Решение. Проще смотрите на вещи. Время от времени можно улыбнуться и завести с коллегой разговор на тему, не имеющую отношения к плановым показателям. Относитесь к работе с меньшим напряжением, и это ничуть не ухудшит конечный результат. Спокойные и сосредоточенные спортсмены и работники играют и работают лучше тех, кто нервничает и напряжен.
Бездна: «…но он не отвечает ни на звонки, ни на письма».Вы молчите. Все посланные вам сообщения бесследно исчезают в черной холодной бездне. На горизонте маячит срок сдачи проекта. От вас ждут информации. Люди предпринимают многочисленные попытки до вас достучаться, но часы, дни и недели проходят в гробовой тишине.
Решение. Вы обязаны реагировать на просьбы коллег. Отвечайте сразу же после прочтения электронного письма или прослушивания голосовой почты. Если вам нужно время подумать, напишите просто: «Вопрос понял. Отвечу, как только буду готов». Сделайте пометку в ежедневнике, если имеете склонность забывать о подобных обещаниях.
Спорщик: «…но он слишком любит спорить».Вы превращаете любой разговор в словесный поединок. Вам нравится спорить, и любое разногласие вы рассматриваете как соревнование в контактном виде спорта. Если мнение оппонента отличается от вашего, значит, соперника вместе с его мнением нужно безжалостно уничтожить. Любой несогласный с вами должен признать безоговорочную капитуляцию.
Решение. Вопросы можно решать без спора. Люди имеют право не соглашаться с вами, и вовсе не нужно на них за это нападать. Бесспорная аргументация своей точки зрения имеет гораздо большую силу, чем громкие крики и агрессивные выпады в сторону оппонента. Позвольте сопернику победить или объявить ничью. Договоритесь с ним, что в дальнейших переговорах будете допускать несогласие. Измените свой подход к общению, и необходимость в спорах отпадет сама собой.
Тайные связи: «…но он втайне рассылает всем копии нашей конфиденциальной переписки».Вы позволяете посторонним участвовать в ваших разговорах с третьими лицами, не ставя собеседника в известность. Вы негласно отправляете копии частной электронной переписки тем, кого она не касается. Это подло и недостойно. В каких случаях можно отправить одно и то же электронное письмо нескольким адресатам, не сообщив об этом первоначальному получателю? Наверное, нет таких случаев. Вы бы стали договариваться о телефонном звонке, а потом приглашать к себе в кабинет посторонних людей, чтобы они слушали по громкой связи ваш разговор с ничего не подозревающим собеседником? Надеемся, вы до этого не опуститесь.
Решение. Перестаньте пользоваться функцией скрытой копии в электронной переписке. Дайте себе слово, что больше никогда не совершите эту ошибку. Если вы не сообщаете получателю письма имена всех, кто тоже его получит, то поступаете нечестно. Никогда больше не отправляйте невидимых копий, и вам не придется жалеть о своем поведении.
Великий страдалец: «…но он слишком остро реагирует на плохие новости».Услышав неприятное известие, вы реагируете так, словно наступил конец света. Ваша злость, страх или паника только усугубляют ситуацию. Кроме того, из-за такой реакции коллеги просто перестанут сообщать вам важную информацию. Допустим, ваш самый крупный клиент сказал, что впредь будет пользоваться услугами другого поставщика. Своими трагическими рассуждениями о том, какие финансовые и прочие проблемы для бизнеса сулит это событие, вы раздуваете из мухи слона и только напрасно всех пугаете. В бизнесе случаются неудачи и разочарования. Пора к этому привыкнуть.
Решение. Чем серьезнее проблема, тем важнее контролировать свою реакцию на нее. Услышав плохую новость, переспросите: «Да неужели?» Этот вопрос в некоторой степени смягчает ситуацию тем, что допускает хотя бы маленькую возможность того, что она еще может благополучно разрешиться. Затем внимательно выслушайте собеседника. Уточните у него всю фактическую информацию. Сохраняйте спокойствие и задайте как можно больше вопросов. Обязательно поблагодарите человека, сообщившего вам новость, какой бы она ни была. Тогда люди не будут бояться приходить к вам с дурными вестями. Когда вся информация будет собрана, сосредоточьтесь на проблеме и попытайтесь ее решить. В данном случае позвоните клиенту. Выясните, почему он отказывается от вашего товара или услуги. Постарайтесь найти способ удержать клиента или хотя бы часть его заказов. В трудной ситуации побеждает тот, кто сохраняет способность трезво мыслить.
