Блэйр Сингер - Корпоративный кодекс чести

Одно из правил компании «Rich Dad» заключается в том, что все члены команды должны обладать неистребимой страстью к победе. Это не значит, что они всегда побеждают, но они стремятся к этому. Кое-кто хочет просто быть в хороших отношениях с коллегами и являться частью команды, пока все идет хорошо. Но хочет ли он быть победителем? Готов ли сделать для этого все, что потребуется? Очень многие утверждают, что да, но так ли это на самом деле? Сказать-то проще всего, но как поведут себя эти люди, когда возникнут трудности?

Спросите себя: «Хочу ли я победить?» Если да, то зачем набирать людей, которые только получают зарплату и не заботятся о конечных целях команды? Конечно, каждому охота быть победителем, но готовы ли они пожертвовать для этого своим временем и энергией? Я не сторонник того, чтобы загружать людей тяжелой работой, лишь бы чем-то занять их, но они должны уметь делать все от них зависящее, чтобы одержать победу. Готовы ли они отказаться от сиюминутных выгод ради долгосрочного успеха?

Быть членом команды – это значит быть готовым поставить на второй план свое желание немедленной личной выгоды и поддержать других. Вы не всегда будете на первых ролях. Порой вам придется сидеть на скамейке запасных, если так нужно команде. Если у кого-то есть идея лучше вашей, вы должны быть готовы внимательно и спокойно ее выслушать. К людям, которые первым делом хотят узнать, сколько они получат, еще даже не вникнув в суть задачи, следует относиться с подозрением.

Еще одним необходимым качеством участника команды является умение взять на себя ответственность за свои ошибки, а не обвинять других. В ходе собеседований задавайте каждому кандидату вопрос о его самых больших ошибках и самых больших удачах в жизни, а также о том, что, по его мнению, послужило их причиной. Что пошло не так? Кто в этом был виноват? Имелись ли обстоятельства, на которые он никак не мог повлиять? Какой урок он из этого извлек? Внимательно выслушайте ответы. Вам не нужен человек, который ни в чем не видит своей вины, а только указывает пальцем на окружающих. Он создаст в коллективе обстановку взаимного недоверия и разрушит команду. Вам нужен тот, кто скажет: «Я вынес из этого урок для себя» или «В следующий раз у меня все получится».

Каждый, кто хочет присоединиться к вашей команде, должен знать требования кодекса чести. Услышав, в чем они заключаются, он может выбрать один из трех вариантов:

• согласиться (и это отлично!);

• не согласиться (это значит, что он не годится для вашей команды);

• задать уточняющие вопросы.

Если воспользоваться примером моей транспортной компании, то некоторые из новых кандидатов задавали вопрос, будет ли дополнительно оплачиваться помощь ночной смене. В этом случае наши кадровики с улыбкой отвечали, что оплата сверхурочной работы не предусмотрена, и мягко, но уверенно давали понять, что такие условия работы ему вряд ли подойдут. Я не хочу сказать, что эти кандидаты были плохими людьми, но они просто не вписались бы в нашу корпоративную культуру, в соответствии с которой оставлять товарища в беде было недопустимо.

В идеальном случае каждый участник команды должен на своем рабочем месте привносить в общее дело какие-то особые способности и таланты. Разумеется, бухгалтеру необязательно быть художником или писателем, а продавцу – иметь техническое образование. Формируя или реорганизуя команду, сделайте все возможное, чтобы подобрать лучших специалистов в своем деле. Выступающий за «LA Lakers» Шакил О᾽Нил, имея рост 216 сантиметров и вес 148 килограммов, является великим баскетболистом. А вот жокеем он был бы никудышным! Вы поняли мою мысль? Об этом мы поговорим чуть позже.

Постарайтесь, чтобы каждый человек, приходящий в команду, имел какие-то особые таланты. Не принимайте людей на работу только для того, чтобы заполнить вакансии.

