Почему? Как она и ее коллеги выяснили, шестой источник страха — это боязнь изоляции, или то, что вы ощущаете, когда опасаетесь, что вас проигнорируют или коллеги будут вас избегать из-за каких-то решений, выступлений, действий или бездействия.
В идеально функционирующих компаниях и коллективах поддержку получают все без исключения, и тогда все работают самоотверженно и эффективно. Почему? Потому что мы знаем, что другие при необходимости нам помогут, протянут руку, когда мы споткнемся.
Если же поддержки нет, боязнь изоляции может породить робость, нерешительность и привести к снижению продуктивности. Как следствие, падает наша готовность рисковать, совершать те или иные шаги и в конечном счете отвечать за последствия своего выбора.
К счастью, многие современные работодатели поощряют инакомыслие, оригинальность и самостоятельность, привлекая тех, кого когда-то где-то просто терпели или избегали.
Боритесь со страхом изоляции, заставляйте себя думать в непривычном русле, как FedEx и ее сотрудники, и тогда вы превратите себя и свою компанию в локомотив творчества, инноваций и успеха.
7. Страх перемен и неопределенности. Реакция на непривычные действия или процессы порождает дискомфорт, который сопровождает эти изменения или риски, и неопределенность.
Для сотрудников производителя видеоигр Valve из Сиэтла каждый день в буквальном смысле становится приключением.
Представьте, что новичок приступает к работе, понятия не имея, что именно он будет делать, с кем работать и даже с чего ему надлежит начинать. Затем выясняется, что он никому не подчиняется, не относится к той или иной команде и перед ним нет сиюминутных задач.
Если вы читали серию фантастических романов Дугласа Адамса «Автостопом по галактике», то, наверное, помните реплику «Без паники!». Персонал Valve получает примерно такой же совет, только в виде руководства для сотрудников «Бесстрашное путешествие в поисках ответа на вопрос, что делать, когда никто не может объяснить, что именно делать». Оно буквально учит тому, как не паниковать, — и не без оснований.
В компании нет корпоративной иерархии: ее организационная структура представляет собой горизонтальную линию. В Valve нет руководителей, нет формальных должностей и нет официально прописанных заданий. Любой человек может заняться любым проектом. Команды создаются простым объединением рабочих столов. И сотрудники подчиняются только одному боссу — заказчику.
В Valve сотрудники сами контролируют рабочее время, и никто не увольняет их за неверные решения. Такой подход теоретически должен породить хаос. Но напротив, компания продолжает создавать хиты в своей отрасли, в том числе популярные компьютерные игры Half-Life, Counter-Strike и Portal. Поражает воображение цифра в 65 миллионов энтузиастов, преданных ее онлайн-магазину Steam, который стал ответом игровой индустрии на iTunes.
Хотя Valve, может быть, и нетипичный случай, но он демонстрирует простую истину. Большинству из нас по душе спокойное и предсказуемое существование. Однако все мы способны меняться чаще и с большей результативностью, если будем стремиться к постоянному обновлению.
Сами по себе перемены — не вызов. Нас беспокоит сопутствующая им неопределенность. Вот только что нам показалось, что мы все распланировали, и — бац! Все поменялось, и вам и вашей компании приходится снова искать решения.
Хотя перемены и могут вызывать ощущение дискомфорта, особенно если переживать их продолжительное время, но у них всегда есть и другая сторона, которая связана с возможностями. Неизвестное не всегда плохо. С новым открываются иные перспективы. Конкурентная среда и ожидания клиентов меняются, на рынке появляются новые запросы и ниши, которые вы можете удовлетворить и заполнить.
Не позволяйте боязни перемен и неопределенности парализовать вас. Успех требует гибкости и умения адаптироваться. Компании-лидеры не избегают перемен. Напротив, они мотивируют сотрудников меняться, приспосабливаться к новым реалиям и быть на острие событий любого уровня, открыто выражать точку зрения, действовать и рисковать, искать и анализировать возникающие возможности, формулировать стратегии и реализовывать их.
Чтобы успешно справляться с переменами, отдельный человек должен действовать так же: постоянно работать над собой и в личностном, и в профессиональном плане, осваивать новые навыки, получать дополнительный практический опыт, неустанно развивать таланты и социальные связи.
