Вместо того чтобы прямо ответить на ее полуриторический вопрос и тем самым подтвердить ее правоту, Мартин поддел ее:
— Ну ладно, отныне мы станем больше спорить. Правда, я не понимаю, почему это должно повысить нашу эффективность, зато на совещания будет уходить гораздо больше времени.
Мики и Джей-Ро одобрительно закивали. Кэтрин хотела возразить, но ее опередили Джен и Карлос. Первой была Джен:
— А вы не думаете, что мы теряем еще больше времени, не желая обсуждать свои проблемы? Сколько времени мы посвятили аутсорсингу? Мы возвращаемся к этой теме на каждом совещании, но дело никогда не сдвинется с мертвой точки, потому что голоса «за» и «против» разделились примерно пополам и никому не хочется нарушить равновесие и разозлить коллег.
Карлос добавил с несвойственной ему горячностью:
— Однако именно это больше всего нас и злит!
Мартину явно не терпелось увидеть всю модель целиком, и он перебил Карлоса:
— А дальше? Какие еще пороки бывают у команды?
От обычной сдержанности Мартина не осталось и следа, и это была явная победа Кэтрин.
Руководитель «ДесижнТех» повернулась к доске:
— Следующий порок команды — это равнодушие и неспособность принимать решения. — Она записала эту проблему над предыдущей. — И, как следствие этого, неопределенность. — Она написала это слово рядом.
Ник встрепенулся:
— Равнодушие? Я знаю такое слово: все время слышу его от тещи.
Все посмеялись над его незатейливой шуткой, однако Кэтрин не позволила группе отвлечься:
— Говоря о равнодушии, я имею в виду, что если вы равнодушно относитесь к плану или решению, то не сможете заставить окружающих его выполнить. Именно поэтому такое значение имеет конфликт.
Самомнение Мартина было столь велико, что он не побоялся показаться глупым:
— Боюсь, не улавливаю связи.
Кэтрин объяснила:
— Все очень просто. Люди, которые боятся высказать свое мнение или боятся реакции на него, не чувствуют себя полноправными участниками проекта и не станут работать над ним до изнеможения.
— Но их можно заставить, — возразил Ник. — Полагаю, ваш муж не спрашивает у своих игроков, согласны ли они с тем, что в тренировку включен бег.
У Кэтрин ответ был готов:
— Нет, не спрашивает, но позволяет им высказать свое мнение. И если оно покажется ему неубедительным (а в ситуации с бегом, я думаю, так оно и было бы), он изложит свои доводы, а затем отправит спортсменов на беговую дорожку.
— Стало быть, гармония не достигнута. — Утверждение Джен больше походило на вопрос.
— Господи, нет, конечно! — Кэтрин снова стала похожа на школьную учительницу. — Гармония — это ужасно. Точнее, это просто отлично, если все действительно пришли к общему мнению. Но такого обычно не бывает, поэтому чаще всего гармония — это попытка угодить всем.
— А в результате все недовольны, — горько заметил Джеф, словно вспомнил что-то свое.
— Верно, — подхватила Кэтрин, — дело в том, что большинство нормальных людей не вступают в дискуссию исключительно ради процесса. Они хотят, чтобы их мнение выслушали, учли и отреагировали на него.
Ник поинтересовался:
— А при чем же тут равнодушие?
— Бывает, что желание достичь всеобщего согласия и гармонии просто парализует команду, и она так никогда и не выберется из споров.
Джей-Ро засмеялся:
— В чем проблема? Не соглашайся, но работай.
— Простите? — не поняла его Кэтрин.
— В компании, где я работал прежде, это называлось «можешь не соглашаться, но выполняй». Вы можете спорить, не соглашаться и тем не менее должны подчиниться большинству, как будто сами голосовали за его решение.
До Джефа дошло:
— Ага, я понял, в какой ситуации нужен конфликт. Даже если люди готовы подчиниться, они не делают этого, потому что…
Карлос не дал ему договорить:
— Потому что они хотят знать все «за» и «против».
Теперь все присутствующие, похоже, поняли, о чем речь.
— Это и есть последняя проблема?
Все удивились, что этот вопрос задала Мики, причем ее явно интересовал ответ.
Кэтрин направилась к доске, чтобы заполнить оставшееся поле треугольника. Но тут Мартин открыл ноутбук и начал что-то печатать. Все замерли. Кэтрин уставилась на начальника отдела разработки, который, казалось, не замечал вызванного им замешательства.
Однако всеобщее напряжение, видимо, все же передалось ему, потому что он поднял голову и воскликнул:
— Ох, простите, я только… я просто хотел записать это… Посмотрите!
И он попытался показать всем текст, который был на экране.
Все были приятно удивлены желанием Мартина объяснить свое поведение и боязнью нарушать правила команды. Кэтрин засмеялась, обрадованная неожиданным смущением Мартина, и успокоила его:
— О’кей, мы верим. Ничего страшного.
Она взглянула на часы. Уже несколько часов группа работала без перерыва!
— Уже поздно, — сказала Кэтрин, — давайте прервемся на полчаса и закончим после перерыва.
На лицах подчиненных появилось откровенное разочарование, хотя вряд ли они догадывались об этом. У Джей-Ро хватило мужества высказать общее мнение:
— Давайте лучше закончим. Не думаю, что кто-нибудь из нас сможет спокойно отдыхать, не зная, в чем состоит последний порок.
Несмотря на нотку сарказма, в словах Джей-Ро сквозила благодарность — то ли за то, что Кэтрин простила его недавнюю грубость, то ли за ее объяснение, не важно: тон, которым была произнесена фраза, говорил больше, чем слова.
Кэтрин с готовностью согласилась, вернулась к доске и написала: Безответственность.
— Как только мы достигаем ясности и распределяем обязанности, каждый из нас отвечает перед коллективом за свои действия, за качество работы и свое поведение; а коллектив и каждый его член имеют право потребовать от каждого из нас отчета. Казалось бы, это просто, однако большинство менеджеров всеми силами стараются этого избежать. И особенно неприятно им проявлять ответственное отношение к коллегам, поскольку больше всего на свете мы не хотим испортить отношения с окружающими.
— А можно поточнее? — перебил Джеф.
— Например, вы понимаете, что ваш коллега делает что-то не так, но, вместо того чтобы напрямую высказать ему это, вы решаете оставить все как есть, потому что у вас не хватает мужества в глаза сказать ему, например…
Она запнулась, и Мартин закончил за нее:
— …например, чтобы он прекратил, черт побери, проверять электронную почту во время совещаний.
