«Что я хочу сказать людям?», «Почему это необходимо сказать?», «Что, если я смогу сказать это так, как не говорил никто раньше?», «Как я смог бы это сделать?» – действительно красивые вопросы для любого возраста.
Когда вы найдете свой красивый вопрос, уделите ему достаточно времени. Если этот вопрос действительно достоин рассмотрения, тогда он, скорее всего, будет смешанным, неприятным, изнурительным. Если вы увязнете, последуйте совету Жаклин Новограц: «просто попытайтесь перейти к следующему вопросу». Раздробите свой крупный вопрос на несколько мелких и работайте над ними. Продолжайте повторять циклы «Почему?», «Что, если?..» и «Как?», стараясь проводить через них абсолютно все – даже то, что вы не можете сдвинуться с места.
Не бойтесь изменять свой вопрос, даже если придется немного сузить его или уменьшить значимость. В других случаях вам может потребоваться сделать его шире или включить в него дополнительные элементы, превратив в сложный вопрос (который может стать громоздким, но останется красивым). Позаботьтесь о том, чтобы вывести свой вопрос на прогулку и сводить в музей. Выделите время и место для вдохновения, которое, как отмечает Вэн Филлипс, накатывает неожиданными волнами. Занимаясь инновациями, «вы действуете как серфер, который терпеливо дожидается прихода хорошей волны», – говорит Вэн (да, на созданном им протезе он занимается серфингом и бегом). Вы не знаете, когда придет волна, то есть когда сформируются эти непредсказуемые связи в нижних областях мозга, но вы должны быть к этому готовы. Если вы недостаточно обдумали свой вопрос – пусть вы даже его не задали, – то эти связи вряд ли сформируются и волна не материализуется никогда.
Вы можете обнаружить, как это бывает со многими спрашивающими, когда они начинают углубляться в проблему, что вещей, которые вы можете узнать, намного больше, чем предполагали вначале. Не бойтесь обнаружить, что очень многого не знаете. Тьма незнания всегда окружала вас. Вы просто не подозревали, насколько широко она простирается, пока не начали направлять на нее прожектор своих вопросов. Мастерам задавать вопросы нравится это великое неведение – они считают его землей неисчерпаемых возможностей в плане творчества и инноваций. Нейробиолог Стюарт Файрстейн считает, что все мы должны научиться такому восприятию, и с этой целью предлагает следующий красивый вопрос: «Что, если мы станем культивировать незнание, вместо того чтобы его бояться?»
Если мы решим этим заняться, нам понадобятся садовые инструменты, включая один особенный, который поможет нам копать, разрыхлять, сажать, ухаживать и выращивать.
«Что, если этот инструмент все время находился прямо здесь, в вашем заднем кармане, с самого детства?»
Прежде всего я хочу поблагодарить Джорджа Гибсона – редактора этой книги из издательства Bloomsbury. В наши дни, к сожалению, редакторы все реже проявляют к книгам подлинный интерес, который выходит за рамки общих советов и исправления опечаток в тексте. Джордж с самого начала предупредил меня, что он «дотошный редактор», и это на самом деле так. Джордж проанализировал каждую строку рукописи, уплотняя текст, уточняя формулировки и задавая вопросы. Благодаря этому книга стала намного лучше. Спасибо Джиму Левину – моему агенту, который поверил в идею книги о вопросах и предложил несколько ценных советов, когда я составлял заявку на публикацию. Кроме того, Джим познакомил меня с Джорджем, и я очень благодарен ему за это.
Эта книга началась как сайт AMoreBeautifulQuestion.com, где я поместил просьбу ко всем желающим помочь мне в работе над ней. К моей радости, откликнулось много людей, предложивших безвозмездную помощь в качестве членов моей исследовательской команды. В числе первых были Харви Ричардс, Филип Хоуэлл, Джастин Хэмилтон, Ларри Руин, Кэти Ортвейн, Лана Римбойм и Сид Рамнарас. Хочу особенно поблагодарить тех добровольцев, которые не жалели времени и усилий на записывание историй и обмен идеями.
Что касается сбора историй о вопросах, мне особенно помогла видная исследовательница Сьюзан О'Брайен.
Спасибо всем, кто согласился дать мне интервью. Мне хорошо знакомы роли журналиста и автора книг, и я знаю, какое важное различие между ними проявляется в процессе исследования. Когда ты звонишь от имени New York Times или журнала Wired, люди обычно соглашаются на интервью, потому что оно сулит им известность. Но когда ты говоришь: «Я пишу книгу», – тогда все зависит от доброты незнакомых тебе людей. Тем, кто дает интервью, надеяться особо не на что. Они не знают, будет ли книга когда-нибудь написана и станет ли кто-нибудь читать ее после выхода из печати. Так что, на мой взгляд, они соглашаются на интервью лишь тогда, когда их действительно интересует идея книги и они искренне хотят помочь автору.