На шаг опередить начальника: «…но у него постоянно нужно выпытывать информацию».Вы не предоставляете последнюю информацию тем, кто ждет от вас новостей. Пять недель назад начальник дал вам поручение и с тех пор ничего от вас не слышал. Если вам выпал шанс руководить очень важным проектом, обязательно сообщайте руководству о том, как он продвигается, до того, как вас попросят. Начальники завалены всевозможными вопросами и едва успевают следить за развитием самых важных проектов. Не получая обновленной информации, босс может подумать, что руководитель проекта что-то от него скрывает. Человеку свойственно бояться неизвестности и предполагать худшее. Самые успешные сотрудники компаний всегда знают, как часто их начальство хочет получать отчеты, и всегда следят за тем, чтобы опередить просьбу на несколько дней или часов.
Решение. Есть одно простое решение, которое многие упускают из виду. Спросите босса, как часто он хочет получать новости по проекту. Все начальники разные, так зачем сидеть и гадать? Получив ответ на свой вопрос, все равно старайтесь сообщать новости заранее. Руководители не любят сюрпризов. Чем больше деталей вы уточните до начала проекта и чем чаще будете общаться с начальством в ходе его выполнения, тем меньше неприятных сюрпризов будет ждать вас в финале.
Нытье и стенания: «…но он постоянно всем недоволен».Вы занудный нытик. Вы высасываете энергию из всего коллектива, потому что без конца на что-то жалуетесь. Плохо то, что перед своим начальником и высшим руководством вы всегда делаете вид, будто всем довольны и ваша компания – лучше всех. Вы считаете себя самым умным и уверены, что умеете использовать систему в своих интересах. На самом же деле вся компания знает, что вы неблагодарный, эгоистичный недоумок.
Решение. Подумайте, сколько времени и сил вы напрасно тратите на нытье. Если бы вы направили эту энергию на устранение того, что вам не нравится, то и вы, и ваши коллеги получали бы гораздо больше удовольствия от работы. Компания тоже выиграла бы, потому что ваши старания помогли бы ей повысить производительность труда и, возможно, прибыль. Каждый раз, когда возникнет желание пожаловаться, спрашивайте себя: «Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?» Задав этот вопрос и осуществив на практике свои идеи, вы непременно измените траекторию своей карьеры в лучшую сторону.
Утомленный совещаниями:«…но он не принимает активного участия в совещаниях».На совещаниях вам становится скучно, и вы просто молча выключаетесь из обстановки. Вы набираете тексты в телефоне, рисуете каракули в блокноте, отрешенно обдумываете собственные дела. Вы спите с открытыми глазами – а иногда и с закрытыми.
Решение. Не будьте пассивным на скучных совещаниях. Наверняка остальным тоже скучно. Так помогите же всем, оживив обсуждение, заставив собравшихся сосредоточиться на самых важных деталях и прийти наконец к единому решению. Задавайте полезные вопросы: «Все ли ознакомились с материалами? Почему мы должны с этим согласиться? Есть ли у кого-нибудь вопросы по материалу? Мы собрались для того, чтобы принять решение или просто ознакомиться с информацией? Каких действий ждет от нашего комитета автор презентации?» Эти вопросы сократят продолжительность совещания, сделают его более сосредоточенным на цели и с большей вероятностью приведут к принятию решения и совершению необходимых действий.
Обструкционизм: «…но он сопротивляется любым переменам».Вы яростно сопротивляетесь переменам. Вы делаете все от вас зависящее, чтобы загубить на корню любую новую идею или инициативу, которая подразумевает изменение привычной системы организации вашей компании. Вся ваша сила и все интересы тесно переплетены с текущим положением вещей, и вы изо всех сил стараетесь его сохранить. Обычно вы прибегаете к тактике запугивания и поднимаете такие проблемы, с которыми трудно поспорить. Вы используете грозные словосочетания типа «производственный риск», «репутационный риск», «риск разорения по франшизе», «законодательный риск», «риск судебного преследования», чтобы как следует запугать тех, от кого зависит принятие решения.
