Лозунг «Кадры решают все» приобретает сегодня новый смысл – человеческий фактор уже прочно укоренился на первом месте среди причин, обеспечивающих успех в бизнесе. Какими должны быть эти кадры, что они должны делать, чтобы бизнес процветал? Каким необходимо быть Вам, чтобы Вас слышали Ваши сотрудники? Какова цель и миссия Вашей корпорации? Когда вы намерены из хорошей организации стать лучшей?
Наверное, самая модная форма обучения персонала сегодня – это тренинги. По нашим оценкам более чем 90 % организаций, работающих сейчас на Украине, имеют в своем штате людей, которые посещали те или иные семинарские занятия или тренинги. Здесь следует оговориться, потому что словом тренинг сегодня называют очень многое. По большому счету практически любую форму обучения можно назвать тренировкой. Существует много различных классификаций тренингов – по количеству тренируемых, по целям, которые преследует тренинг, по методам, которые используются в тренировках, по продолжительности и по всему тому, что в состоянии придумать анализирующий ум. Мы бы хотели остановиться на следующих аспектах. Что тренировать? И кого тренировать?
К вопросу Что? Большинство тренингов можно разделить на две категории – навыковые (тренинги, в которых тренируется какое-то умение) и трансформационные, или тренинги личностного роста, в которых у участников есть возможность тренировать свое БЫТЬ. Другими словами, первые работают с вопросом ЧТО ДЕЛАТЬ? а вторые с вопросом КАКИМ ДЛЯ ЭТОГО БЫТЬ? Оба эти вопроса предоставляются чрезвычайно важными. Однако еще более важным есть эффективное сочетание ответов на эти вопросы. Вопрос в эффективном и продуктивном использовании своего жизненного потенциала. Любого результата в своей жизни, вы можете достичь, используя две составляющих ДЕЛАТЬ и БЫТЬ. Другими словами, результат, на уровне модели может быть определен как произведение этих множителей.
РЕЗУЛЬТАТ = ДЕЛАТЬ х БЫТЬ
Сложности, с которыми столкнулись большинство корпораций, которые проводили тренинги следующие:
Во-первых, чаще всего тренинги проходила не вся корпорация, а только ее часть. Иногда – это высшее руководство (стратеги), иногда руководители среднего звена (тактики), а иногда тренинги проводились для непосредственных исполнителей товара или услуги. Проблемы состояли не только и не столько в том, что была выбрана неправильная стратегия или тактика, а в том, что не было должного взаимодействия между этими тремя составляющими бизнеса. Другими словами, вся корпорация не была вовлечена в виденье корпоративной цели сверху донизу.
Во-вторых, Большинство корпораций пережили то, что называется «послетренинговый эффект». На протяжении двух-трех недель подъем, вдохновение, и, спустя некоторое время откат назад.
В-третьих, тренинги зачастую проводятся для группы 15–30 человек. Хотя большие корпорации имеют необходимость в том, чтобы тренинг проходили совместно большее количество сотрудников.
В-четвертых, так или иначе, большинство проводимых сегодня тренингов, это навыковые тренинги, работающие с фокусом на навык (Как продавать, как звонить, как говорить, как планировать время и т. д.) При этом упускается вопрос ценности – зачем, почему мне это важно?
Сегодня на рынке тренингов мы предлагаем продукт, который соединяет эти две составляющие – быть и делать, навыки и ценности, ум и ощущения. Задайте себе вопрос: каким Вам необходимо быть, чтобы Ваше делать всегда приводило вас к результатам? Это мы и предлагаем вам тренировать в тренинге. Старомодный менеджмент является более понятным и «простым в употреблении», чем новые подходы. Но, если корпорация ориентирована на прорыв и успех, персоналу необходимо овладеть не только новыми навыками, но и новыми ощущениями, необходимыми для того, чтобы этот навык эффективно работал.
Так уж мы устроены, когда очень плохо или очень хорошо, независимо от формальных идейных убеждений, мы обращаемся к Богу или другой высшей силе, в которую мы верим, со словом. Порой это просто крик души. Иногда мы называем это слово молитвой. И даже когда это слово просьба или вопрос – пошли здоровье мне и моим близким, дай мне богатство души и тела, пошли мне силу и смелость чтобы…, или почему это со мной произошло, когда это закончится – это слово обозначает не просьбу и не вопрос!
Это слово обозначает только одно – готовность взять ответственность за то, что стоит за этим словом.
