Ознакомительная версия.
• Забудьте о своей гордости, соглашайтесь со своим противником по всем вопросам и заканчивайте спор.
Вежливость – это самый эффективныйспособ привлечь к себе друзей и благожелательность окружающих. Вежливость помогает также завоевать аудиторию, заставить ее желать вам успеха и воспринимать ваши послание и идеи.
Вежливость можно обнаружить в дружелюбном тоне голоса, благородных словах, честности и этичности. Как правило, доброе отношение вознаграждается доброжелательностью окружающих, счастьем и знанием того, что, хорошо относясь к людям, вы сеете семена искренних и долгосрочных отношений. Отказ от сопротивления и предрассудков отражается на ваших установках и том, как вы ведете себя по отношению к окружающим.
• Если вы пришли к выводу, что вас трудно назвать вежливым и обходительным человеком, возможно, пришло время взять на вооружение такое поведение, которое улучшило бы ваши социальные отношения и, в конечном итоге, ваше качество жизни.
Вежливо уступить свое место в автобусе, метро или зале ожидания пожилому человеку или человеку с ребенком на руках, с большими сумками или тяжелыми предметами в руках.
Придержать двери лифта или ресторана открытыми для другого человека – очень простой жест, демонстрирующий доброту, щедрость и заботу. Таким образом, вы не только ведете себя хорошо по отношению к человеку, ради которого совершаете этот жест, но и хорошо выглядите в глазах всех присутствующих. Даже не зная вас, они будут смотреть на вас как на хорошо воспитанного человека, вызывающего восхищение. Более того, если кто-нибудь оказался добр настолько, что придержал дверь для вас, не забудьте поблагодарить его (или ее).
11. Сделайте «мы» волшебным словом
Лично я не слишком люблю pluralis majestatis (королевское «мы») и pluralis modestiae («мы», используемое для демонстрации скромности).
В современном мире они звучат фальшиво и искусственно. К счастью, это наследие прошлого (за исключением членов королевской семьи).
• Однако бывают ситуации, в которых «мы» становится настоящим волшебным словом и может стать той мелочью, которая поможет вам завоевать слушателей.
Когда мы преподаем, даем советы или выдвигаем предположение, «мы» обладает способностью преодолевать ненужное сопротивление.
• Это звучит так, как будто оратор включает себя в группу тех, кому предназначено его послание; он дает совет, но одновременно и получает его; преподает, но одновременно учится.
Есть большая разница в том, чтобы использовать «вы» вместо «мы», потому что в первом случае создается впечатление, что оратор является единственным владельцем информации, а слушатели – это некая однородная масса, замершая в ожидании просветления.
«Вы» может создавать барьеры между оратором и аудиторией, что намного усложняет процесс убеждения слушателей.
12. Оставайтесь самим собой
Если вы спросите меня, как стать успешным коммуникантом, я отвечу вам без колебаний и не боясь ошибиться: оставайтесь естественным.
Усваивайте и применяйте какие хотите правила коммуникации, но никогда не теряйте своей спонтанности. Сохраняйте и уважайте свой стиль и индивидуальность на конференциях, общественных мероприятиях и деловых встречах.
• Помните, что даже если вы совершаете технические ошибки в общении со слушателями, но остаетесь при этом естественным и спонтанным, люди будут доверять вашему посланию.
С другой стороны, если вы делаете все «по книжке», но выглядите искусственно, слушатели усомнятся в ваших намерениях и будут сопротивляться тому, что вы будете говорить им.
Обратите внимание на то, как вы ведете себя, разговаривая с близкими людьми – друзьями, коллегами, членами семьи, – и попытайтесь представить себя таким же в других ситуациях.
Ясно, что вы всегда можете стремиться к совершенству, изучать и применять правила эффективной коммуникации, но никогда не теряйте своей естественности.
• Но быть естественным – это не значит повторять одни и те же ошибки снова и снова.
• Ошибки можно исправить с помощью обучения и практики.
• Значительную роль играет также желание сделать так, чтобы ваше послание достигло своей цели – убедило, проинформировало или развлекло слушателей.
