Ознакомительная версия.
Формы корпоративного общения:
Корпоративное общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель корпоративного общения — постановка определенных целей и конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова.
Деловая беседа — это передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений или заключение сделок не обязательно.
Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме дискуссии, полемики, диспута.
Деловое совещание — это способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
Публичное выступление — это передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.
Деловая переписка — это обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.
Социально-психологические методы управления общением:
Заражение — это есть бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния.
Внушение — это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, а так же отсутствия сопротивления внушающему воздействию.
Подражание — это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т. п. другого человека. Самое массовое проявление подражания — следование моде, и особенно неосмысленное копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров в молодежной среде.
Существует несколько вариантов классификации типов корпоративной культуры, есть различия в названиях типов культуры, но само содержание больших отличий не имеет. В чистом виде ни одного типа корпоративной культуры не существует. На практике — это всегда сочетание (сплав) разных типов культур.
Типы корпоративной культуры:
Семейная культура — это очень дружественное место работы, где у людей масса общего. Предприятие похоже на большую семью. Лидеры или главы организаций воспринимаются как воспитатели или даже как родители. Предприятие держится благодаря преданности и традиции. Высока обязательность предприятия, которое делает акцент на долгосрочной выгоде совершенствования личности, придает значение высокой степени сплоченности сотрудников и моральному климату. Успех определяется в терминах доброго чувства к потребителям и заботы о людях. Предприятие поощряет командную работу, участие своих сотрудников в бизнесе и согласие.
Бюрократическая культура — это очень формализованное и структурированное место работы. Тем, что делают сотрудники, управляют процедуры, лидеры гордятся тем, что они рационально мыслящие координаторы и организаторы. Критически важно поддержание плавного хода деятельности предприятия. Предприятие объединяют формальные правила и официальная политика. Ее долгосрочные заботы состоят в обеспечении стабильности и показателей плавного хода рентабельного выполнения операций. Успех определяется в терминах надежности поставок, плавных календарных графиков и низких затрат. Службу персонала волнует гарантия занятости и обеспечение долгосрочной предсказуемости.
Рыночная культура — это предприятие, ориентированное на результаты, главной заботой является выполнение поставленной задачи. Сотрудники целеустремленны и соперничают между собой. Лидеры — твердые руководители и суровые конкуренты. Они неколебимы и требовательны. Предприятие связывает воедино акцент на стремлении побеждать, успех и репутация являются общей заботой. Фокус перспективы настроен на конкурентные действия, решение поставленных задач и достижение измеримых целей. Успех измеряется в проникновении на рынки и рыночной доле. Важно конкурентное ценообразование и лидерство на рынке. Стиль такого предприятия — это жестко проводимая линия на конкурентоспособность.
Органическая (творческая) культура — динамичное предпринимательское и творческое место работы. Люди всегда готовы подставлять собственные шеи и идти на риск. Лидеры считаются новаторами, которые готовы рисковать. Связующей сущностью предприятия является его преданность экспериментированию и новаторству. Особо подчеркивается необходимость деятельности на переднем рубеже. В долгосрочной перспективе это предприятие делает акцент на росте и обретении новых ресурсов. Успех предприятия означает производство или предоставление уникальных и новых продуктов или услуг. Важно быть лидером на рынке продукции или услуг. Предприятие поощряет личную инициативу и свободу.
Методика оценки профиля корпоративной культуры
Профиль корпоративной культуры предназначен для оценки ключевых измерений организационной культуры. Выполнив оценку с его помощью, можно получить картину того, каким образом работает предприятие и какими ценностями оно характеризуется. Формирование профиля проводится с помощью анкетирования сотрудников предприятия, которым надо дать ответы на список вопросов. На основе этих ответов и вычерчивается профиль.
Этап № 1. В начале, дайте в анкете оценку той корпоративной культуре, которая имеется на предприятии в настоящий момент «Как есть». На каждый вопрос имеется варианты ответа (А, Б, В, Г), надо оценить каждый из них по 6-ти бальной системе (5, 4, 3, 2, 1, 0). Оценка ставится в зависимости от того насколько каждый вариант ответа соответствует существующей на вашем предприятии корпоративной культуре.
Этап № 2. После отработки этого этапа можно определить параметры той корпоративной культуры, которая позволит вашему предприятию через 5 лет стать безоговорочным лидером на своем сегменте рынка «Как надо». Оценки выставляются по аналогичной системе, но с акцентом на то, какой должна быть идеальная культура предприятия.
Ознакомительная версия.