Если ты просишь богатства, к примеру, миллион. Готов ли ты взять ответственность за эти деньги? Другими словами, готов ли ты за этот приз платить те цены, которые идут с ним в комплекте? Завистники, враги, люди, которым захочется у тебя его отнять. Поменять свой обычный круг, вести другой образ жизни? Если речь идет о здоровье, то за что ты готов взять ответственность? Если речь идет об отношениях, то за какие отношения и с кем ты берешь ответственность? Что ты для этого сделаешь? Каким тебе быть для этого необходимо? Какие результаты тебе скажут о том, что ты создал то, что хотел? Как видишь, вопросов как всегда чуть больше, чем ответов. Если тебе важны результаты, то тебе придется быть готовым брать ответственность за свои слова чуть больше, чем просто их произносить.
Антиберн. Игры, которые играют в людей
Хочу тебе признаться, о мой уважаемый читатель. Это не есть глава разоблачений уважаемого Эрика Берна и его прекрасной теории трансактного анализа. Я лично очень уважаю эту теорию и самого автора. Здесь речь в основном пойдет о подходе. А он (подход) в определенной степени противоположный. И эта степень касается ни Берна, ни самой природы трансакций. Это касается ИГРЫ.
ИГРА здесь выступает основным действующим лицом. Обычно Игре отводят роль пассивной конструкции – в нее играют. Я же предлагаю тебе посмотреть и пережить Игру как активный конструкт. Игра играет в людей. Другими словами – все в точности до наоборот.
Игры часто связаны с всенародными мифами. Один из мифов – не пей холодную воду – заболеешь. И стоит тебе хлебнуть холодной воды, как Игра тут как тут – я же тебя предупреждала – теперь будем болеть. По сценарию Игры у тебя должно покраснеть горло, подняться температура, начаться насморк. И на этом этапе Игра начинает привлекать в этот спектакль новых актеров. Появляются твои близкие, которые начинают о тебе заботиться, при этом играя в свои собственные игры. Появляются врачи, которые делают вид, что тебя лечат, при этом играют в свои персональные Игры. Потом ты идешь на поправку, и думаешь, что выздоравливаешь, но и это тоже является частью сценария. Всем известна поговорка, бытующая в сфере здравоохранения – леченая простуда проходит за семь дней, а нелеченая за неделю. Как ты можешь узнать, что начинается Игра. У каждой игры есть свои специфические знаки. И если ты начнешь обращать на них внимание, ты легко сможешь распознать Игру. «Никто меня не любит», «Я так и знал», «Опять одно и то же», «Я думал, что хоть что-нибудь за эти годы изменилось в лучшую сторону. Но теперь я точно вижу – ничего», «Я еще раз повторяю, не повышай на меня голос», «Я, кажется, заболел», «Что-то я себя плохо чувствую» и так далее.
Игра всегда действует по накатанной схеме. На первом этапе ей нужно тебя напугать. Страх – это любимый козырь Игры. Ей нужно парализовать тебя страхом. Как только ты начинаешь бояться, тобой легко управлять. Дальше ты уже сделаешь все, что угодно. Но во все этом есть один существенный момент. Игра только предлагает тебе сыграть! Игра тебя вовлекает. Решение играть или не играть принимаешь ты. И, как только ты поворачиваешь ключик: «Меня никто не любит». Игра только лишь вторит и усиливает то, во что ты поверил, и развивает твои же собственные мысли. «Действительно никто. И сколько лет они тебя обманывали, лгали, притворялись. Разве это жизнь, когда тебя никто не любит. Зачем тогда жить вообще». И тебе становится страшно. Ты готов играть дальше. Игра переходит к следующему этапу. Теперь с этими мыслями и ощущениями тебя надо изолировать. «Я не хочу никого видеть!», «Оставьте меня в покое!», «Мне нужно побыть одному», «Я никого не трогаю, и вы меня не трогайте!», «Я, что не могу спокойно почитать книгу?!» Где-то я уже это слышал. Иногда ты просто пропадаешь, и начинаешь осваивать новые территории. Искать новых знакомств, новых связей, новых ощущений. В этот момент Игра переходит к новому этапу и начинает наступление по всему фронту. Ты попадаешь в «страну советов». Находится огромное количество людей, которые жаждут поделиться своим опытом и рассказать свою душещипательную историю, и подставить свою многострадальную грудь, чтобы ты мог вдоволь поплакать в жилетку. Правда, порой ты находишь нужные себе подтверждения в книгах, газетах, фильмах, в слухах. Ты же себя знаешь, что если есть цель, то средства всегда найдутся, даже если это средства массовой информации. Обычно по прохождению этого этапа ощущений у тебя уже предостаточно. И в этот момент Игра переходит к завершающим маневрам. Ты вдруг вспоминаешь об этической стороне всего происходящего. «Как я мог, это же слышали соседи», Ты вдруг вспоминаешь испуганные глаза своей дочери или сына. «Я себе не прощу этого никогда». «Этот точно было последний раз» Ха-ха, последний раз. Может быть, последний раз сегодня, ты имел ввиду? Игра сыграна.
