25. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления): Учебник для вузов / Под ред. Т.В.Кузнецовой.-М.: ЮНИТИ, 2003.
26. Демин Ю.М. Деловая переписка: Образцы писем, служебных записок, отчетов, заявлений. – М.: Бератор-Пресс, 2003.
27. Демин Ю.М. Секретарское дело: Универс. справочник.-М.: Бератор-Пресс, 2003.
28. Демин Ю.М. Современное деловое письмо.-М.: Бератор, 2004.
Диденко С.А., Диденко Л.В. Деловые бумаги и особенности делового общения.-М.; Ростов н/Д: ИКЦ «МарТ, 2005.
29. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры. – М.: Вильямс, 2001.
30. Зарецкая Е. Н. Логика речи для менеджера. – М., 1997.
31. Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения. – М.: Флинта, Наука, 1999.
32. Как правильно подготовить и оформить приказ / Сост. В.В. Андреанова.-6-е изд.-М.: ИНФРА, 2001.
33. Кибанов А.Я. и др. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова.-М.: Инфра-М, 2002.
34. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. завед., обучающихся по экон. спец. / Рос. академия гос. службы при Президенте РФ, Сиб. акад. гос. службы.-3-е изд.-М.; Новосибирск: ИНФРА-М; Сиб. соглашение, 2002.
35. Клюев Е. В. Риторика: Учебное пособие для вузов. – М., 1999.
36. Ковров А.В. Психологические аспекты ведения переговоров. – М.: Бератор-Пресс, 2003.
37. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. – М., 1995.
38. Круглянская Л.Я. Настольная книга секретаря: справочник / С.-Петербург. гос. академия методов и техники управления, Кафедра правового обеспечения управления. – Изд. 2-е. перераб. и доп.-М.; СПб.: Изд. дом Герда, 2005.
39. Кузин Ф.А. Культура делового общения.-М.:Ось-89, 1999.
40. Кузнецова Т.В. и др. Делопроизводство и техническая документация: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений / Т.В.Кузнецова, Е.А.Степанов, Н.Г.Филлипов. – Москва: Высш. шк., 1991.
41. Кукушин В.С. Деловой этикет: учеб. пособие.-2-е изд., испр. и доп.-М.; Ростов н/Д: МарТ; Феникс, 2005.
42. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. – М., 1997.
Курноскина О.Г. Современное делопроизводство компании: постановка и ведение.-М.: Альфа-Пресс, 2005.
43. Лагутина Т.М., Щуко Л.П. Деловое письмо: справочник. – изд. 2-е, перераб. и доп.-М.; СПб.: Изд. дом Герда, 2004.
44. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
45. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений: Учеб. пособие для экономистов / Акад. пед. и социал. наук; Моск. психолого– социальный ин-т.-М.: Ин-т практической психологии, 1998.
46. Лобачева Г.В. Культура делового общения: Учеб. пособие по элективному курсу / Сарат. гос. техн. ун-т. – Саратов, 1996.
47. Лопатникова Е.А. Делопроизводство: образцы документов с комментариями.-М.: Омега-Л, 2005.
48. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. – М., 1999.
49. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М., 1992.
50. Мицич П. П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.
51. Муштоватый И. Ф., Дорофеева О. П. Компьютер для секретаря. – Ростов н/Д: Феникс, 2003.
52. Охотников А.В., Булавина Е.А. Документоведение и делопроизводство: Учеб. пособие.-М.; Ростов н/Д: МарТ, 2004.
53. Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
54. Правила деловых отношений / Сост. М.Э. Чупрякова. – Екатеринбург: ЛИТУР, 2001.
55. Рогожин М.Ю. Документы делового общения.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: РДЛ, 2005.
56. Рогожин М.Ю. Справочник кадровик: практ. пособие. – М.: ТК Велби, Проспект, 2005.
57. Романов А. А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995.
58. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. – М.: Издательство «Ось-89», 1998.
59. Стенюков М.В. Делопроизводство: Конспект лекций.-М.: Приор, 2004.
60. Стенюков М.В. Справочник секретаря. – М.: ПРИОР, 1999.
61. Стенюков М.В. Справочник секретаря с изменениями и дополнениями.-М.: ПРИОР, 2002.
62. Стенюков М.В., Пустозерова В.М. Делопроизводство в управлении персоналом: Образцы док.: Рек. по сост. с юрид. поддержкой.-4-е изд.-М.: Приор, 2001.
63. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений: Учеб. пособие для студентов сред. проф. образования.-2-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2003.
64. Теплицкая Т.Ю. Настольная книга секретаря-референта. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005.
65. Труханович Л.В. Личные карточки: правила ведения: практ. пособие.-М.: Финпресс, 2005.
66. Фельзер А. Б., Миссерман М.А. Делопроизводство: Справ. пособие.-3-е изд., стер. – Киев: Выща шк., 1988.
67. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М.: Наука, 1992.
68. Фомин Ю. А. Психология делового общения. – Минск, 1999.
69. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. – М.: Издательство ИКАР, 2002.
70. Хандадашева Л.Н. Компьютер и другая оргтехника для секретаря-референта: Учеб. пособие для студ. образоват. учреждений сред. проф. образования, обуч. по спец. «Секретарь-референт», «Секретарь-машинистка», «Делопроизводство».-Ростов н/Д: Феникс, 2003.
71. Холопова Т. И., Лебедева М. М. Протокол и этикет для деловых людей. – М., 1994.
72. Цепцов В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ведению переговоров. – М.: ПЕРСЭ, 2001.
73. Честара Джон Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л. Бесковой.-М.: Агентство «ФАИР»: ИНФОРМПРЕСС+, 1999.
74. Шейнов В. П. Искусство убеждать: Учебно-практическое пособие. – М., 2000.
75. Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми: Пер. с англ. – М., 1993.
76. Энциклопедия секретаря / В.И. Андреева, Т.А. Быкова, Л.М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.
77. Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство. – М.: МЦФЭР, 2004.
Стенюков М.В. Справочник секретаря. – М.: ПРИОР, 1999.-С.139.
Арредондо Л. Искусство деловой презентации: Пер с англ. – Челябинск, 1998.-С.20.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М.: Наука, 1992.-С. 22–25.
Кузин Ф.А. Культура делового общения.-М.:Ось-89, 1999.-С.155.
Орлова М.А. Создание телефонного имиджа // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2004.-№ 2.-С.67–68.
Мой персональный компьютер IBM PC. – Минск: Литература, 1998. – С. 21.
Энциклопедия секретаря / В.И. Андреева, Т.А. Быкова, Л.М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.-С.500–501.
Круглянская Л.Я. Настольная книга секретаря: Справочник. – СПб.: Герда, 2005.-С.41.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999.-426с.
Психология и этика делового общения/ Под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: Юнити, 2002.-С.267.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.-С.546–547.
Психология и этика делового общения/ Под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: Юнити, 2002.-С.292–294.
Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М., 1994.
Теплицкая Т.Ю. Настольная книга секретаря-референта. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.-С.237–241.
