Каждый проект – в первую очередь клубок социальных связей и социальных конфликтов, и именно они могут привести его к краху или победе.
Игорь Ашманов
10.2. Создайте правила работы с клиентом по погашению дебиторки
Казалось бы, все должно теперь наладится само собой. Но мы с вами прекрасно знаем, что большинство людей не спешат раздавать долги. В связи с этим я хочу рассказать одну восточную притчу, немного переделанную на современный лад.
Мудрая притча о том, как бороться с должниками
Один из лучших учеников спросил: «Учитель, что делать, если покупатель не хочет отдавать деньги за товар, который он давно уже получил от меня?» Учитель промолчал и даже сделал вид, что не услышал слов ученика. Ученик повторил свой вопрос. И снова не был удостоен внимания. Ученики зашептались в удивлении, кто-то даже предположил, что Учитель не знает ответа на этот вопрос.
Тогда Первый Ученик, помня, что ни разу не было такого, чтобы Учитель вовсе не ответил им, подтолкнул в спину спрашивавшего ученика и заставил его повторять вопрос снова и снова. Время шло, день близился к концу, уставший ученик повторял свой вопрос уже в который раз, Учитель всё это время занимался своими делами.
Наконец на закате дня, когда ученики решили, что сегодня они не услышат ответа, ученик спросил: «Учитель, что делать, если покупатель не хочет отдавать деньги за товар, который он давно уже получил от меня?» Учитель повернулся к нему, улыбнулся и сказал: «Повторяй!»
И на учеников, которые были в этом зале, снизошло просветление. Рассказывают, что все ученики, которые были в доме Учителя в этот памятный день, и сами стали со временем уважаемыми Учителями. До конца жизни все они называли тот день Золотым Днем.
То есть долги отдают тем, кто об этом просит. Тем, кто не просит, отдают долги в последнюю очередь.
Потому что думают очень логично – не просят, значит им не нужно. А разве вы обычно думаете иначе? Разве обычно поступаете иначе?
С моим клиентом мы разработали Порядок работы с клиентом по погашению дебиторской задолженности, краткое описание которого я вам сейчас дам.
Ежедневно в первой половине дня менеджер по продажам формирует отчет по дебиторской задолженности на текущую дату и на пять дней вперед.
Первыми прозванивают клиентов с просроченной Дз. При этом важно, что звонят тому, кто решает эти вопросы, чтобы не получилось так, что менеджер будет звонить бухгалтеру, от которого ничего не зависит. Тем, кто имеет просроченную задолженность, звонить нужно ежедневно. Чтобы не забывали.
Во вторую очередь прозванивают клиентов, последняя дата оплаты которых наступает завтра
В третью очередь прозванивают клиентов, дата оплаты которых через три дня.
Результаты звонков вносят в таблицу Excel и отправляют директору на почту.
Динамика анализируется раз в неделю и по результатам работы принимаются решения по отношению к клиенту или менеджеру.
Берите инициативу в свои руки и общайтесь с ними на равных, но без прессинга и без попрошайничества, ведь это абсолютно нормально – хотеть вернуть свои деньги.
10.3. Сделайте своих менеджеров главными борцами за своевременность расчетов
Все мы знаем, что люди действуют, исходя из тех условий, по которым их оценивают. Так сложилось, что у моего клиента менеджеры получали свои бонусы за отгруженный товар. При этом не учитывалось, получены за него деньги или нет. Понятно, что они в первую очередь старались убедить клиента набрать побольше товара. И не особо уделяли внимание платежной дисциплине клиентов.
Конечно же, мы поменяли их фокус на то, что главная задача – не только продать, а еще и получить за это деньги, с которых платят им зарплату, поэтому теперь их условия премирования меняются.
Премия стала выплачивается не за отгруженный, а за оплаченный товар.
Если никто не несет персональную ответственность за проект, то проекта все равно что нет.
Игорь Ашманов
За просрочку внедрили штрафные санкции: 3−10 дней просрочки – минус 30 % от премии с товаров, по которым есть просроченные Дз;
• 10−20 дней просрочки – минус 60 % от премии с товаров, по которым есть просроченные Дз;
• от 20 дней просрочки – минус 90 % от премии с товаров, по которым есть просроченная Дз.
Если общий уровень просроченной задолженности у менеджера был не более 10 % (такой уровень мой клиент посчитал очень хорошим) – менеджер получал дополнительно 0,1 % от месячных продаж к премии.
Это, конечно, не весь комплекс работ, которые мы сделали с клиентом, но основное я вам передал. Результатом стало уменьшение уровня просроченной дебиторки с 41 до 14 % за три месяца.
Подумайте, чем может быть полезен этот пример для вашего бизнеса, и действуйте не откладывая.
ЗАДАНИЕ № 1. Выделите у себя группы клиентов исходя из их среднемесячного оборота за месяц.
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
ЗАДАНИЕ № 2. Установите сумму максимального лимита в % от среднемесячного оборота за последние шесть месяцев.
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
ЗАДАНИЕ № 3: Определите сроки предоставления платежей для каждой группы.
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
ЗАДАНИЕ № 4: Определите систему бонусов для тех, кто погашает дебиторку раньше времени.
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
ЗАДАНИЕ № 5: Создайте правила работы с клиентами по погашению дебиторки.
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
ЗАДАНИЕ № 6: Определите систему премий и наказаний для менеджеров, которые работают с погашением долгов.
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
