проще пустить все на самотек! Правда, от этого никому не лучше, поскольку подобный подход лишь позволяет утвердиться во мнении, что манеры и этикет – это нечто, с чем нужно родиться, и если они не даются естественным образом – ну что ж, тут ничего не поделаешь! Но любой способен научиться осознавать, в какой ситуации находится, и проявлять чуть больше уважения и внимания к другим людям. Правила нужно знать и соблюдать не только ради окружающих, но и ради вас самих. Тогда жизнь станет намного удобнее, проще и приятнее.
Если вас еще нужно убеждать, тогда вспомните, как кто-то заявлял лично вам: «Я просто хочу сказать…» или «Говорю как есть». Ну и как вы себя ощущали? Эти люди казались вам справедливыми, мудрыми и уникальными, потому что они одни на всем белом свете способны распознавать ложь и обман под красивой оберткой обычных любезностей? Сочли вы их очень умными и храбрыми, потому что они не следовали негласным правилам? Или решили, что они просто придурки?
• Хорошие манеры, социальные навыки и знание этикета делают вас симпатичным, приятным в общении человеком, умело разруливающим назревающие конфликты. Социальные навыки – вещь естественная, однако искусство ими пользоваться не всегда дается просто и легко!
• Сделайте своим приоритетом умение формировать атмосферу взаимного уважения, понимания и добрых намерений. Приветствия и представления имеют значение, потому что они апеллируют к человеческим потребностям в принадлежности к группе и вовлеченности. Никогда не забывайте приветствовать людей должным образом. Формально или неформально, но транслируйте аутентичность, присутствие и намерение.
• Всегда представляйте незнакомых людей по принципу «кто важнее» в официальных/профессиональных ситуациях.
• Этикет поведения в обществе исходит из принципа сведения возможных трений к минимуму. Обращайте внимание на то, что происходит вокруг, старайтесь не смотреть в экраны девайсов в толпе и не стоять у людей на дороге. Проявляйте ситуационную эмпатию: осознавайте присутствие других и сами ведите себя осознанно. Если сомневаетесь в том, как себя вести, ведите себя так, чтобы людям рядом с вами было легко.
• Зрительный контакт очень интимная вещь. Поддерживайте контакт четыре секунды и используйте метод треугольника, чтобы продемонстрировать интерес к собеседнику, когда он что-то вам рассказывает. Не забывайте о могуществе зрительного контакта, который может сигнализировать о сексуальном интересе, а также учитывайте культурный контекст ситуации. Если не уверены в том, как себя вести, копируйте и отзеркаливайте зрительные контакты окружающих.
• Светская беседа – это важный элемент постепенного установления близости. В разговоре избегайте опасных тем, таких как внешность, деньги, секс, политика и религия. Подождите, пока не узнаете человека поближе! Корректно смените тему и поговорите о чем-то другом.
• Наконец, не слишком гордитесь своей прямолинейностью – на самом деле, это просто лень.
Часть II
Золотое правило этикета – уважение
Хорошие манеры – это отражение внутреннего достоинства личности; это врожденная чуткость по отношению к окружающим и уважение к себе.
Эмили Пост
Глава 5
Пунктуальность – признак уважения
Итак, вы вступили в королевство Социума, вооружившись ситуационной эмпатией; элегантно и должным образом поприветствовали собравшихся и представились им (попутно представив кого следует); начали светскую беседу, пользуясь зрительными контактами ровно в той мере, чтобы наладить взаимосвязь и постепенно, понемногу сокращать дистанцию между вами и собеседником. Отличная работа! Может, успехи пока скромные, но не упускайте случая потренировать эти, казалось бы, невеликие умения – и сами удивитесь, какие долговременные выгоды они могут принести.
А теперь давайте двинемся дальше и рассмотрим ситуации, когда вы уже с кем-то познакомились, а теперь должны наладить прочные связи. Идет ли речь о профессиональных или личных отношениях; видитесь вы раз в год или ежедневно; хотите ли узнать людей получше, поддерживать с ними стабильные отношения или плавно убрать их из своей жизни… в любом случае стоит подумать об этикете и его золотом правиле – уважении.
Вы не раз слышали фразу: время – деньги. Но время ценно еще и в другом смысле. Большая часть вещей в этой жизни может стать предметом обсуждения, но ресурс под названием «время» всегда ограничен: нам выделен вполне конкретный срок, и когда он истекает, то ничто и никто не в силах повернуть время вспять. Время подобно золоту – оно имеет непреходящую ценность, это идеальный эталон, которым измеряется цена многих других вещей. Вот почему мы взяли названием к этой главе неписаное правило этикета, гласящее, что пунктуальность – это знак уважения к людям, то есть к их времени.
Когда мы осознанно стараемся в светской беседе избегать скользких тем, когда позволяем другим людям беспрепятственно пройти по узкому тротуару, когда осторожно и внимательно пользуемся зрительными контактами, то тем самым уважительно относимся к жизни и личному пространству окружающих. Когда мы пунктуальны и эффективно расходуем время, то уважаем временные ограничения других.
Поступая таким образом, вы зарабатываете репутацию честного, вежливого и заслуживающего доверия человека. В подобной репутации самое главное то, что здесь неважно, что именно вы говорите, – важно, как вы поступаете. О вашем характере судят по всем до единого большим и малым поступкам, включая те, которых вы не совершили. Стало быть, недостаточно просто хотеть «как лучше» и иметь благие намерения; недостаточно просто заявить во всеуслышание, что вы относитесь к людям с уважением.
Делая все вовремя, вы демонстрируете уважение не только к другому человеку, но и к себе, давая понять, что контролируете ситуацию, действуете осознанно и разумно, умеете строить планы и расставлять приоритеты. Вы показываете людям, что цените свое время и не тратите его попусту! Поэтому неудивительно, что пунктуальность занимает такое важное место в перечне правил хорошего тона.
Итак, насчет планирования и приоритизации. Если вам нужно за день переделать кучу дел, причем некоторые из них требуют четкого соблюдения сроков, уделите время и составьте план заблаговременно, задолго до того, как вам нужно будет этими делами заняться или получить результат. Это вопрос всего нескольких минут – заглянуть в список дел на конкретную дату и прикинуть, сколько понадобится времени на каждое и какие дела имеют первостепенную важность.
Как только вы определили свои обязательства по времени на день, будьте реалистами – очень большими реалистами! Люди, имеющие проблемы с тайм-менеджментом, отличаются оптимизмом особого рода – они всегда считают, что дела можно сделать гораздо быстрее, чем это реально возможно. Если вам известно, что прием у стоматолога займет, к примеру, час, плюс десять минут на дорогу туда и обратно, заложите в график дополнительное
