Патрик Ситкинс - Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие

Если у вас есть хорошо продуманный план действий, этот малобюджетный вариант может сработать. Но было бы ошибкой предоставить слишком много свободы наемным работникам. Студенты и стажеры не обладают необходимым опытом в сфере бизнеса, и не стоит всецело полагаться на них. Тщательно контролируйте их действия.

Прислушивайтесь к их мнению, поощряйте их креативность, но никогда не оставляйте их без присмотра, иначе рискуете уронить свою репутацию в глазах общественности.

Другой вариант – воспользоваться услугами специальной фирмы по управлению корпоративными и персональными брендами сотрудников. Однако я должен сразу предупредить, что здесь также имеются определенные сложности. Большинство профессиональных маркетинговых компаний тут же разворачивает бурную деятельность (размещают посты, фотографии, блоги, твиты и т. д.), но, к сожалению, результат может оказаться нулевым. Вы просто-напросто потеряете деньги. Компании будут демонстрировать невероятную активность по разработке ваших сайтов, и, вероятно, в результате вы получите положительные отклики в интернете. Но у вас ведь совсем другие цели – увеличение продаж, повышение уровня информированности о бренде, предпродажный бренд-менеджмент, и это еще далеко не полный перечень задач, стоящих перед вашей компанией.

Я был свидетелем того, как корпорации выплачивали огромные суммы, не получая ничего взамен. Недавно мне позвонили из одной компании, чтобы рассказать об удивительной стратегии в области социальных сетей и присутствия в медиапространстве. Теперь у них появился сайт, тщательно продуманный стратегический план присутствия в социальных медиа, программа блогинга, каждый сотрудник имел свою персональную страницу на сайте, была разработана технология коммуникаций, а также шестимесячная программа менеджмента. Все это обошлось в 160 тысяч долларов. Эта программа действовала три месяца, и я решил посмотреть что к чему. Я был впечатлен: сайт оказался воистину великолепным, но абсолютно бессмысленным. Рекламный проспект за 160 тысяч долларов и пара постов. За прошедшие три месяца у них оказалось только шесть фолловеров, причем все – сотрудники компании. Мы с Патриком могли бы создать сайт намного лучше. И это стоило бы не более 25 тысяч долларов, и сейчас у компании имелся бы более четко продуманный план и тысячи фолловеров.

В подобных случаях я советую попросить фирму, которую вы собираетесь нанять, продемонстрировать реальные результаты работы для других клиентов. Не верьте пустым обещаниям. Непременно свяжитесь с компаниями, воспользовавшимися услугами этой фирмы, и поинтересуйтесь, довольны ли они, ощутимы ли результаты. «О нас все знают, мы всегда все решаем». Одного лозунга мало. Это обычная уловка, чтобы заманить покупателя. Нужны реальные цифры, говорящие об увеличении продаж и дохода и достижении целей. Также не забудьте проверить, есть ли план по управлению индивидуальными брендами. Фирма должна предоставить целый спектр услуг.

Я думаю, скоро в этой области произойдут изменения к лучшему. Уже сейчас многие клиенты получают реальные результаты от тщательно продуманной и четко сформулированной политики в области социальных медиа и технологических стратегий в управлении индивидуальными брендами и брендом компании в целом. В ближайшее время произойдет формирование положительного опыта в этой сфере услуг. Я могу с достаточной долей уверенности предположить, что к 2015 году в каждой компании, работающей по принципу «бизнес для бизнеса», появится свой менеджер (с полной или частичной занятостью), который и будет заниматься этими вопросами.

Теперь, когда вы решили, какой бренд вам нужен, и немного узнали о том, как управлять своим имиджем, пора подумать об актуальности вашего бренда. Ведь он зависит от мнения и отношения окружающих. Бренд есть то, что о вас думают люди. Так как же одновременно управлять брендом и идти в ногу со временем?

Бренд есть то, что о вас думают люди

Патрик имеет замечательную способность поддерживать бренд на хорошем уровне, постоянно обеспечивая его релевантность. Он говорит, что большинство людей, когда-либо занимавшихся воспитанием детей, знают о стадии «почему». Ее проходят почти все трехлетние малыши. В это непростое (разумеется, только для родителей) время дети начинают ставить все под сомнение. Они задают вопросы не только об устройстве мира; любое утверждение вызывает у них массу вопросов. Цель – не досадить взрослым, а узнать, почему все именно так, а не иначе. Им также хочется знать, почему они должны следовать указаниям со стороны. К счастью для родителей, со временем эта стадия развития проходит. Но, с другой стороны, с окончанием этого периода что-то безвозвратно исчезает из нашей жизни. Взрослея, мы потихоньку теряем любознательность, свойственную нам в раннем детстве. Мы адаптируемся к окружающей действительности и перестаем задавать вопрос «почему?».

Все время, пока вы разрабатываете план по созданию и управлению брендом, задавайте себе вопрос «почему?». Ставьте под сомнение и сам бренд, и его составляющие, и весь ваш план.

Патрик объяснил мне, что термин «медиа» применим к самым разным коммуникационным источникам – сюда входят и интернет, и традиционные средства массовой информации, и сайты, и фото, и видео, и т. д. Нужно рассматривать медиа как один – но далеко не единственный – из способов управления персональным брендом. Не все его составляющие зависят от СМИ. Но, разумеется, медиа играет большую роль в формировании бренда. Вот некоторые вопросы, над которыми следовало бы задуматься.

• Легко ли вас найти?

Это особенно важно, если у вас очень распространенное имя или у вашей компании – часто встречающееся название. Представим, вас зовут Джо Смит или Джейн Доу. Человеку, ищущему Джо, трудно найти именно того, который нужен. У вас могут возникнуть неприятности, если вместо вас найдут совсем другого человека с таким же именем.

• Хороша ли у вас система защиты бренда? (Об этом поговорим позже.)

• Насколько вы последовательны, взаимодействуя с медиа?

Ваш бренд должен быть последовательным. Соблюдайте единообразие в рекламном слогане, библиографических данных, фотографиях вашего профиля и т. д.

• Какую роль играет медиа в вашем бренде – положительную или отрицательную?

• Соответствуют ли фотографии, видео и другая информация вашего профиля тому бренду, который вы хотите создать? Например, если вы хотите создать образ лидера с высокими моральными принципами, было бы неправильно размещать свои фотографии с вечеринки в мужском клубе.