1 Grainne M. Fitzsimons, Tanya L. Chartrand и Gavan J. Fitzsimons, Automatic Effects of Brand Exposure on Motivated Behavior: How Apple Makes You «Think Different» («Автоматические эффекты заметности бренда на мотивированное поведение: как Apple заставляет вас «думать по-другому»), Journal of Consumer Research (Журнал исследований потребителей), июнь 2008, с. 21–35.
2 Susan Fournier, Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research («Потребители и их бренды: развивая теорию взаимоотношений в исследовании потребителей»), Journal of Consumer Research (Журнал исследований потребителей), март 1998, с. 343–353.
3 Jennifer L. Aaker, Dimensions of Brand Personality («Показатели индивидуальности бренда»), Journal of Marketing Research (Журнал маркетинговых исследований), август 1997, с. 347–356.
4 Jennifer L. Aaker, Veronica Benet-Martinez и Jordi Garolera, Consumption Symbols as Carriers of Culture: a Study of Japanese and Spanish Brand Personality Constructs («Символ потребления как носитель культуры: исследование японской и испанской индивидуальности бренда»), Journal of Personality and Social Psychology (Журнал индивидуальности и социальной психологии), 81 (3) 2001, с. 492–508.
Глава 51 David Aaker, Kevin Lane Keller, The Impact of Corporate Marketing on a Company’s Brand Extensions («Влияние корпоративного маркетинга на расширение бренда компании»), Corporate Reputation Review (Обзор корпоративной репутации), июль 1998, с. 356–378.
2 С веб-сайта Uniliver, 2013, см. устойчивую жизнедеятельность.
3 Взято из данных BrandJapan, которые основаны на ежегодном исследовании капитала более тысячи японских брендов.
Глава 61 Dan Ariely, Predictably Irrational («Предсказуемо иррациональный»), Нью-Йорк: HarperCollins Publishers, 2008.
2 Stuart Agres, Emotion in Advertising: An Agency’s View («Эмоции в рекламе: точка зрения организации»), в книге Stuart J. Agres, Julie A. Edell, Tony M. Dubitsky, Emotion in Advertising («Эмоции в рекламе»), Нью-Йорк: Quorum, 1990, с. 1—18.
Глава 71 Более подробное обсуждение концепции «обязательных элементов» и того, как ее можно применить, смотрите в книге Д. Аакера Brand Relevance: Making Competitors Irrelevant («Актуальность бренда: делая конкурентов неактуальными»), Сан-Франциско: Jossey-Bass, 2011.
2 Для подробного описания данного исследования смотри книгу Д. Аакера Brand Relevance («Актуальность бренда»), с. 1–5.
3 W. Chan Kim и Renee Mauborgne, Blue Ocean Strategy («Стратегия голубого океана»), Бостон: Harvard Business School Press, 2005.
4 Eddie Yoon, Linda Deeken, «Why It Pays to Be a Category Creator» («Почему выгодно быть создателем категории»), Harvard Business Review, март 2013, с. 21–23.
Глава 81 Gregory S. Carpenter, Rashi Glazer, Kent Nakamoto, Meaningful Brands from Meaningless Differentiation: The Dependence on Irrelevant Attributes («Значимые бренды от бессмысленной дифференциации: зависимость от неактуальных атрибутов»), Journal of Marketing Research (Журнал маркетинговых исследований), август 1994, с. 339–350.
Глава 91 George Lakoff, Don’t Think of an Elephant («Не думайте о слоне»), White River Junction, Vermont: Chelsea Green, 2004.
2 Dan Ariely, Predictably Irrational («Предсказуемо иррациональный»), Нью-Йорк: Harper Books, 2008, с. 162–163.
3 Brian Wansick, Mindless Eating («Бессмысленное потребление пищи»), Нью-Йорк: Bantam Books, 2006, с. 19–23.
4 I. P. Levin, G. J. Gaerth, «Framing of Attribute Information Before and After Consuming a Product» («Ограничение атрибутивной информации до и после употребления продукта»), Journal of Consumer Research (Журнал исследований потребителей), март 1988, с. 374–378.
5 Mita Sujan, «Consumer Knowledge: Effects on Evaluation Strategies Mediating Consumer Judgments» («Потребительские знания: влияние на стратегии оценки, являющиеся посредниками потребительских решений»), Journal of Consumer Research (Журнал исследований потребителей), июнь 1984, с. 31–46.
6 Aaker, Jennifer, Kathleen Vohs, Cassie Mogilner, Non-Profit Are Seen as Warm and For-Profits as Competent: Firm Stereotypes Matter («Некоммерческое видится как теплое, а коммерческое как квалифицированное»), Journal of Consumer Research (Журнал исследований потребителей), 37, август 2010, с. 277–291.
7 Srinivas Reddy, Christopher Dula, Gillette’s «Shave India Movement» («Движение бренда Gillette в Индии, объединяющее тех, кто бреется»), FT.com/management, 4 ноября, 2013.
Глава 101 Эта модель процесса точек взаимодействия взята из книги, написанной Scott M. Davis и Michael Dunn, Building the Brand Driven Business («Создание ведущего брендом бизнеса»), Сан-Франциско: Jossey-Bass, 2002.
2 Emma K. Macdonald, Hugh N. Wilson и Umut Konus, A New Tool Radically Improves Marketing Research («Новый инструмент радикально улучшает маркетинговые исследования»), Harvard Business Review, сентябрь 2012, с. 103–108.