Если вы говорите естественно, вы будете чувствовать себя увереннее, а это позволит вам извлечь максимум из своего интеллекта, остроумия и способности связывать идеи и информацию, что сделает ваше общение с собеседниками и аудиторией более эффективным.
13. Говорите с энтузиазмом
Никогда не говорите просто ради того, чтобы говорить. Независимо от того, насколько важно ваше послание, если вы будете излагать его, просто отбывая повинность, вы не сможете увлечь или тронуть слушателей.
Поэтому выступая со своим посланием, всегда говорите с энергией, увлеченностью и эмоциями. Если вы не продемонстрируете интереса и энтузиазма по отношению к предмету, вряд ли можно будет ожидать их от ваших слушателей.
• Вы должны всегда казаться («выглядеть и звучать») правдивым, чтобы достучаться до своих слушателей.
Казаться – это главное слово, потому что бессмысленно говорить, что вы испытываете печаль или счастье, если люди не обнаружат печали или счастья в ваших словах. При некоторых обстоятельствах вам, возможно, придется играть истинность своих чувств; то есть вы должны будете говорить, какие чувства испытываете, и одновременно играть эти чувства, чтобы обеспечить созвучие ваших слов вашему поведению.
Если вы хотите успешно овладеть искусством коммуникации, то помимо естественного и спонтанного поведения, вы должны говорить эмоционально.
• Сочетание этих двух аспектов – спонтанности и эмоций – заложит прочный фундамент для самой важной задачи коммуникации: доверия.
Поэтому будьте естественными, говорите эмоционально, завоевывайте людское доверие – и вам откроется путь к успешной коммуникации.
14. Покажите, что вы знаете предмет
Вы достигнете всего, чего захотите, если сумеете вызвать доверие. Поэтому вы не только должны говорить с легкостью и энтузиазмом, но и продемонстрировать владение предметом.
• Если вы хотите, чтобы ваши слушатели поверили тому, что вы будете говорить, вы должны показать им, что знаете, о чем говорите.
Люди должны видеть, что то, что вы говорите, есть плод вашего опыта, исследований и деятельности, и что вы легко говорите обо всем этом.
• Подготавливая презентацию, помните, что вы должны знать намного больше того, чем собираетесь поделиться со слушателями.
Поэтому начинайте готовиться заранее. Если ваша презентация должна быть через неделю, потратьте эту неделю на подготовку. Если через месяц, то используйте месяц целиком. И так далее, и не важно, идет ли речь о годе, двух годах или всей жизни.
• Пользуйтесь любой возможностью, чтобы впитывать информацию.
Если вы должны сделать выступление по какой-то теме, узнайте о ней все, что сможете, и станьте настоящим экспертом в этой области. Во время выступления слушатели увидят вашу уверенность и будут более склонны доверять вашему посланию. Чем вы лучше подготовлены, тем более уверенным в себе будете выглядеть и тем больше доверия вызовете у слушателей.
• Если и есть правило, которому всегда нужно следовать для того, чтобы завоевать доверие аудитории, то вот оно: приобретите глубокие знания предмета и продемонстрируйте их во время выступления.
Поэтому готовьтесь. А когда почувствуете, что готовы, не останавливайтесь на этом: подготовьтесь еще немного.
15. Будьте последовательны
Всем нам известны те качества, которые важны для создания благоприятного имиджа, – пунктуальность, организованность, чувство времени и терпимость к окружающим.
Нам настолько хорошо известна важность этих качеств, что мы зачастую исходим из того, что они уже стали частью нашего повседневного поведения, и говорим о них соответствующим образом. Но люди, которые хорошо нас знают, иногда замечают, что мы говорим одно, а делаем нечто прямо противоположное.
• Концепция последовательности основана на том, что мы делаем то, что декларируем.
Не следует бездумно произносить слова, как будто бы только в них скрыта истина вещей. Священник Антонио Виэйра однажды сказал: «Знаете ли вы, молящиеся священники, почему ваши проповеди имеют столь слабое воздействие? Потому что мы не проповедуем глазам; мы проповедуем только ушам. Почему Иоанн Креститель смог обратить такое огромное количество грешников? Потому что его слова проповедовали ушам, а его пример – глазам».
Ознакомительная версия.
