Один приятель звонит другому:
– Слушай, ты к нам в гости больше не приходи.
– Почему, мы же так хорошо посидели в прошлый раз, поговорили.
– Ну да, а после пропали золоченые ложки.
– Так я же их не брал!
– Да мы знаем, мы их потом нашли. Но осадок – то остался!
Если кратко…
1. Наиболее эффективная стратегия коммуникации: Калибровка – Подстройка – Ведение.
2. Калибровка – это определение внешних признаков внутреннего состояния.
3. Половина информации при общении передается «языком тела» (движения, позы, мимика), треть – голосом (тембр, громкость, высота), и только пятая часть – собственно содержанием.
4. Области подстройки и калибровки удобно разделить на 4 области: тело, голос, ритм, речь.
Подстройка под позу
Сейчас мы не обсуждали, как именно определяется Доверие. Вы ведь не можете знать, что происходит внутри другого человека, какое у него состояние – вы это определяете по неким внешним проявлениям. Обычно считается, что если кто-то улыбается – значит, радуется, если плачет – значит, грустит.
Каковы внешние признаки, по которым мы определяем, доверяют нам или нет? Давайте сейчас проведем маленький эксперимент. Сядьте все в одну позу. (Ведущий принимает такую же позу). Определите, насколько я сейчас вам близок, на– сколько «свой»? А сейчас? (Ведущий меняет позу). У кого изменилась оценка? (Обычно поднимается достаточно много рук). А что произойдет, если я сяду опять в позу, в которой Вы сидите? (Ведущий садится в позу, в которой сидят все в кругу). У кого улучшилось отношение ко мне по сравнению с предыдущим разом? (Опять много рук). Итак, вы уже поняли, что одним из основных признаков, определяющих доверие, является поза.
Упражнение «Спор»
Мне бы хотелось, чтобы вы разбились на пары и нашли какую-нибудь тему, относительно которой вы расходитесь в мнениях. Желательно не в знаниях, а в оценке. Это может быть что угодно: от того, хороший ли фильм «Санта-Барбара», и до того, что более важно при покупке одежды.
А после того, как вы выбрали эту тему, попробуйте ее обсудить. Но во время обсуждения сохраняйте одинаковые позы – НЛПеры говорят еще – «подстроенные» позы. Но только большая просьба: сначала найдите темы, а лишь потом начинайте обсуждение и садитесь в подстроенные позы.
Замрите, пожалуйста, в тех позах, в которых вы сейчас находитесь. Но я же просил вас быть в одинаковых позах! А в некоторых парах вы сидите по-разному. То есть, если оба сидят, положив ногу на ногу, только один руки на груди скрестил, а второй откинулся на спинку стула и руками ее обхватил – это позы разные.
Но меня сейчас больше интересует, что произошло с теми, кто сейчас находится в одинаковых позах. Что вы можете сказать, как у вас проходило обсуждение?
– Да мы уже забыли о начальной теме, где были не согласны друг с другом, и говорим о гораздо более приятном.
– Нашли, что общего у нас по этому вопросу.
– Да вроде как и не было, оказывается, противоречий.
– А у нас как были противоречия, так и остались.
А вы сидели в одинаковых позах?
– Да.
Я не буду с вами спорить, хотя, на мой взгляд, у вас позы несколько отличаются. Просто скажу, что доверие определяется не только по позе, но еще по десятку других признаков. А как проходило обсуждение у тех, кто сейчас сидит в разных позах?
– Поспорили.
– Как были несогласны, так и отстаивали каждый свою точку зрения.
– Да вот как-то уже и особо говорить не о чем.
Хорошо, а теперь следующее задание: найдите тему, в которой вы согласны друг с другом, и тоже обсудите ее. Но во время этого обсуждения попробуйте все время находиться в разных позах. И та же просьба – сначала найдите тему, а лишь потом отстраивайте позы.
Опять застыли в тех позах, в которых сейчас находитесь! Зато теперь я вижу множество пар в одинаковых позах. А что произошло с теми, кто честно выполнял задание?
– Разругались совершенно!
– А мы уже и тему сменили, и поспорили от души.
– Я бы сказал, что обсуждать эту тему было не интересно.
А что скажут те, кто во время сигнала находился в одинаковых позах?
– Хороший человек, ну что с ним спорить?
