Патрик Ситкинс - Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие

Много лет назад Стивен Уинн, игорный магнат, выступая на конференции Чарльза Шваба, высказал интересную идею: даже один негативный эпизод в работе с клиентами может разрушить целую корпорацию. Заявление одного из самых могущественных владельцев казино в Лас-Вегасе может показаться неожиданным. Через двери его игорных домов каждый день проходят тысячи клиентов. Почему же он считает, что один промах может уничтожить организацию? Все очень просто – принцип Дженги в действии. Одно неточное действие в неправильное время и неправильном месте может нанести серьезный ущерб вашему бренду, который потом практически невозможно возместить.

Как я уже говорил, в процессе формирования персонального бренда мы можем недооценивать значение людей, групп, организаций и событий, с которыми имеем дело. Круг общения может многое о вас рассказать. Те связи, которые мы формируем, могут либо улучшить отношение людей к нам, либо, наоборот, сказаться самым отрицательным образом. Как говорится, рыбак рыбака видит издалека.

Один друг Патрика рассказал удивительную историю о влиянии взаимоотношений на имидж. Его бывший одноклассник, которого он не видел с тех пор, как закончил школу, нашел его через Facebook. Приятель Патрика решил возобновить общение с однокашником. Вскоре после этого его товарищ связался со всеми привлекательными женщинами из его списка друзей, включая невесту. Большинство его приятельниц, не поняв, что имеют дело с совершенно незнакомым человеком, ответили согласием на предложение о дружбе.

Вскоре стало совершенно очевидно, что этот человек не соответствует имиджу друга Патрика. Как выяснилось, он оказался завсегдатаем порнографических и садомазохистских сайтов, проявлял интерес к весьма сомнительным мероприятиям, как, например, конференция по садомазохизму в Лас-Вегасе. Приятель Патрика пришел в ужас, узнав о поведении своего «друга» онлайн. Ситуация осложнилась и тем, что его знакомые женщины тоже были в курсе всех интересов его школьного друга. Они стали расспрашивать об этом парне и интересоваться, что же их связывает. Другу Патрика пришлось занять оборонительную позицию и объяснять всем, что в школе они были просто соседями по парте, а вовсе не лучшими друзьями. Парень вызывал всеобщее недоумение. Хотя нужно признать, что друг Патрика смог быстро справиться с ситуацией, поскольку очень хорошо управлял своим брендом, и ущерб, нанесенный его имиджу, остался незначительным. В результате пришлось удалить школьного товарища из списка онлайн-друзей, так как он не хотел иметь ничего общего с человеком, ведущим подобный образ жизни. И хотя он не имел никакого отношения к тому, чем занимался бывший одноклассник, все же дурная репутация этого человека негативно отразилась и на его бренде.

Круг общения может либо укрепить вашу репутацию, либо разрушить ее.

Так как же организовать оборону? Действия по крупномасштабной обороне во многом напоминают наступательные мероприятия. Постарайтесь определить потенциально слабые места в защите, пока они не переросли в реальную угрозу. Если вы заметили бреши в вашей обороне, значит, настало время укрепить систему защиты.

Как я уже говорил, слова, поступки, мысли, внешний вид, отношения с другими людьми могут как поддержать ваш бренд, так и разрушить его. Было бы неплохо время от времени задумываться, что может укрепить ваш имидж, а что – нанести ему ущерб. Очень простой способ сделать это – взять лист бумаги и разделить его на две колонки. Озаглавьте одну «что укрепляет мой бренд», а другую – «что разрушает мой бренд». Подумайте о тоне голоса, о языке тела, о постах, об информации, которой делитесь, о вашей возрастной группе, о том, как складываются ваши взаимоотношения на работе и вне ее. Запишите все данные в соответствующие колонки.

Следующий шаг – наметить план по укреплению и защите бренда. Что следует регулярно делать для поддержания бренда? Что еще можно сделать для его контроля? Чего нужно избегать или что вовсе перестать делать? Составьте список действий.

Так же как во время игры в «Дженгу», постоянно контролируйте все свои действия. Нельзя допустить, чтобы кто-нибудь разрушил вашу стратегию. Только вы должны управлять вашим брендом. Вы должны всегда знать, что о вас говорят и в связи с чем может быть упомянуто ваше имя. Точно зная, какие сведения циркулируют на рынке, вы сможете быстро отреагировать и либо скорректировать, либо подкрепить их.

Здесь на помощь придут новейшие технологии. Постарайтесь установить систему защиты от несанкционированного доступа к личным сайтам и сайтам компании и систему оповещения, которая будет срабатывать при упоминании вашего имени, названия компании, конкурентов и организаций, с которыми вы взаимодействуете.

Отслеживайте как положительную, так и негативную информацию. Сумев разработать действенную систему обороны, вы всегда будете на несколько ходов впереди остальных. Крайне необходимо тщательно контролировать фотографии, видео, статьи и комментарии.

Нельзя также забывать, что существует реальный риск – ваш аккаунт может подвергнуться нападению хакеров, в результате чего контент может быть заражен вирусами и ему будет нанесен непоправимый ущерб. Постарайтесь минимизировать риск, придумывая сложные пароли и часто меняя их. Также помните, что нельзя открывать электронные письма, отправленные с незнакомых адресов, и необходимо использовать новейшие системы защиты аккаунта. Так вы обезопасите себя и не попадете в ситуацию, когда кто-нибудь другой станет выдавать себя за вас и испортит вам репутацию. Помните, что информация передается с огромной скоростью.

В последнее время стало возможным нанять специалиста, который будет управлять вашим брендом и контролировать его. Вложенные средства оправдают себя. Если нанятый человек будет еженедельно заниматься вашим брендом, проверять ситуацию на рынке и отслеживать информацию о вас, вы сможете избежать серьезных неприятностей. Не заботясь о своем бренде и имидже в медиасетях, вы вредите сами себе.

Недавно Патрик разговаривал с Майклом Фертиком, основателем Reputation.com, о вопросах управления репутацией онлайн. Они говорили, что за последнее время произошли огромные перемены в том, насколько хорошо мы можем сами контролировать свою репутацию, бренд и конфиденциальность. Майкл обратил внимание, что, не спросив нашего согласия, интернет взял на себя функцию управления нашей репутацией. Эта ситуация вызывает самые серьезные опасения. Люди могут размещать о вас все, что захотят, не важно, правда это или ложь. Кроме того, ваша личная информация стала общедоступной, вам остается только смириться с этим как с «новой реальностью».