Учитывая этот факт, я выражаю бесконечную благодарность всем, кто не пожалел своего драгоценного времени на обсуждение темы спрашивания, включая таких выдающихся мастеров постановки вопросов, как доктор Кен Хейлман, Гретхен Рубин, Айрин Ау, Джон Биленберг, Себастьян Трун, Джек Андрака, Джонатан Филдс, Чэньбо Чжун, Дуг Раух, Тиффани Шлейн, Дэвид Куперрайдер, Джон Сили Браун, Роко Белич, Крис Янг, Эй Джей Джейкобс, Стивен Тоболовски, Гэри Уайт и Жаклин Новограц.
Роберт Бертон, Срикант Сринивас, Доминик Рэндольф, Джошуа Аронсон, Стюарт Мостофски, Эрик Мэйзел, Мик Эбелинг, Майкл Корнинг, Йон Бонд, Стив Берку, Эдвард Виттен, Колум Макканн и Келли Карлин, спасибо вам за ценный вклад в мою книгу.
Я очень признателен руководителям медиалаборатории при Массачусетском технологическом институте Тоду Маковеру и Йойчи Ито, а также ее бывшему директору Фрэнку Моссу. Спасибо выдающимся представителям Гарвардского университета Тони Вагнеру, Полу Харрису, Полу Боттино и Клейтону Кристенсену. Благодарю за огромную помощь блестящего писателя Уильяма Дересевича из Йельского университета. Спасибо профессору Стэнфордского университета Бобу Саттону за вдохновение, связанное с его идеей «вюжаде».
Неоценимую помощь мне оказывали многие компании, начиная с IDEO, и я очень признателен Тиму Брауну, Полу Беннетту и Фреду Дасту. Я в неоплатном долгу перед Дэвидом Шервином из Frog Design и бывшим креативным директором Frog Люком Уильямсом. Благодарю Дебру Франс из компании W. L. Gore, Джо Геббиа из Airbnb, Джима Хакетта из Steelcase, Кейси Шихана из Patagonia, Рона Шаича из Panera и Эрика Брауна из IBM.
Отдельная благодарность – выдающимся бизнес-консультантам и мастерам задавать вопросы, таким как Кит Ямасито, Эрик Рис, Дев Патнаик, Тим Огилви, Джек Бергстранд и сотрудники Института Питера Друкера.
Я бесконечно признателен за большое количество времени, которое провели в беседах со мной такие замечательные и вдохновляющие личности, как Мин Басадур, Вэн Филлипс, Чарльз Уоррен, Дэвид Корд Мюррей, Рэнди Комисар, Гаури Нанда, Дебора Мейер и Хэл Грегерсен.
Хочу упомянуть и тех, кто уделял мне свое время, но не был упомянут в книге: Джеффа Дина из Intellectual Ventures, Наоми Симсон и Денниса Бартелса из музея «Эксплораториум» и Оливера Беркмана.
Я чрезвычайно благодарен Институту правильных вопросов и его создателям Дэну Ротстейну и Луз Сантане. Их благородная миссия обучения людей искусству спрашивания приносит поистине неоценимые плоды.
Также считаю своим долгом выразить признательность людям, у которых я черпал вдохновение на всех этапах формирования этой книги: дизайнеру Брюсу Мау, чей принцип «Задавайте глупые вопросы» стал для меня отправной точкой; дизайнеру Брайану Коллинзу, который первым заметил, что глупые вопросы тоже можно (в некоторых случаях) считать красивыми; и основателю TED Солу Вурмену, ставшему первым мастером задавать вопросы, который дал мне интервью (и поставил под вопрос большинство моих вопросов).
Спасибо журналам Fast Company и Harvard Business Review за публикацию ряда моих ранних постов и статей на тему спрашивания. Кроме того, хочу назвать несколько изданий и сайтов, которые предоставляли мне исключительно ценные материалы для обработки: электронный журнал Fast Company, который выполняет колоссальный объем работы по освещению инноваций; Brain Pickings, поразительный сайт Марии Поповой для всех, кто интересуется творчеством; журнал Wired и, разумеется, New York Times, где впервые были помещены некоторые из включенных в книгу историй о вопросах (особая благодарность – обозревателю Times Адаму Брайанту, чья колонка «Угловой офис» предоставила мне множество замечательных наводок на известных руководителей бизнеса, практикующих использование вопросов).
Спасибо Marmaduke Writing Factory – коллективу нью-йоркских авторов, членом-основателем которого являюсь я сам. Я высоко ценю поддержку собратьев по перу, Боба Салливана, Деборы Щупак, Кэйт Бафорд, Мерилин Джонсон, Мэри Мерфи и Айрин Левин. Я очень признателен Джону Криско и Нэнси Росанофф – владельцам прекрасного особняка, где мы работаем над рукописями. Я навечно останусь в долгу перед двумя членами нашей группы писателей, Джозефом Уоллесом и Бенджамином Чивером, которые всегда находились там, чтобы предложить совет или просто послушать.
