Даже не читая, что там написано, я уже знала: это были те самые листочки, на которых я перечислила все те хорошие качества, которые написали о нем его одноклассники. «Спасибо за то, что сделали это, — поблагодарила мама Марка. — Как видите, Марк хранил это как сокровище».
Одноклассники Марка стали собираться вокруг нас. Чак довольно застенчиво улыбнулся и произнес: «У меня все еще хранится мой лист. Он лежит в верхнем ящике стола». Жена Джона сказала: «А Джон попросил меня вложить его лист в наш свадебный альбом». — «У меня тоже сохранился мой лист, — добавила Мэрилин, — он лежит в моем дневнике». А затем Викки, еще одна одноклассница, достала из записной книжки оборванный и потрепанный листок бумаги и показала его всей группе. «Я всегда ношу его с собой, — выпалила Викки, — и думаю, каждый сохранил свой листок».
Вот тогда я села и в конце концов расплакалась3.
Что заставило взрослых людей сохранить листки бумаги, которые они получили еще детьми? Некоторые носили эти бумажки с собой везде, куда бы ни пошли, — даже в битву. Ответ — благоприятная оценка. У всех людей невероятное желание, чтобы их ценили и благоприятно отзывались о них. Не торопитесь, идя в толпе людей. Запоминайте имена собеседников и не жалейте времени на то, чтобы показывать им, что вы о них заботитесь. Пусть интересы людей будут для вас важнее всего, важнее даже ваших дел. И при каждой возможности давайте людям понять, что вы их цените. Это будет их стимулировать, а вам поможет оказывать значительное воздействие на их жизнь.
Поддержка
Несколько лет назад было проведено исследование, проверяющее способность людей переносить боль. Психологи измеряли, как долго человек может простоять босым в ведре с ледяной водой. Был выявлен один фактор, из-за которого отдельные люди стояли в ледяной воде в два раза дольше, чем остальные. Догадываетесь, что это? Поддержка. Когда присутствовал еще один человек, поддерживавший и подбадривавший испытуемого, то люди переносили страдания дольше, чем те, которым такой поддержки не оказывали.
Когда человек чувствует поддержку, то может выдержать невозможное и преодолеть невероятные трудности.
Лишь немногое может помочь человеку в такой же степени, как поддержка. Джордж М. Адаме называет ее «кислородом для почвы». Немецкий поэт и философ Иоганн Вольфганг фон Гете писал так: «Исправление ошибок приносит большую пользу, но поощрение после осуждения подобно выглянувшему после дождя солнцу». А Уильям А. Уорд раскрыл свои чувства, сказав: «Если будете мне льстить, то я, возможно, вам не поверю. Если будете меня критиковать, то я буду вас ненавидеть. Если будете меня игнорировать, то я вас, скорей всего, не прощу. Если будете меня поощрять, то я вас не забуду».
Способность оказывать влияние — это естественный побочный продукт поддержки. Бенджамин Франклин написал в письме к Джону Полу Джонсу, командующему военно-морскими силами США, такие слова: «Следовательно, если ты будешь хвалить офицеров и друзей больше, чем положено, и признавать за собой больше вины, чем справедливо заслуживаешь, ты быстрее станешь великим капитаном». Очевидно, для Джонса урок не прошел даром — он стал героем американской революции, а позднее получил звание контр-адмирала в русских военно-морских силах.
Если одобрение побуждает людей следовать за вами, то нежелание хвалить и подбадривать людей вызывает противоположный эффект. Мы читали отчет, составленный доктором Максвеллом Мальтцем, в котором рассказывалось, сколько зла может причинить человек, когда не хвалит близких людей. Мальтц рассказал о женщине, которая пришла к нему в офис с просьбой о помощи. Ее сын уехал от нее со Среднего Запада в Нью-Йорк, где у Мальтца была своя практика. Когда ребенок был маленьким, муж женщины умер, и она взяла на себя управление делами мужа в надежде, что когда мальчик вырастет, то займется делами отца. Но когда мальчик достаточно подрос, то не захотел этим заниматься. Он стремился поехать в Нью-Йорк и пойти учиться. Мать обратилась к Мальтцу, потому что хотела, чтобы он помог ей понять, почему сын так поступил.
Через несколько дней ее сын пришел в кабинет Мальтца и сказал, что на этом визите настояла мать. «Я люблю мать, — признался он, — но никогда не говорил ей, почему решил уехать из дома. Просто у меня никогда не хватало на это смелости. К тому же, я совсем не хочу причинять ей горе. Но, видите ли, доктор, я не хочу заниматься тем, что делал отец. Я хочу основать свое дело».
