе, что такое женский менеджмент, на эту тему не защищают диссертации и пишут мало книг, но они есть. Стокгольмская школа экономики публикует «Бизнес в стиле фанк», а главный экономист планеты Том Питерс сделал потрясающее исследование «Представьте себе!». Эти книги очень легко читать – они написаны доступным языком и в них есть типично женская реакция – эмоции. Неудивительно, ведь в бизнесе по-женски рациональное и иррациональное, логика и эмоции соединены в одно целое.
Возвращаясь к событиям 2008 года, нужно сказать, что тогда мы столкнулись с кризисом доверия и обнаружили, что никому не доверяем: ни банкам, ни политикам, ни системам здравоохранения и школьного образования, ни начальству, ни сотрудникам, ни родителям, ни мужу, ни детям, ни… Богу.
2008 год стал Рубиконом, перейдя который мы стали другими: он открыл для нас ценность человеческого ресурса и человеческих отношений. Прошло пять лет, и что мы имеем сегодня? Любой бизнес – это прежде всего бизнес отношений. Поработав, вы хотите отдохнуть и собираетесь купить путевку в туристической компании. Что для вас важно? Прежде всего, насколько она к вам лояльна: есть ли у нее для вас специальное предложение, сделают ли вам скидку, разработают ли специальную программу пребывания? Большое значение имеет и то, знают ли сотрудники фирмы, как вас зовут и когда у вас день рождения, помнят, куда вы уже ездили и куда хотели поехать. Сообщат ли вам, когда у них появится интересующая вас горящая путевка, даже если заведомо будут знать, что вы не сможете ею воспользоваться? Все, что я перечислила, – признаки ведения бизнеса по-женски. Вы тоже поступите по-женски, если не только будете обращаться в эту приятную во всех отношениях туристическую фирму снова и снова, но и порекомендуете ее своим друзьям и знакомым, похвалите ее в Интернете. Кстати, Интернет – тоже женское изобретение, всемирная сеть, прежде всего способ распространения информации, то есть такая глобальная сплетница, а именно этим всегда славился женский мир – умением передавать эмоционально окрашенную информацию, то есть сплетни и слухи.
Будучи доктором наук в области экономики по специализации public relations (коммуникации), я, можно сказать, специалист по сплетням, то есть информации, которая может быть как хорошей, так и плохой, поэтому мы и говорим, что она окрашена эмоционально.
Однако говорить о том, что в женском мире и женском бизнесе правят бал только эмоции, было бы ошибкой – наряду с эмоциями в нем учитываются и факты. Так, «плюсом» можно считать, что вам, пока вы выбирали себе тур, принесли в летнюю жару прохладную воду, а в зимнюю стужу – горячий чай, если же чай вы получили летом, а воду зимой – это «минус». Вне зависимости от сезона, не принесли ни того, ни другого? Два «минуса». Хорошим минусом можно считать тот, в котором факты и эмоции укладываются в одну позитивную картинку: в офисе – чистота и порядок, сотрудники внимательны и услужливы, путевки принесли в красивом конверте, все ваши пожелания учли и чаем-кофе напоили.
Я привела вам в пример туристический бизнес, хотя на самом деле его можно заменить любым другим, правила, о которых мы говорим, все равно будут работать.
В последнее время мы настолько привыкли к хорошему отношению повсеместно, что нам и в голову не приходит, что может быть по-другому. Если же мы сталкиваемся с невнимательностью или, не дай бог, хамством, то не можем с этим мириться – сегодня такое просто невозможно. Есть хороший советский фильм, снятый лет пятьдесят назад Эльдаром Рязановым – «Дайте жалобную книгу!», рассказывающий о том, как ужасно персонал обращался с посетителями в ресторане с красноречивым названием «Одуванчик». Во время тотального дефицита – а действие происходит в 60-х годах прошлого века – клиента не считали за человека: одним больше, одним меньше – ничего страшного. Впрочем, точно так же обращались с людьми практически везде, в том числе и на работе: один уйдет – придет другой, незаменимых у нас нет. Сегодня такое положение вещей невозможно, хорошее отношение ко всем – будь то клиенты, сотрудники или поставщики – залог успешного бизнеса.
Такой порядок называется хорошим мужским словом «клиентоориентированность», которое я заменю на слово «любовь», то есть переведу беседу из разряда экономических факторов в факторы личностные. Именно любовь является сегодня самым дорогим и востребованным товаром на рынке и будет таковым оставаться еще долгие годы. Главное в женском мире – видеть в человеке только хорошие черты. Конечно, в каждом из нас намешано много разного, в том числе – недостатки, слабости, пороки. Но тут все зависит от женщины: если она существует в любви, то, проникая на ментальном уровне в другого человека, она будет видеть только позитив. Если же у нее внутри только ненависть и пустота, то и в другом человеке она обнаружит исключительно плохое. Поэтому экономике и планете в целом сегодня нужны женщины, в душе которых живет любовь.
