Дмитрий Кот - E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство

Сервис – не место рождения, его всегда можно поменять

Помните: выбирая сервис, вы не даете никаких пожизненных обязательств. Не понравился – выгружаете базу и переходите на другой. Это сделать очень просто.

Какие функции нужны?

Сегодня большинство сервисов имеют базовый набор функций, достаточных для удовлетворительной работы. На что обратить внимание:

• Насколько глубокая статистика предоставляется? Сервис «считает» только «открываемость», «кликабельность», «доставляемость» писем и количество отписок или предоставляет доступ к более подробной информации? Например, собирается информация об активности подписчиков, их поведении и на базе ее можно строить гибкие сценарии.

• Сервис готов к работе сразу или необходимо время на настройку под вас?

• Сервис оптимален для работы с крупными базами или с небольшими объемами? Этот пункт актуален для тех компаний, которые оперируют базами в сотни тысяч подписчиков. Загляните в раздел «Цены». По стоимости тарифа для вашего размера базы вы поймете: этот сервис для вас или за такие деньги можно нанять штат e-mail маркетологов?

• Есть ли возможность проводить сплит-тестирование писем? Какие показатели в ходе исследования отслеживает сервис?

• Возможна ли интеграция с вашими CRM, ERP, CMS системой? Насколько легко ее выполнить: справится ли ваш IT-специалист или веб-мастер либо нужно привлекать сторонних экспертов?

• Соответствует ли сервис закону «О персональных данных» № 152-ФЗ? Эта функция важна для корпоративных клиентов.

• Есть ли интеграция с веб-статистикой, например с Google Analytics или Яндекс-метрикой?

• Имеется ли разделение доступа к функциям и базе? Эта функция пригодится для корпоративных клиентов, когда к аккаунту (а значит, и к базе клиентов) требуется доступ аналитика, верстальщика, маркетолога, менеджера по продажам и… продолжать можно долго. Распределение уровня доступа поможет сберечь базу от несанкционированного копирования.

• Предоставляется ли набор шаблонов писем? Насколько легко самостоятельно создавать новые шаблоны и менять дизайн писем?

• Есть ли возможность создавать шаблоны писем для мобильных устройств?

• Как принимается оплата – какие варианты возможны и насколько они удобны для вас?

• Комфортно ли вам работать с интерфейсом?

• «Потянет» ли сервис вашу базу? Речь идет о ситуациях, когда в вашей базе сотни тысяч подписчиков. Не все сервисы рады таким клиентам.

• Какие возможности по интеграции e-mail маркетинга с социальными сетями предоставляет сервис?

• Есть ли возможность выполнять SMS-рассылки, если эта функция вам нужна?

• Легко ли связаться со службой поддержки и насколько адекватны специалисты, работающие там? Речь идет о скорости реакций на запросы, качестве ответов, о языках, на которых возможно общение.

• Предоставляет ли сервис обучение и в какой форме это происходит? Обучающие материалы? Вебинары? Открытые тренинги? Корпоративные тренинги?

• Как часто выполняются обновления сервиса? Загляните в раздел «Новости» или «Блог» на сайте. Есть ли упоминания об обновлениях? Чем чаще они появляются, тем лучше. Это значит, что сервис развивается постоянно.

• Есть ли у сервиса опыт работы с отечественными почтовыми провайдерами? От ответа зависит, попадут письма в «Спам» или в Inbox.

Он не претендует на полноту. В мире намного больше сервисов и платформ, более того, постоянно появляются новые.

• UniSender (www.unisender.com)

• Mailchimp (mailchimp.com)

• Subscribe Pro (pro.subscribe.ru)

• Emailvision (www.emailvision.ru)

• Emarsys (www.emarsys.com)

• Expertsender (www.expertsender.ru)

• Intelligentemails (www.intelligentemails.ru)

• Silverpop (www.silverpop.com)

• E-dialog (www.e-dialog.com)

• Exacttarget (www.exacttarget.com)

• Smartresponder (www.smartresponder.ru)

Если вы только собираетесь внедрить e-mail маркетинг, то рекомендую присмотреться к тем сервисам, у которых есть интерфейс на русском языке.

У вас малый и средний бизнес? Присмотритесь к сервисам Smartresponder и Unisender.

Вы представляете крупный бизнес? Тогда это Pro.subscribe, Expertsender, Emailvision.

Вы поймете, и вас поймут.

Если вы уже пользуетесь каким-то сервисом, то при его смене руководствуйтесь только вашими собственными критериями.

1. Составьте топ-3 ваших главных требований к специализированному сервису рассылок.

2. Зарегистрируйтесь в двух-трех из них.

3. Оцените удобство интерфейса, возможности, адекватность службы поддержки каждого.

4. Выберите один и приступите к использованию.

В 2004 году я запустил свою первую регулярную информационную рассылку. Называлась она «Секреты нестандартного продвижения» и была открыта в каталоге Subscribe.ru. Спустя несколько месяцев я смотрел на счетчик подписчиков и старался сдержать гримасу разочарования. Всего 300 читателей. Это был результат работы формы подписки, размещенной в боковой колонке сайта. Нехитрые расчеты показывали, что к пенсии у меня будет 100 000 адресов. Пришлось сделать выбор – ждать старости или приступить к активным действиям.

Прошли годы. Сейчас у меня есть рассылки с десятками тысяч подписчиков и понимание того, что сражения выигрывают не числом, а умением. Даже с базой в 1000 человек можно строить успешный бизнес. Но сейчас речь не об этом, а о том, как преодолеть разочарование, вызванное слишком медленным ростом подписной базы.

Из главы «Форма подписки: от гадкого утенка до прекрасного лебедя» вы узнали о примерной степени эффективности формы подписки. От 1 до 40 % посетителей сайта превращаются в подписчиков. Результат зависит от места размещения формы на сайте. Не хватайтесь за калькулятор. Спрячьте улыбку. Речь идет о новых посетителях сайта.

Загляните в статистику посещаемости вашего сайта. Какая часть посетителей – вернувшиеся, а какая – новые? Вот от новых и считайте.

Хорошо, когда вы владеете порталом с многотысячным потоком посетителей. Что делать, если посещаемость вашего сайта не дотягивает до 100 человек в сутки? Нужны эффективные шаги. О них и поговорим.