«Это заслуживает восхищения, — ответил Мальтц, — но что вы имеете против отца?»
«Отец был хорошим человеком и много работал, но я на него обижен. Отцу пришлось нелегко в жизни, и ему казалось, что он должен быть со мной суровым. Думаю, ему хотелось воспитать во мне уверенность или что-то в этом роде. Когда я был ребенком, он никогда не хвалил меня. Помню, как мы играли с ним в мяч во дворе. Он бросал, а я ловил. Мы играли в эту игру, чтобы посмотреть, смогу ли я поймать 10 мячей подряд. И, доктор, он никогда не давал мне поймать эти 10 мячей! Он кидал мне 8 или 9 мячей, а десятый всегда кидал в воздух или на землю или так, чтобы я не мог его поймать». Молодой человек помолчал немного и добавил: «Он никогда не давал мне поймать десятый мяч — никогда! И, думаю, я уехал из дома и не захотел продолжать его дело, так как хотел каким-нибудь образом поймать этот десятый мяч».
Если хвалить человека недостаточно, это может помешать ему вести здоровую плодотворную жизнь. Но когда человека хвалят, он способен перенести невозможное и преодолеть невероятные трудности. А человек, который хвалит, начинает оказывать влияние.
ЧТО ПОЛУЧАЕШЬ ВЗАМЕН
Чтобы воспитывать, надо начать думать по-другому. Вместо того чтобы думать о себе, надо ставить на первое место других людей. Вместо того чтобы судить людей, надо постараться поставить себя на их место. Это не всегда легко сделать. Только когда вы спокойны и не тревожитесь по поводу того, кем являетесь, вы сможете начать думать по-другому и отдавать себя другим. Более того, воспитание людей во многом вознаграждается. Если заниматься этим, то получаешь следующее.
Позитивная самооценка
Натаниэль Бранден, психиатр и специалист в области чувства собственного достоинства, утверждает, что ни один фактор не оказывает столь решающего воздействия на психологическое развитие человека и его мотивацию, как те суждения, которые он выносит. Он говорит, что самоуважение в сильной степени воздействует на формирование убеждений и ценностей человека, на его образ мыслей, чувства, потребности и цели. Согласно его точке зрения, самоуважение человека является главной определяющей поведения.
Низкая самооценка может негативно сказываться на жизни человека. Поэт Т. С. Элиот утверждал: «Все плохое, существующее в мире, наполовину создается людьми, которые хотят ощутить свою значимость… Они совсем не стремятся причинять вред… Они поглощены бесконечной борьбой — составить о себе хорошее мнение». Недостаточная самооценка создает невидимый «потолок», который мешает человеку подняться над ограничениями, придуманными им самим.
Если вы уверены в себе и у вас здоровая самооценка, то можете сказать: «Ну, я могу стараться поднять самооценку детей, но если речь идет о служащих и коллегах, то пусть они сами о себе позаботятся. Они ведь взрослые люди. Им самим надо с этим справиться». Но дело в том, что большинству людей, вне зависимости от того, 7 им лет или 57, нужна помощь, чтобы разобраться со своей самооценкой. Они хотели бы иметь более глубокое чувство самоуважения. Если сомневаетесь в этом, попробуйте сделать следующее. Попросите нескольких знакомых написать на листике бумаге все свои сильные стороны (обычно указывается около шести таких качеств). А затем попросите их написать все свои слабые стороны — в большинстве случаев, список плохих черт личности, по меньшей мере, в два раза больше!
Писатель и критик XIX в. Сэмюэл Джонсон так выразил эту мысль: «Уверенность в себе — самое главное качество, необходимое для всех великих свершений». Чувство самоуважения оказывает влияние на все сферы жизни человека: работу, образование, отношения между людьми и другие. Например, Национальный институт развития мотивации провел исследование среди студентов, в ходе которого было выявлено, что уверенность в себе в большей мере влияет на успеваемость, чем коэффициент интеллекта. А профессор психологии в Пенсильванском университете Мартин Селигман выявил, что люди с высокой самооценкой получают более высокооплачиваемую работу и добиваются больших успехов в карьере, чем люди с низкой самооценкой. Когда он проводил исследование среди представителей компании, занимающейся страхованием жизни, то обнаружил, что те, кто был уверен в успехе, застраховали на 37% больше людей, чем те, кто был не уверен в себе.
Если вы хотите помочь людям улучшить качество жизни, увеличить производительность на рабочем месте, а также устанавливать хорошие отношения с людьми, повышайте самооценку людей. Помогайте им уверенно себя чувствовать, и тогда это благотворно скажется на каждой сфере их жизни. А когда они почувствуют эти плюсы на себе, то будут вам благодарны.
