опасаясь того, что произойдет, если мы не будем заниматься управлением эмоциями других.
Здесь стоит выделить два разных аспекта. Я могу бояться, что это повредит мне: например, что другие люди посчитают меня эгоистом, не захотят со мной общаться или будут думать обо мне хуже. В этом случае поможет работа с ресурсами. Я могу вспомнить, что у меня есть много ценного, что привлекает ко мне других людей, и что они могут считать важным и значимым не только то, что я забочусь об их эмоциональном состоянии. А в этом мне помогут те списки ресурсов, которые мы с вами сделали, когда работали над квадрантом управления эмоциями.
Второй аспект связан со страхом, что что-то случится с другим. Ему будет плохо, если я его не спасу. Тогда стоит напомнить себе, что, во-первых, помимо нас, у этого человека есть и другие люди, которые его поддерживают, а во-вторых, у него имеются собственные ресурсы, силы и потенциал и он способен справиться самостоятельно.
Для конкретного человека мы можем буквально сесть и прописать его внутренние ресурсы: с какими ситуациями он уже справлялся, к кому он еще может обратиться. Тогда нам будет легче позаботиться о себе в той ситуации, когда он находится в не лучшем эмоциональном состоянии.
Третье правило, связанное с выгоранием, касается того, что, если мы взяли на себя задачи эмоционального лидерства и позитивного влияния на эмоции других людей, это не значит, что мы сами не можем быть в нересурсном эмоциональном состоянии. Нам может быть грустно, мы можем чувствовать раздражение или тревогу. Если мы привыкли много требовать от себя, то изначально прекрасная идея: «А буду-ка я эмоциональным лидером – буду помогать другим людям чувствовать себя лучше» может превратиться в требования к себе: «Я эмоциональный лидер, а значит, я все время должен быть в драйве и поддерживать себя в хорошем состоянии». В этом случае мы будем набрасываться на себя с критикой, когда сами находимся не в ресурсе и не в драйве.
То есть, обнаружив себя в не лучшем эмоциональном состоянии, важно отнестись к этому с максимально возможным принятием и помнить, что и в этом состоянии «со мной все в порядке и я не обязан из него немедленно выходить и что-то с ним делать». Поскольку, как мы помним, каждая эмоция может быть ценной и нужной – все зависит только от ситуации.
У нас могут быть периоды, когда мы истощены, заболели или что-то происходит в нашей личной жизни, что мешает нам кипеть энергией и излучать во все стороны только добро и свет. Важно не перегибать палку, не заниматься «эмоциональным перфекционизмом» и не требовать от себя постоянно находиться в каком-то определенном состоянии. И даже если мы ставим перед собой задачу эмоционального лидерства, совершенно нормально, что нам не всегда удается поддерживать себя в позитивном и здравом состоянии. И с этим тоже все в порядке!
Часть II. Влияние на команды и сообщества
Глава 4. Эмоции окружающих
Итак, приступаем к самому интересному – как же управлять эмоциями других?
Хотя на самом деле вы наверняка заметили, что и в первой части мы об этом уже много говорили, в частности в разделе про стили лидерства. И вы скоро увидите, что уже знаете практически все, что вам нужно, чтобы успешно управлять эмоциями других.
Для начала давайте договоримся о некоторых ключевых аспектах управления эмоциями других.
Управление эмоциями vs. манипуляции. Управление эмоциями часто ассоциируется с манипуляциями. И здесь действительно достаточно тонкая грань. С одной стороны, мы в этой книге приводим по большей части коммуникативные способы, в основе которых лежит искреннее отношение к другому человеку или группе в целом. То есть это достаточно экологичная форма управления эмоциями других, где в большинстве случаев предполагается, что вы не скрываете своей цели и даже наоборот, скорее всего, открыто о ней заявляете. В то же время, если мы с вами говорим, например, про «заражение эмоциями», то здесь может быть некоторое пространство для манипуляций. Однако важным аспектом манипуляции является не только скрытая цель сама по себе, но и то, что манипулятор при этом действует исключительно в своих интересах. Когда же мы говорим про позитивное влияние на группы и сообщества, мы все-таки предполагаем влияние не для того, чтобы «они лучше работали и приносили мне побольше денег» (или, по крайней мере, не только для этого), а для того, чтобы нам всем вместе было интереснее и лучше работать. И в достижении этой цели заинтересованы все.
О каком управлении эмоциями идет речь? Когда речь заходит об управлении эмоциями других, чаще всего представляется какой-то образ, в котором другой человек испытывает очень сильные переживания. Например, он находится в ярости или в истерике, в слезах, и его надо как-то успокаивать. При этом большинство из нас не так часто попадают в подобные ситуации (если только вы не работаете в сервисе, где постоянно приходится иметь дело с недовольными клиентами, или в какой-то кризисной сфере).
А вот что требуется любому из нас каждый день – это умение выстраивать управление эмоциями другого в различных повседневных коммуникациях. Мы даже дали этому процессу специальное название – «Не беси». То есть управление эмоциями в данном случае будет заключаться в том, чтобы в ходе коммуникаций поддерживать состояние другого в условном «эмоциональном штиле», по возможности стараясь не вызывать у него ни излишнего беспокойства, ни раздражения. Об этом мы написали отдельную книгу «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях».
В этой книге мы делаем упор на другом: наоборот, скорее на том, как увеличить у людей интенсивность эмоций (в основном речь пойдет опять-таки про драйв, хотя еще раз хотим напомнить, что нам может быть важно вызвать у людей разные эмоции в зависимости от стоящих перед нами задач). Мы не будем подробно останавливаться на том, как снижать сильное эмоциональное напряжение другого человека, поскольку написали об этом достаточно много в двух своих предыдущих работах и не хотим повторяться. Однако в разделе, посвященном алгоритму управления эмоциями других, вы увидите все необходимые для этого шаги и много примеров на эту тему, поскольку, конечно же, бывают ситуации, когда лидеру не нужно вызывать драйв, а требуется, напротив, помочь другому прийти в более равновесное состояние.
Алгоритм управления эмоциями других
Алгоритм управления эмоциями других основан на алгоритме управления своими эмоциями, но каждый шаг в некотором смысле «дублируется» относительно партнера. Давайте посмотрим, как выглядит этот алгоритм.
1. Осознать и понять свою эмоцию.
2. Осознать и понять эмоцию партнера / членов группы.
3. Определить цель,
