4. Кто и как осветил новость? Важно понять, кто отнесся к вам лично и к компании лояльней, а кто нет. Достаточно субъективный фактор. Сделать абсолютно точные выводы на основании одной !!!опы практически невозможно. Также не стоит сразу звонить журналисту и сообщать ему, кто он есть на самом деле и что вы с ним готовы сделать. Возможно, все дело просто в политике издания. В любом случае, помечаем соответствующим цветом в вашей базе СМИ. Я помечал зеленым и красным цветами соответственно. Причем, красным цветом тех, кто просто обязан стать мне «информационным другом» в ближайшее время. Чем больше красного цвета, тем проще – теперь мы знаем наших потенциальных друзей в лицо и начинаем с ними работать более активно.
Вы же помните, что чем страшнее заголовок, тем больше читателей он зацепит. Даже не имеет значения, что написано в самой новости. Заголовок должен кричать, а по этой ссылке должно зайти как можно больше посетителей. Зачем? Стоимость рекламы в издании напрямую зависит от количества читающих это издание. А что читают: добрые и веселые новости или чрезвычайщину? Думаю, вы сами ответите. А если не верите, то самостоятельно сделайте срез по новостям у какой-нибудь компании. Сколько СМИ осветило позитивный повод и сколько СМИ осветило негативный? Все сразу станет понятно.
5. Теперь посмотрим на тех, кто из профильных служб и ведомств вам помог в разруливании !!!опы. Помечаем их у себя в голове, а еще лучше в нашей базе контактов помощников. По такому же принципу, что и СМИ, зеленые – те, кто помог, красные – те, с кем нам нужно плотнее работать.
6. Отдельным пунктом подробно разбираем действия нашего руководства. Мы просто обязаны для себя понять, все ли сделано правильно еще и с этой стороны. Эти знания позволят правильно спланировать наше поведение при возникновении следующей !!!опы.
Помните, что ни в коем случае нельзя делить журналистов на хороших и плохих, на лояльных и нелояльных. Это зачастую может привести к неправильному расслоению. В первую очередь, в вашем сознании. Еще раз уясните, что журналисты кормят пиарщика, а не наоборот. Поэтому то, что они написали и как, во многом зависит от того, что вы сделали неправильно и где ошиблись. Ну, и не скидываем так называемый фактор «Х», а именно, редакционную политику.
Наши старые и добрые друзья
Давайте постараемся разобраться с теми ведомствами, организациями, органами и службами, с которыми мы можем столкнуться при возникновении !!!опы.
МЧС
Вот то ведомство, на плечо которого в случае возникновения ЧС можно будет опереться. Но сделать это можно будет только в том случае, если вы навели мосты с пресс-службой этого ведомства до наступления !!!опы. У меня, к счастью, это случилось в процессе, и могу вам сказать, что помимо роботов, в пресс-службе МЧС работают замечательные люди. А само ведомство обладает одной из лучших пресс-служб. Но это не в качестве аванса, а в качестве исключительно личных наблюдений.
Чтобы сразу расставить все точки над i, отмечу, что косяков в работе ведомства хватает. Если вы подписаны на рассылку МЧС, то сами можете увидеть их основные ляпы. Если не подписаны и не сталкивались, то я сам вам озвучу некоторые из них.
Итак, по степени распространенности:
1. Название компаний. Очень часто неправильно пишут названия, не утруждаясь перепроверять у пресс-служб компаний.
2. Путаются в показаниях относительно времени ЧС. Мелочи, конечно, но для многих пресс-секретарей этот вопрос является принципиальным. А принципиальным по той причине, что на момент рассылки МЧС, все уже могли устранить сотрудники предприятия, название которого они постоянно коверкают.
3. Место ЧС. Тоже очень часто путают.
В заключение, главный их минус, на мой предвзятый взгляд, в информационном позиционировании – герои только они и никто другой. Я не говорю о тех случаях, когда МЧС тушит пожары, спасает людей в ДТП, эвакуирует людей из зоны стихийных бедствий. Вот это действительно их профиль и, думаю, что никто на эти лавры не претендует. Но, когда доблестные сотрудники МЧС «устраняют обрывы линий электропередач, последствия коммунальных аварий и прочего», а в промежутках спасают уточек со льда и снимают котят с деревьев, немного задевает. Задевает по одной причине – не устраняет МЧС последствия обрывов электросетей и уж тем более коммунальных аварий. Говорю со всей ответственностью, ибо в теме! Да, помогает. Иногда очень серьезно помогает, но основную работу все равно делают профильные специалисты профильных компаний.
Тем не менее все эти мелочи меркнут на фоне помощи, которую пресс-служба МЧС может оказать вам, как пиарщику, в случае необходимости.
Но помните, что задачи у вас диаметрально противоположные: у них – рассказать о ЧС и о том, какие они герои, а у вас – свести к минимуму или вообще к нулю количество публикаций о ЧС, а в этом минимуме показать героями своих сотрудников.
Не забываем главное: если о ЧС знает МЧС, то скоро о ней узнают все.
Объясню, почему это происходит. Мы смотрим на ЧС с разных точек. Для них любая ЧС – это отличный информационный повод, который обязательно нужно отработать, особенно, если вы находитесь не в мегаполисе, где каждый день что-то случается. Более того, они олицетворяют борцов с ЧС, потому что само по себе ЧС – не их косяк. Будь то пожар, наводнение, бубонная чума и т. д. Они спасают нас с вами и при любом поводе об этом расскажут, а также не забудут упомянуть о том, чей косяк и на территории какой компании он произошел. Это же не они подожгли или наводнение устроили, они борются с этими неблагоприятными факторами. Заодно уточек спасают и котиков с деревьев снимают. Вот как работать нужно.
Как вы можете увидеть из этого среза, не только в Петербурге об этом рассказывают.
Для вас же любая ЧС в вашей компании – это, в первую очередь, косяк компании. Пожар – вы. Отравился кто-то принесенной из дома едой – опять вы виноваты. Поскользнулся кто-то на банане с вашим логотипом, упал и разбился – тоже ваша компания стала причиной.
Запомните, что если любая негативная ситуация произошла на вашей территории или в зоне ответственности вашей компании, или там, где видели ваш логотип, виноватой всегда будет считаться ваша компания. А в большей степени тот, кто олицетворяется у аудитории с вашей компанией. Если первый руководитель активно пиарился в СМИ, то будьте уверены, все заслуги перед общественностью… И даже то, что первое лицо месяц назад детскую площадку открыло, никоим образом не поможет. Камнями, конечно, не закидают, но как к виновнику ЧС относиться будут 100%.
