постоянно будут преследовать неэффективность, неэффективность, конфликты и раздоры. [Вы также можете разделить со мной необходимость стремления к идеалу как по моральным, так и по практическим соображениям].
Очевидно, что TSI должна предоставить принципы, процессы и методы решения проблем, которые позволят нам вмешиваться в те аспекты организации, которые не соответствуют идеалу. Только тогда можно будет приблизиться к идеалу. К счастью, я могу сказать, что эти компоненты идеальной системы решения проблем представлены в книге Solving Prohlem Solving (Flood, 1995). TSI помогает менеджерам приблизиться к идеалу.
В применении к решению организационных проблем TSI расширяет это системное представление об организациях. Большое значение здесь имеет понимание TSI процесса решения проблем. Для TSI решение проблем фактически означает знакомство с взаимодействующими проблемами и последующее управление ими, а не решение идентифицируемых проблем. [Несмотря на использование в данном тексте термина "пролемма" - для удобства чтения - фактическая позиция TSf:~ заключается в том, что не существует такой вещи, как пролемма, а есть только взаимодействующие проблемы, которыми нужно управлять. В данном тексте термин "пролемма" следует понимать как "взаимодействующие проблемы"]. Проблемы возникают в результате взаимодействия технических и человеческих видов деятельности, их координации и опосредования, взаимодействия организации с окружающей средой, миссии организации, организационного дизайна и стиля управления, их интерпретации людьми, а также того, как люди решают использовать власть, которой они обладают. Решение проблем - это особый вид человеческой деятельности, который по определению также является частью деятельности организации. Таким образом, организация может быть понята как комплекс взаимодействующих видов деятельности, а решение проблем - как непрерывный процесс управления ими. Решение проблемы - это часть проблемы, которую необходимо решить.
Вмешательство, соответственно, будет происходить примерно так. Проблемы выявляются с помощью творческого мышления. Путем тщательных и коммуникативных рассуждений выбирается подход, наиболее подходящий для решения возникших проблем. На основе выбранного подхода разрабатываются предложения по изменению, направленные на решение проблем. Реализация предложений по изменению. Некоторые проблемы решаются целенаправленно и напрямую, некоторые целенаправленно, но косвенно (косвенное использование методов), а на другие оказывается неожиданное воздействие, поскольку мы никогда не имеем абсолютного понимания всей организации. Эти неожиданности носят контринтуитивный характер, т.е. происходят вразрез с нашим интуитивным пониманием, куда не проник формальный анализ. Новые проблемы возникают как дальнейшее следствие внедрения. Организация, описываемая ее проблемами, меняется, и происходит переформулированное внедрение, направленное на решение новых проблем. Таким образом, TSI - это непрерывный процесс решения проблем в рамках всей организации.
ПРИНЦИПЫ
Принципы чрезвычайно важны. Они обеспечивают механизм оценки вмешательства. Вмешательство в TSI должно оцениваться в соответствии с его собственными принципами. Если, и только если вмешательство осуществляется в соответствии с принципами, изложенными в данной работе, можно говорить о том, что вмешательство является правильным использованием TS! Как минимум, это означает, что на практике необходимо стремиться к достижению этих принципов.
Из этой философии можно выделить 4 основных принципа: системность, значимое участие, рефлексивность и цель - расширение свободы человека.
Основополагающий принцип говорит о том, что мы должны изучать организацию, как если бы она была системной. Это означает "принимать во внимание целое". Это также означает, что существует определенная форма иерархии. Изучаемая "система" является частью большого целого. Она также состоит из взаимодействующих частей. Для TSI иерархия включает в себя технические (организационные процессы и организационное проектирование) и человеческие (организационная культура и организационная политика) виды деятельности на трех иерархических уровнях - "система", "подсистемы" и "надсистема". Система" - это всегда тот иерархический уровень, который оказывается в центре внимания, хотя в процессе анализа он может меняться. В процессе непрерывного управления проблемами должны быть учтены все взаимодействия между всеми частями, как техническими, так и человеческими, на этих трех уровнях. Этот принцип позволяет предотвратить возникновение нежелательных контринтуитивных последствий. Следовательно, он ведет к повышению эффективности управления.
Принцип смыслового участия следует за системным принципом. Если мы хотим адекватно оценить все взаимодействия между всеми частями, техническими и человеческими, на трех уровнях в любое время, то необходимо учитывать восприятие всех людей, вовлеченных в процесс и затронутых им. В значительной степени организация - это то, что люди думают о ней. Поэтому важно знать, что думают люди. Если не обеспечить участие людей, то можно получить лишь ограниченное представление об организации. Это не целостная системная перспектива, а значит, нарушается системный принцип. Это приведет к менее эффективному управлению.
Принцип рефлексии следует за двумя предыдущими принципами. Существует 2 потребности в рефлексии с помощью TS!
- Поразмышлять над взаимоотношениями между различными организационными интересами - продемонстрировать, что в организации могут доминировать люди, которые в результате не могут полноценно участвовать.
- Размышления о доминировании предпочтительных подходов к вмешательству - демонстрация того, как использование одного (или нескольких) методов преобладает, ограничивая возможности менеджеров эффективно решать весь спектр технических и человеческих проблем, с которыми они сталкиваются.
Первая рефлексивная потребность заключается в том, чтобы определить, где в организации и вне ее существует власть и господство над людьми. Зачастую доминирующая точка зрения является доминирующей. Доминирование препятствует конструктивному участию вовлеченных и затронутых людей и учет их точек зрения при принятии решений. Это, в свою очередь, означает, что в процессе анализа достигается не полное понимание системы.
Вторая рефлексивная потребность заключается в преодолении распространенной ошибки, допускаемой специалистами по решению задач. Обычно они используют небольшое количество методов с ограниченными возможностями решения задач. Они не знают об ограничениях в используемых ими методах. Однако каждый метод ограничен в тех видах проблем, для решения которых он лучше всего подходит. Необходим полный спектр подходов, достаточный для решения всевозможных технических и человеческих проблем в четырех ключевых измерениях организации. Этого можно достичь путем критического анализа сильных и слабых сторон каждого метода, что позволит вывести эти вопросы на первый план и связать методы с теми проблемами, для решения которых они лучше всего подходят. В противном случае, если методы используются для решения проблем, для которых они изначально не предназначались, консультант или руководитель должны знать об этом в процессе критического анализа.
Принцип рефлексии можно кратко сформулировать следующим образом. Первая рефлексивная потребность состоит в том, чтобы обеспечить понимание всей системы, выявив все проблемы, требующие решения. Вторая рефлексивная потребность заключается в том, чтобы обеспечить решение всех проблем, применяя методы по мере необходимости. Достижение обеих потребностей способствует справедливому и эффективному управлению.
Четвертый принцип представляет идеологию TSI и, собственно, ее моральное обоснование. TS[ утверждает, что в практику управления должна войти явная идеология человеческой свободы. Для некоторых людей эта идеология является личным обязательством, но [ я ввожу ее в ТСИ как часть целостной теории