Кто в конечном итоге окажется в вашей команде, зависит от установленных вами стандартов и кодекса чести, в соответствии с которым вы готовы жить. Четко обозначив перед участниками, что вы за человек, в чем состоят ваши идеалы, что для вас приемлемо, а что нет, вы сможете набрать команду, играющую по вашим правилам. Если кто-то не готов выполнять эти требования, от него лучше избавиться в самом начале. В этом нет ничего страшного.

Хороший командный игрок должен обладать следующими качествами:

• Энергичность.

• Неистребимое стремление к победе.

• Готовность уступить лавры победы товарищу.

• Чувство личной ответственности.

• Готовность следовать нормам кодекса чести.

• Уникальные таланты и способности.

При подборе кандидатов в команду я обычно руководствуюсь советом, услышанным на одном из выступлений Билла Косби: «Я не знаю, что такое ключ к успеху, но мне хорошо известно, что ключ к неудаче годится для любого замка».

Стараясь угодить всем подряд, вы привлечете в команду массу случайных людей, у каждого из которых будут свои причуды и капризы. У вас и без того будет немало дел. Зачем вам еще и эти хлопоты, если вы, конечно, не доктор психологии?

Если у человека есть энергия, готовность поставить интересы дела превыше всего, неистребимая тяга к победе, умение взять на себя ответственность, желание выполнять требования кодекса чести и немного таланта, это уже хорошее начало. Главное только, чтобы требования кодекса были ясными и последовательными.

Все в мире постоянно меняется, но это не должно касаться правил. Кодекс чести должен сохраняться, несмотря ни на что. Чем больше становится команда, тем больше внимания должно уделяться кодексу, если вы хотите добиться максимальной производительности. Если у вас единственный офис в Финиксе, в котором работает всего пять человек, требования кодекса легко внедрять и поддерживать. Но, если вы открываете филиалы в Нью-Йорке, Лондоне, Сингапуре, Сиднее, Лос-Анджелесе, Чикаго и т. д., сохранять одинаковые стандарты во всех офисах становится труднее.

Попробуйте поэкспериментировать сами: возьмите кусок бечевки длиной от 50 сантиметров до метра и привяжите к одному концу небольшой груз. Раскрутите бечевку над головой. Чем быстрее скорость вращения, тем крепче приходится держать ее в руке. А теперь удлините бечевку. Что происходит? Чтобы груз вращался на той же высоте, вам приходится вращать бечевку еще быстрее, а удерживать ее в руке становится все труднее.

То же самое происходит с командами, когда их численность увеличивается и начинают открываться филиалы. Кодекс в этом случае должен становиться строже и лучше контролироваться. К нему приходится обращаться чаще. Кроме того, необходимо повышать интенсивность работы, иначе проекты никогда не будут реализованы. Такова оборотная сторона численного роста компаний, обычно замедляющая темп работы и способствующая развитию бюрократизма.

С другой стороны, авиакомпания «Singapore Airlines», входящая в число моих клиентов, пошла на меры, которые многие воспринимают как излишнюю нагрузку на ее руководителей высшего звена. Они совершают огромное число визитов в свои представительства в других регионах мира, чтобы поддержать единую корпоративную культуру, отношение к работе и кодекс чести, принятые в самом Сингапуре. Люди жертвуют личным временем и проводят многие часы в воздухе ради сохранения духа компании, которая существует уже более сорока лет и до сих пор считается лучшей в мире. Квартал за кварталом она продолжает наращивать прибыли, несмотря на глубокий спад в этой отрасли.

Если фирма существует давно, то принятие в ней кодекса чести должно быть добровольным выбором сотрудников. Если в течение многих лет люди работали без четких ориентиров, им необходимо предоставить возможность самим решать, играть ли по новым правилам. Было бы несправедливо вводить новые правила без предупреждения и объяснения причин. Но такой выбор им придется сделать! Да, он труден, но следует помнить, что в отсутствие общепринятых правил люди начинают создавать собственные, а когда каждый играет по своим правилам, порой случаются самые неожиданные жизненные коллизии.

Правила должны быть четкими и неизменными, чтобы у людей сформировались ясные ожидания. В противном случае разные толкования приведут к разброду в коллективе.