Ознакомительная версия.
E: Пауза в нужный момент впечатляет больше, чем самый оглушительный шум. Чем меньше вы говорите, тем внимательнее вас слушают (и тем больше боятся).
I: Не раскрывая карты, вы можете проиграть. Не зная, что у вас за душой, люди могут решить, что там пусто.
P: Жестче не значит понятнее.
A: Медленнее не значит понятнее.
E: Громче и быстрее не значит понятнее.
I: Помалкивать – не лучший способ изъясняться доходчиво.
P: Порой чтобы сократить дискуссию, лучше избрать более длинный путь.
A: C не всегда следует за B. Порядок изложения зависит от того, что хочет сказать собеседник.
E: Чтобы вас понимали, пусть C в вашем алфавите следует за B, а если это не помогает, пусть ваши мысли попробует растолковать кто-то другой.
I: Перестаньте говорить обиняками. Вы сбиваете людей с толку.
P: Не спешите действовать. Вы уверены, что услышали все, что было сказано?
A: Будучи точным в мелочах, можно глубоко заблуждаться в целом.
E: Неточность сбивает с толку. Скажите своим подчиненным, что ваше «да» означает «возможно», а «возможно» означает «нет». Вы смущены? А теперь представьте, каково тем, кто работает под вашим началом.
I: Не будьте скользкой рыбой. Займите позицию.
P: Важны не только слова. Не упустите из виду, кем и почему они сказаны.
A: Тот, кто сговорчив в вашем присутствии, нередко ропщет у вас за спиной.
E: Слушать – не значит понимать, соглашаться, одобрять или брать обязательства.
I: Видимость консенсуса может ввести вас в заблуждение.
P: Не говорите: «Позови меня, когда закончишь». Выслушайте своего собеседника.
A: Неопределенность – не самое страшное.
E: Чтобы понять одного, нужны двое.
I: За бурными дебатами не всегда стоят разногласия.
Навыки правильной PAEI-коммуникации
P: Если вы не умеете общаться и убеждать, вы не умеете управлять.
A: Возможно, вам говорят то, что вам хочется, а не то, что вам нужно услышать.
E: Чем больше вас волнует обсуждаемый вопрос, тем хладнокровнее следует держаться.
I: Держась с людьми мягко, приводите жесткие доводы.
P и E: Смотрите в глаза собеседнику. Отсутствующий взгляд говорит о том, что он слушает себя, а не вас. Если вы слушаете себя, а не других, ваш взгляд затуманивается. Если собеседник отвел глаза, сделайте паузу и не продолжайте, пока он не посмотрит на вас вновь.
Сравнение подходов к принятию решений
Как только вы принимаете решение, мироздание начинает трудиться, чтобы претворить его в жизнь.
Ральф Уолдо Эмерсон
P: Вы не должны отвечать за все, что нужно поддерживать в порядке.
A: Нельзя решать проблемы механически, опираясь на жесткие инструкции.
E: Не отвечайте, если вас не спрашивают, и не решайте проблемы, которых пока нет.
I: Разрешение конфликтов – не самый важный вопрос.
P: Сначала прицельтесь, потом стреляйте.
A: Прицелившись, не забудьте выстрелить.
E: Стреляйте, прицелившись. Если вы будете палить куда попало, вы можете покалечить самого себя.
I: Не стойте в стороне, наблюдая за стреляющими и давая советы. Присоединяйтесь!
Определение приоритетов (1)
P: Не все, что скрипит, нужно смазывать.
A: Не все, что сломалось, нужно чинить.
E: Не все вопросы важны. Умейте отличать главное от второстепенного!
I: Чтобы добиться успеха, нужно делать все в свое время.
Определение приоритетов (2)
P: Самое скрипучее колесо не всегда самое важное.
A: Вы в курсе любых затрат, но не имеете представления о ценности.
E: Вы отлично разбираетесь в ценности, но не имеете представления о затратах.
I: Чувства людей важны, но есть вопросы и поважнее.
P: Не спешите, если хотите довести дело до конца. Иногда чтобы принять качественное решение, требуется время.
A: Прибавьте темп. Медленнее не значит понятнее.
E: Притормозите, если хотите ускорить внедрение. Поспешишь – людей насмешишь. Тише едешь – дальше будешь.
I: Ускорьтесь. Бесконечные собрания – помеха процессу.
P: То, что не успело сломаться, тоже требует обслуживания и ремонта. Займитесь проверкой и профилактикой, не дожидаясь поломки.
A: Не все, что ломается, нужно чинить.
E: Не чините то, что не успело сломаться (американская пословица).
I: Необходимость изменений не всегда определяется желаниями людей.
P: Проблемы могут подождать.
A: Фактор времени чрезвычайно важен.
E: Почему вы успеваете сделать это неправильно трижды, но вам некогда сделать это правильно один раз?
I: Упущенные возможности не вернуть.
P: Принимайте решения не спеша. Никто не заставляет вас решать проблему не сходя с места. Есть проблемы, решение которых можно отложить.
A: Если проблема возникла в незапамятные времена, это не значит, что на ее решение уйдет целая вечность.
E: Если вы обнаружили проблему, это не значит, что у нее уже есть решение.
I: Сроки принятия решения определяются проблемой, а не политическими соображениями.
P: Решайте проблему, прежде чем она перерастет в кризис.
A: Снижение уровня продаж отстает во времени от сокращения издержек, и может оказаться, что, казалось бы, рентабельная компания на самом деле идет к банкротству.
E: Не все первоочередные задачи нужно было поставить и решить еще вчера.
I: Не всегда есть время, чтобы дожидаться консенсуса.
P и E: Не ищите временного решения для постоянной проблемы.
A: Не ищите постоянного решения для временной проблемы.
Ознакомительная версия.
