было так". Когда я беседовал с ним в марте 2022 года, доктор Коэн объяснил, что он приучил себя приравнивать указание на его ошибку к тому, что "пациенты получают более безопасный уход". Он пообещал преодолеть свою автоматическую неприязнь к тому, чтобы ему говорили, что он совершил ошибку, потому что эта неприязнь создавала опасность для пациентов. Подобно медсестрам, которых я изучал давным-давно и которые чувствовали себя достаточно психологически безопасно, чтобы признать ошибки и стать лучшей командой, доктор Коэн научил себя воспринимать ошибки как часть обучения, способствующего улучшению ухода за пациентами. Как ни странно, история Коэна показывает, что система обучения не только более здоровая, но и более рациональная, чем система работы. Она лучше согласуется с неопределенностью и постоянными трудностями, которые встречаются в любой жизни или работе. Мы не можем оградить себя от разочарований и неудач. Но мы можем научиться здоровой, продуктивной реакции на неудачи и достижения.
Как мы думаем, как мы чувствуем
Шестьдесят с лишним лет назад молодой продавец страховых услуг из Миннеаполиса по имени Ларри Уилсон был несчастен. Каждый раз, когда ему отказывал потенциальный клиент, он чувствовал себя ужасным неудачником, озабоченным неудачником, не желающим делать следующий телефонный звонок. Можно сказать, что у него был фиксированный образ мышления: Зачем звонить, если можно снова потерпеть неудачу? Он был готов бросить работу. Но потом его босс научил его простому приему: он может изменить свое отношение к отказам. Поскольку начинающему продавцу требовалось сделать около двадцати звонков, прежде чем он совершал одну продажу, а средняя комиссия составляла 500 долларов, это означало, что в среднем один звонок стоил 25 долларов. Теперь всякий раз, когда Ларри получал отказ, он заставлял себя радостно думать: "Спасибо за двадцать пять долларов". Это простое изменение не только улучшило его самочувствие, но и позволило ему лучше выполнять свою работу, потому что он мог сосредоточиться на клиентах, а не на том, как плохо он себя чувствует. Вскоре он стал делать в среднем десять звонков на каждую комиссию в 1000 долларов, и всякий раз, когда ему отказывали, он думал: "Спасибо за сто долларов". По сути, он изменил свое отношение к неудачам. Ларри стал настолько успешным агентом по страхованию жизни, что стал самым молодым на тот момент (в возрасте двадцати девяти лет) членом отраслевого Круглого стола на миллион долларов. Затем он начал разрабатывать обучающие программы.
Когда я познакомился с Ларри в 1987 году, он уже стал серийным предпринимателем, чьим последним делом было проведение программ по повышению эффективности команд и изменению культуры компаний. Меня наняли на должность директора по исследованиям. Это означало, что я делал заметки о том, что говорил Ларри на совещаниях, и превращал их в годную прозу для предложений и отчетов. Ларри был заядлым читателем философии и психологии и неутомимым исследователем человеческих проблем. Он также любил дружить и сводить вместе авторов и мыслителей, которые его больше всего интриговали. Именно так психиатр доктор Макси Маултсби приехал в учебный центр Pecos River в Нью-Мексико, чтобы поговорить о том, как лучше всего воплотить его рациональную поведенческую терапию (РПТ) в образовательных программах для компаний.
Выпивая бесконечные чашки кофе, я провел много часов, беседуя с Ларри и Макси на большом балконе с видом на конференц-центр, коричневые саманные здания которого контрастировали с глубокой синевой неба Санта-Фе. Близкие друзья, они представляли собой исследование противоположных характеров. Ларри, с его широкой улыбкой и буйным, экспрессивным стилем, был легко захвачен идеями и возможностями. Макси был бдителен и созерцателен, неустанно рассуждал, желая рассмотреть предмет со всех сторон, чтобы изучить его нюансы. Вместе они представляли собой мощную комбинацию, оставив неизгладимый след в моей работе. Оба были увлечены тем, что мы, люди, можем жить более счастливо и успешно, если научимся думать о своем мышлении.
Революционная идея Маултсби заключалась в том, что люди со здоровым мозгом - он подразумевал отсутствие серьезных биологических дефектов или травм - могут помочь себе избавиться от эмоциональных страданий без формальной клинической терапии. Будучи учеником психолога Альберта Эллиса, который стал пионером когнитивно-поведенческой терапии, Макси постепенно разработал свою собственную модификацию. Проще говоря, он считал, что люди могут научиться управлять своими мыслями и установками, чтобы стать счастливее и здоровее. Вот как он это сформулировал: Человеческие эмоции, заложенные в таламусе и миндалине, активируются нашими оценками внешних стимулов, а не самими стимулами. Эти оценки происходят в коре головного мозга и вызывают эмоции, которые, в свою очередь, приводят к поведенческим импульсам. Важно то, как мы думаем о событиях, а не сами события. К сожалению, чаще всего мы думаем так, как Макси называет "иррационально, но правдоподобно". Такое мышление, по его словам, вредно, потому что, когда мы думаем, что события напрямую вызывают наши чувства, мы становимся жертвами.
Макси стремился расширить доступ к лучшей психиатрической помощи для всех. Психиатрия - не говоря уже о написании серии книг по самопомощи - не была очевидным карьерным путем для афроамериканского мальчика, родившегося в 1932 году в Пенсаколе, штат Флорида. Мать Маултсби была учительницей начальных классов в сегрегированной школе на скипидарной плантации . Его отец работал на плантации, варил камедь, собранную с деревьев, и перегонял ее в скипидар. Выросший в школьной комнате своей матери, Макси рано отличился как способный ученик. В восемнадцать лет он был принят в Талладега-колледж, исторически черный гуманитарный колледж в Алабаме. Окончив его в 1953 году, он получил стипендию для изучения медицины в Западном резервном университете Кейза.
Окончив медицинскую школу и открыв собственную практику, Маултсби провел четыре года в ВВС США, где, услышав рассказы пациентов и их семей, травмированных войной, вдохновился на изучение психиатрии. Тем не менее, по словам Макси, самым большим препятствием, с которым он когда-либо сталкивался в своей жизни, были "угнетающие, жестко соблюдаемые правила сегрегации и, как следствие, неполноценное образование, которое вынуждены были получать афроамериканские дети". Всю свою жизнь он стремился облегчить страдания афроамериканцев и считал РБТ особенно подходящей для этой цели, потому что "краткосрочная эффективность и долгосрочная результативность РБТ делают ее вдвойне привлекательной для них, а также для большинства экономных пациентов, независимо от их расы".
Макси был идеалистом в своем стремлении облегчить человеческие страдания и в своей уверенности, что люди способны справиться с этой задачей. Но он был одним из самых рациональных, опирающихся на данные людей, которых я когда-либо встречал. Самый важный урок, который вы можете вынести из жизни Макси, - это умение держать паузу. Отказываться от автоматических реакций в пользу