Компания успешно решает (и предвосхищает) новые задачи путем создания платформ, процессов и систем для обмена и распространения идей, сотрудничества и эффективного привлечения ресурсов и при этом рационально экспериментирует. Потребитель — самый главный источник инноваций, великие идеи могут прийти откуда угодно, особенно от тех сотрудников, кто на передовой общается с покупателями.
Перемены могут даже стать основным источником конкурентного преимущества.
Основатель Menlo Innovations Ричард Шеридан ежедневно заражает своих сотрудников страстью к переменам. Его компания разрабатывает программное обеспечение для звездного списка клиентов. За одним компьютером поочередно работают два сотрудника, и их партнеры и проекты меняются еженедельно. Зачастую сменяют друг друга старожил и новичок, и подобная система переключения предназначена для того, чтобы сотрудники, в том числе и самые высокопоставленные, осваивали передовые подходы и информацию. Непосредственный опыт и наставничество укрепляют отношения, расширяют кругозор и дают возможность более эффективно использовать знания на пользу компании.
Помимо многомиллионной выручки и высокой продуктивности инновационная система изменения параметров работы привлекает многих руководителей ведущих компаний, в частности Thomson Reuters и Toyota, которые приходят в Menlo на обучающие экскурсии в надежде перенять схему работы, настроенную на творчество, инновации и успех.
Практические шаги
Все время от времени испытывают страх, но и наш опыт, и обстоятельства говорят нам о необходимости меняться, рисковать и обновлять мировоззрение. В следующих главах мы разберем, почему это так важно и как, настроившись на перемены, можно подготовиться к будущему, побороть страх и решительно устремиться к новому. Пока же, чтобы не позволять ему сковывать вас и негативно влиять на решения и действия, попробуйте следовать некоторым правилам:
Избавьтесь от страха неудачи. Позвольте себе ошибаться. Каждая неудача — это ступенька к успеху и потенциальным победам.
Научитесь не смущаться. Тренируйтесь выводить себя и свою компанию из комфортных зон, каждый раз увеличивая сложность ситуации.
Фиксируйте волнение, связанное с потерей контроля над ситуацией. Усвойте, что невозможно все и постоянно контролировать. Остановитесь, сделайте глубокий вдох и сосредоточьтесь на том, что вам по силам контролировать, а не на том, что не способны.
Перешагивайте через отказы. Не обращайте внимания на все «нет», только так вы сможете приблизиться к «да».
Работайте с конфронтацией. Разбирайтесь с ней, а не избегайте.
Избавьтесь от страха изоляции. Сформулируйте собственные стратегии, попутно выстраивая крепкие рабочие связи и наводя мосты доверия с коллегами. Оставайтесь собой, но в то же время будьте частью команды.
Управляйте переменами и неопределенностью. Не пытайтесь предсказать будущее: вместо этого изучите обстоятельства в том виде, в котором они существуют, и приспосабливайтесь к ним. Заключайте с собой маленькие профессиональные пари, которые обретают форму меняющихся решений и действий. Постоянно пересматривайте свои ставки по мере поступления новой информации. Пересматривайте окружающую действительность и форматируйте свои действия и реакцию соответствующим образом.
Алгоритм преодоления страха
Журнал Fortune назвал Тима Стивенса, бывшего главного редактора AOL[11], «приятнейшим парнем в мире технологий» и одним из самых влиятельных персон в индустрии. Но когда-то он был в числе тайных невротиков. Найдя силы для работы над собой и встав на позитивный путь развития, он изменил свои карьерные перспективы, весь жизненный вектор и потенциал успешности.
До 2011 года Стивенс был просто застенчивым программистом с дефектом речи, который подрабатывал журналистом. Когда открылась вакансия главного редактора на популярном портале о технологиях Engadget, для которого Стивенс делал материалы, он даже не подумал попробовать свои силы. Поскольку он не считал себя достаточно квалифицированным и чувствовал неуверенность (из-за заикания), Стивенс едва не поставил крест на карьере в СМИ еще до того, как она началась. Но по настоянию старшего редактора сайта он все же отправил резюме и сразу же получил место.