3 Alex Rawson, Ewan Duncan, Conor Jones, The Truth About Customer Experience («Правда об опыте покупателей»), Harvard Business Review, сентябрь 2013, с. 90–99.
4 G. Lafley, Ram Charan, The Game-Changer («Фактор, изменяющий правила игры»), Нью-Йорк: Crown Business, 2008, с. 39–40.
5 Richard J. Harrington и Anthony, K. Tjan, Transforming Strategy One Customer at a Time («Качественно новая стратегия одного клиента»), Harvard Business Review, март 2008, с. 62–72.
Глава 111 По материалам Д. Аакера «Find the Shared Interest: A Route to Community Activation and Brand Building» («Найди общий интерес: путь к общественной активизации и раскрутке бренда»), Journal of Brand Strategy (Журнал бренд-стратегии), лето 2013, с. 136–147. Материал также был включен в книгу Д. Аакера Strategic Market Management 10 ed. («Стратегический маркетинг по рыночному принципу», 10-е издание), Нью-Йорк: John Wiley, 2014.
2 Susan Fournier была первой, кто написал о метафоре личных отношений, и ее мысли представлены в многочисленных статьях и книгах. Смотрите Susan Fournier, Michael Breazeale, Marc Fetscherin, Consumer-Brand Relationships («Взаимоотношения между потребителем и брендом»), Абингдон, Великобритания: Routledge, 2013.
Глава 121 Исследование Nielsen с участием 29 000 интернет-пользователей в 58 странах показало, что 69 % респондентов доверяли информации на веб-сайтах и онлайн-комментариям, а 61 % – рекламе в СМИ. Уровень доверия повышается до 84 %, если варианты исходят от надежных друзей или родственников. Aaron Baar, «Nielsen: Consumers Trust WOM Over Other Messaging» («Nielsen: потребители больше всего доверяют сарафанному радио»), Marketing Daily, 17 сентября, 2013.
2 Patrick Spenner, Karen Freeman, «Keep It Simple» («Не усложняйте»), Harvard Business Review, май 2012, с. 109–114.
3 Thales Teixeria, «Online Video Offers a Way to Achieve Higher Engagement with Consumers for Far Less Money» («Онлайн-видео предлагает способ достижения более тесной вовлеченности потребителя за меньшие деньги»), Harvard Business Review, июнь 2013, с. 23–25.
4 Joe Tripodi, «Coca-Cola Marketing Shifts from Impressions to Expressions» («Маркетинг Coca-Cola перемещается от впечатлений к выражению»), blogs.hbr.org, 27 апреля, 2011.
Глава 131 Joe Tripodi, Open Coke («Открой Coca-Cola»), The HUB, июль-август 2011, с. 26–30.
Глава 141 J. Gromark, F. Melin, Brand Orientation Index – A Research Project on Brand Orientation and Profitability («Индекс бренд-ориентации – исследовательский проект об ориентации бренда и его рентабельности») на примере 500 крупнейших шведских компаний, опубликовано в Nicholas Ind, Living the Brand 3rd. ed. («Погружаясь в бренд», 3-е издание), Лондон: KoganPage, 2007, стр. 66.
Глава 151 Смотрите книгу Д. Аакера Three Threats to Brand Relevance: Strategies that Work («Три угрозы для актуальности бренда: стратегии, которые работают»), Сан-Франциско: Jossey-Bass, 2013.
2 Личная информация от Джона Герземы, который отметил, что в 2008 году Walmart был номером 12 по оценкам ответственности перед обществом среди 3000 брендов, отслеживаемых базой данных Young & Rubicam’s Brand Asset Valuator.
3 Andrew S. Ross, Green Project Making It Harder to Hate Walmart («С зеленым проектом становится сложнее не любить Walmart»), San Francisco Chronicle, 28 февраля, 2010.
Глава 161 John Gerzema, Ed Lebar, The Brand Bubble («Брендовый пузырь»), Сан-Франциско: Jossey-Bass, 2008, глава 2.
2 Natalie Mizik, Robert Jacobson. The Financial Value Impact of Perceptual Brand Attributes («Влияние финансового значения на восприятие атрибутов бренда»), Journal of Marketing Research (Журнал маркетинговых исследований), февраль 2008.
Глава 171 Более подробно о материале в данной главе и в двух последующих смотрите в книге Д. Аакера Brand Portfolio Strategy («Стратегия формирования ассортиментного портфеля»), Нью-Йорк: The Free Press, 2004.
Глава 201 Для большей информации о проблемах филиалов и их решениях смотрите книгу Д. Аакера Spanning Silos: The New CMO Imperative («Филиалы объединяются: новые требования для директоров по маркетингу»), Бостон: Harvard Business Press, 2008.
Эта книга является результатом работы с брендами и брендингом на протяжении двух с половиной десятилетий. За это время я успел поработать со многими умными людьми и испытать их влияние. Я назову несколько имен для иллюстрации, но было и множество других. Среди ученых это Дженнифер Аакер, Тоши Акусту, Роберто Альварез, Джордж Дей, Сюзан Фурнье, Боб Джекобсон, Эрик Иоахимсталер, Жан-Ноэль Капферер, Кевин Келлер, Рич Лионс и Дуг Стейман. Специалисты-практики: Стюарт Агрис, Дон Бруззоне, Кэти Чой, Тед Хиросе и другие из команды Dentsu, Джерри Ли, Ларри Лайт, Джим Стенджел, Джо Триподи, Питер Сили и Бил Уэллс.
