• Визитная карточка
• Подарок, сувенир
• Аксессуары (в частности, ручка и блокнот для записей)
• Фирменная одежда
• Папка продавца
• Отзывы/референсы
• Рекламный буклет
• «Истории успеха»
• (часто задаваемые вопросы и ответы на них)
• Презентация о компании и предложении
После встречи
• Резюмирующее письмо
• Договор
• Отчет о встрече
Приложение 2. Определения маркетинга
Игорь Манн: Когда я преподавал в Московском институте управления, то обычно начинал свою первую лекцию по маркетингу для студентов словами: «Существует более 500 определений маркетинга, давайте запишем 30 из них…»
И затем – по памяти, не заглядывая в записи, – диктовал их…
Я думаю, что сейчас этих определений уже ближе к 1000. Где-то я даже встречал цифру 1500. Но на самом деле неважно, сколько определений существует.
Важно выбрать те, которые пригодятся вам «по жизни», – придется ли вам объяснять другим, что это такое, выступать с лекцией или писать книгу.
Выберите свое определение маркетинга, и, поверьте, работать вам будет легче. Как говорил один из моих бывших шефов: «Все начинается с понятий». Выбирайте из того, что встретилось мне.
Или продолжайте искать.
• Маркетинг – это продажа клиенту стандарта жизни (П. Мазур).
• Маркетинг – это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли.
• Маркетинг – это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт (Б. Зак).
• Маркетинг – правильный продукт на правильном рынке (С. Джейн).
• Маркетинг – все, что помогает продажам (В. Тюшин).
• Маркетинг – понять клиента, увидеть цель, достичь ее, всегда помня, что в итоге должен потолстеть кошелек (С. Васильев).
• Маркетинг – это попытка представить себе, чего хотят люди, чтобы дать им это (Ш. Лазарус).
• Маркетинг – это одно из орудий эволюции в масштабах рынка (А. Матвеев).
• Маркетинг – это творческое создание долговременных взаимовыгодных отношений между объектами и субъектами рынка (А. Хорошилов).
• Маркетинг – это отношения (А. Хорошилов).
• Маркетинг – это контакты (А. Павлов).
• Маркетинг – это кино, в котором главный герой – товар (Дж. Траут).
• Маркетинг – это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Р. Чэпмен).
• Маркетинг – это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует (Р. Бучанан).
• Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Ф. Котлер).
• Маркетинг – это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.
• Маркетинг – это все то, что продавцы не успевают делать, не хотят или не могут (И. Манн).
• Маркетинг – это все, и все – это маркетинг (Р. Маккена).
• Маркетинг – это делать так, чтобы покупали и потом благодарили.
• Маркетинг – это прибыльное для компании удовлетворение потребностей других людей.
• Маркетинг – это философия бизнеса (Ж. Ж. Ламбен и др.).
• Маркетинг – это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса (П. Гунтари).
• Маркетинг – это коммерческий смысл, возведенный в метод (А. Дайан).
• Маркетинг – это высшая функция управления (Д. Костюхин).
• Маркетинг – это любовь к клиентам (перефразированное: «Я никогда не занимался маркетингом. Я лишь не переставал любить своих клиентов») (Ц. Давидофф).
• Маркетинг – это деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи (И. Климанов).
• Маркетинг – это собственный здравый смысл плюс чужие примеры (А. Позднев).
• Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, то есть с точки зрения потребителя (П. Друкер).
• Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов.
• Маркетинг – это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление взаимодействия с другими субъектами рынка.
• Маркетинг – это умение грамотно продавать.
• Маркетинг – управление удовлетворением спроса путем торговли.
• Маркетинг – это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются.
• Маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Дж. Эванс, Б. Берман).
• Маркетинг – это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя (Б. Гудрич).
• Маркетинг – это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.
• Маркетинг – это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.
• Маркетинг – это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем нуждаются (Е. Голубков).
• Маркетинг – это продажи завтра.
• Маркетинг – установление взаимосоответствия между деятельностью потребителя, деятельностью продавца и деятельностью производителя (С. Беззубцев).
• Маркетинг – это разведка мозгов потребителя о его потребностях завтра, а также определение объемов будущего потребления (Р. Гареев).
• Маркетинг – это то, что мешает спокойно жить финансистам, поскольку постоянно делает все, что, с их точки зрения, делать не следует (А. Еремичев).
• Маркетинг – это совокупность действий, приводящих к росту прибыли компании в будущем (А. Чернобыльская).
• Маркетинг – это стратегия и тактика выживания на рынке, которые, будучи ошибочными, приводят к гибели (А. Шпагин).
• Маркетинг – это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента (Р. Кренделл).
• Маркетинг – набор инструментов, который позволяет формализовать понимание того, чем занимается компания в целом и как скорректировать работу всех ее частей для повышения эффективности ее функционирования в будущем (С. Мыздрин).
• Маркетинг – это совокупность всех действий, направленных на выявление, формирование, удовлетворение или подавление потребностей потребителя с целью получения прибыли (К. Едемский).
• Маркетинг – найти потребность и удовлетворить ее (О. Макаров).
• Маркетинг – вся деятельность компании, которая ориентирована на рынок (Л. Волкова).
• Маркетинг – это постоянный поиск и реализация возможностей создания дополнительной (новой) ценности на рынке (А. Еремичев).