– Спорить совершенно не хотелось. Мы просто о чем-то приятном и поговорили.
– А мы уже и про задание забыли.
Я думаю, получилось достаточно убедительно. Мне бы хотелось, чтобы вы запомнили одно правило:
Человек скорее изменит свое мнение, чем ухудшит отношение.
Оно, естественно, не является истинным, но если вы хотите научиться невербальному общению, то вы получите лучшие результаты, пользуясь им.
О подстройке под позу можно говорить достаточно долго, потому что это весьма обширная тема, и здесь есть множество нюансов и различных правил.
Прямая и зеркальная подстройка
Подстройка может быть прямая (правое – правое) и зеркальная (правое – левое), когда вы просто «отражаете» человека.
При этом часто для процесса подстройки под позу и движения применяется термин «отзеркаливание».
Какая лучше – сказать не берусь, эффективна и та, и другая. Но если вы сидите или стоите напротив, то удобнее зеркальная, а если сбоку – то прямая.
– А как быть с позой начальника?
Вы имеете в виду, «сидяв кресле, ноги вытянуты вперед, руки за головой»? Ну, это просто заявление: «Я здесь главный». Что-то вроде видовой позы превосходства. Вообще, во всех иерархических структурах очень много инстинктивного поведения. Да и сама система иерархии строится на инстинктивном поведении. Организация почти такая же, как у обезьян или стайных птиц. Со всеми соответствующими ритуалами, символами, подходами и способами решения проблем. У зебр, например, если младший по иерархии самец в стаде навалил свою кучу поверх кучи вожака – все стадо встревожено. А у людей в стаде, пардон, в организации, не в ту позу сел, не тем тоном сказал – вся организация встревожена. Поэтому будьте очень аккуратны при отзеркаливании – подстройка подстройкой, а символы символами. То есть, если вы примете такую же позу превосходства, что и ваш начальник, то это будет невербальный вызов. А чем это закончится…
Так что, естественно, есть определенные ограничения, подо что стоит подстраиваться, а подо что не стоит. Но видовые сигналы – это, в первую очередь, все-таки позы, а подстраиваться можно еще под много разных вещей. Но об этом несколько позже.
При подстройке старайтесь, чтобы поза была для вас достаточно естественна и не вызывала напряжения. Некоторые пытаются скопировать все один в один, забывая, что люди просто физически отличаются друг от друга. И что будет вполне естественно для одного, будет весьма странно выглядеть у другого. Поэтому просто старайтесь сесть в весьма похожую, но при этом подходящую вам позу.
«Подстройка под позу»
Сядьте, пожалуйста, в тройки. Один из вас будет Гипнотизером, он будет подстраиваться под Клиента, а всем процессом будет руководить Режиссер. Клиент будет садиться в произвольную позу, а Гипнотизер – подстраиваться под нее. Когда Гипнотизер решает, что он это сделал, он сообщает об этом Режиссеру, и тот пытается подправить то, что получилось.
Клиент несколько раз (3–5) меняет позу, а Гипнотизер столько же раз подстраивается. Минут по семь на человека. Потом вы меняетесь ролями. Хотелось бы, чтобы все побывали во всех трех ролях.
25 мин.
И как это было?
– Иногда кажется, что подстроился просто отлично, а Режиссер находит множество несоответствий.
– А у нас было как раз наоборот, Режиссеру почти не было работы.
– Что кажется похожим, когда ты Гипнотизер, в роли Режиссера воспринимается иначе. И сразу начинаешь понимать, на что стоит обращать внимание. Некоторые нюансы становятся заметны.
– Если просто копировать позу, то не всегда это выглядит подстроенным. Хорошо, чтобы Гипнотизер находился к тому же еще и в близком состоянии – расслаблен так же, еще там что-то. Тогда и поза может быть не обязательно точно такой же.
Если кратко…
1. Подстройка под позу бывает прямой (правое – правое) и зеркальной (правое – левое).
2. Если человек сидит напротив, то удобнее зеркальная подстройка, а если сбоку – прямая.
3. При подстройке лучше принимать похожую, но достаточно удобную позу.
4. Для обучения невербальной коммуникации можно пользоваться правилом: Человек скорее изменит свое мнение, чем ухудшит отношение.
5. Единственным четким признаком подстроенности является возможность ведения.
Демонстрация: «Да» – «Нет»
