9.3.При возникновении ЧС на территории ОАО «Лаккурила», повлекшего за собой причинение ущерба жизни и здоровью граждан, официальные комментарии СМИ предоставляются ПС на основании информации, полученной от уполномоченных сотрудников ОАО «Лаккурила», по согласованию с ГД;
9.4. При поступлении запросов СМИ на участие специалиста ОАО «Лаккурила» в прямых теле – и радиоэфирах в период возникновения/ликвидации ЧС участвовать в прямых теле– и радиоэфирах могут:
• ГД;
• ПС;
• ГИ по решению ГД;
• заместитель ГИ по решению ГД;
• Акционеры.
9.5. Исключительные полномочия по предоставлению СМИ оперативных комментариев о ходе работ по ликвидации последствий предоставляются должностным лицам, упомянутым в настоящем Регламенте. Оперативному персоналу ОАО «Лаккурила», в случае обращения сотрудников СМИ на месте проведения работ, рекомендуется в корректной форме направить обратившихся к ним представителей СМИ к ПС.
Вот, собственно и готов регламент передачи информации.
В этом разделе я хочу ответить на некоторые вопросы, которые меня самого в свое время очень интересовали. Думаю, ответы на них будут интересны и вам.
Итак, 25 вопросов, ответы на которые вы должны знать:
1. Можно ли тянуть с официальными запросами на тему !!!опы? Нет. Нельзя. В теме антикризисного пиара вообще не может быть официальных запросов. Если у вас нет комментария, то возьмите короткую паузу для уточнения информации. Затем сами перезвоните журналисту.
Если же вы будете ссылаться на закон о СМИ, дающий нам с вами право ответить в течение 7 дней, то вы допускаете колоссальную ошибку – портите отношение с журналистами. А информация – такое дело, можно получить и из других источников, а другие источники далеко не всегда озвучат нужную вам точку зрения.
2. Сколько журналистов должно быть в постоянном пуле? Пул не может быть постоянным по одной причине – то, что интересно одним журналистам и изданиям, не всегда интересно другим. Кроме этого, для каждого региона и для каждой компании пул разный. Может быть 5 человек, а может быть 500. Но чем больше круг вашего постоянного общения – тем лучше. В моем случае он составляет около 40 изданий и около 70 журналистов. Из них постоянное общение происходит с 25—30 журналистами. Большинство из них – журналисты региональных изданий, потому что зона деятельности моей компании только Санкт-Петербург.
3. Страшно ли «хрипеть» радиостанциям и телеканалам? Если вы на 100% уверены, что говорите то, что должны, отлично помните текст, то бояться не стоит. Даже если вы запинаетесь, то чудо техника сделает свое дело. Что-то подрежут, что-то подправят, дрогнувший голос уберут. Запомните, у журналистов эфира не стоит задачи максимально дискредитировать вас в глазах целевой аудитории. Главное – согласовывать, в случае необходимости, свои комментарии, не говорить глупости и меньше волноваться в момент записи.
4. На каких этапах развития !!!опы нужно информировать СМИ? На всех и как можно чаще. Локализовали пожар – скажите об этом. Вытащили людей из огня – расскажите об этом. Вы должны стать источником информации для журналиста на каждом этапе ликвидации последствий !!!опы.
5. Нужно ли использовать скрытую копию при рассылке информационных сообщений через почтовые агенты? (Outlook и т. д.) В обязательном порядке. Все журналисты борются за информацию, поэтому необходимо скрывать список рассылки. Иначе, увидев, что вы разослались по 45 адресам электронной почты, возможен вопрос у всех 45 журналистов: «А зачем мы ставить будем, если все остальные все равно сейчас поставят?».
6. Как часто нужно проверять новостные ленты? Постоянно, на протяжении всего дня. Самое первое, что вы должны сделать после сна и самое последнее перед сном – проверить ленты.
7. Если журналисты позвонили ночью, где брать информацию? У вас нет дежурных ответственных за производство? У вас вообще нет производства? Круто. Тогда поставьте себя на место журналиста и ответьте себе на вопрос: «Насколько повод „горящий“ и может ли он потерпеть до утра?». Если терпит, то отлично. А вот, если не терпит и информацию получить неоткуда, то езжайте на место и выясняйте все сами.
8. Как убедить руководство компании не бояться рассказать о !!!опе? Убедить можно только тогда, когда руководство вам предельно доверяет и разделяет ваше видение ситуации. Ваш опыт вам в помощь. Помните, что сначала вы работаете на репутацию, а потом репутация работает на вас. Кстати, доверие – такая штука, которой можно лишиться всего лишь за один косяк.
9. Где можно получить первичную информацию о !!!опе в вашей компании? У оперативного или дежурного персонала, у линейного персонала, у СБ, т. е. у всех, кто работает на земле. Только не забывайте ее перепроверить. А заодно и согласовать формулировки с руководством.
10. Платные публикации – можно ли избежать? Ситуации тут могут быть абсолютно разные, поэтому категорично заявлять, что платные публикации – это зло, не очень правильно. Естественно, вы должны понимать, что вы пиарщик, а цель пиарщика – не освоить рекламный бюджет, а сформировать позитивный информационный фон вокруг компании или конкретного лица с минимальными вложениями, т. е. «практически даром». С деньгами, как говорится, и дурак сделает… Мое мнение таково, что платными публикациями мы растлеваем наши любимые и уважаемые СМИ, а я против подобных вещей в любых проявлениях. Наше большое спасибо – вот лучшая награда.
11. Как убедить СМИ взять комментарий именно у вашей компании по ситуации? Способ только один – дать честный и интересный комментарий по существу. Если же ситуация чрезвычайная, то в 70% случаев журналисты обратятся за комментарием к вам самостоятельно.
12. Стоит ли готовить памятки на случай !!!опы для журналистов при посещении ими территории вашего предприятия? Это нужно делать обязательно. Кроме памятки на случай !!!опы с журналистами должен быть проведен вводный инструктаж по технике безопасности с обязательной росписью в журнале. Помните, что таким образом вы напоминаете им о правилах поведения на режимном объекте и подстраховываете компанию, а помогает вам в этом отдел по охране труда и технике безопасности.
13. Можно ли убедить редакцию скорректировать информацию в новости на странице интернет-издания? Можно, при условии, что вы найдете для этого необходимые аргументы или там допущена ошибка или информация некорректна.
