и одному богу известно, что агентство будет делать с данной информацией, если вы от них уйдете.
14.7. Социальные и поведенческие факторы
Важный момент в рамках работы с контентом в интернете: помимо того, что его нужно создать и разместить, его еще нужно продвигать. А это значит, что, когда вы создали стратегию работ по репутации в интернете, вы должны брать в расчет, что помимо того, что вы будете, скажем, создавать блоги, размещать статьи, вам еще придется раскручивать этот контент. Это не всегда так сложно, как звучит, хотя бы из-за того, что ваши личные, брендовые и репутационные запросы, скорее всего, низкочастотные, а это значит, что по ним вам будет несложно продвигать выбранные ресурсы, если, конечно, у вас там не возник ажиотаж из трастовых ресурсов, наполненных негативным контентом.
Гайд
Допустим, вы сделали статью на каком-либо ресурсе, например на vc.ru. Вам нужно сделать акцент на двух вещах:
— обеспечить свой контент лайками/дизлайками и комментариями;
— имея ключевую фразу, неважно какую, найти по ней в поисковой выдаче свою статью и зайти на нее. Посидеть там несколько минут, затем можно оставить комментарий и лайк и закрыть это дело.
Множество таких незамысловатых действий повлияет на продвижение вашего ресурса на самый верх выдачи.
Отзывы, разумеется, влияют на информационное поле объекта, серьезно влияют. И их можно было бы считать частью SERM, но позвольте заметить, почему это ошибка.
Дело в том, что SERM — работа по построению поисковой выдачи. То есть основная и главная задача — какие сайты будут в TOP10/20/30… поисковой выдачи. Да, отзовики, из-за того что имеют трастовость, ключевые вхождения, поведенческие факторы и т. д., практически всегда будут выходить по запросу объекта, но в рамках контент-маркетинга для нас очень важно, что происходит внутри отзовика: какие отзывы, сколько отзывов, какой рейтинг, о чем отзывы и т. д.; из-за огромного акцента на данной работе по размещению отзывов на отзовиках и возможному перекрытию негатива на них работу по размещению отзывов берут как отдельное направление. Да, отзывы и SERM — синергия, дополняющая и помогающая друг другу. Но их для удобства лучше брать как два отдельных направления, которые дают блестящий результат по созданию репутации в интернете для персон, брендов, компаний и других объектов.
Дополню, если вам интересна коммерческая составляющая репутации. Обычно большинство заказчиков не понимают, что такое SERM и зачем его покупать, именно поэтому важно знать, как эту услугу преподнести потенциальному клиенту с точки зрения выгод, так как основа репутации — это видимая зона поисковой выдачи в интернете, а не только приятные отзывы. Из-за проблем, проговариваемых ранее, кто-то будет не знать об инструменте и о его функциях, а кто-то вообще попросит создать репутацию так, как он это видит в рамках прошлого опыта с агентствами, которые крутили отзывы на биржах. Такие препятствия достаточно легко можно преодолеть, показав примеры работ и достигнутые результаты.
В рамках SERM результатом принято считать ту самую картину, которую видит человек, заходя в поисковую выдачу и вводя вас в поисковую строку. То, что выдаст поисковик, — работа вашего SERM-инструмента или отсутствие этой работы. Результат в рамках SERM — это когда все сайты, которые вы хотели продвинуть в видимую зону или которые вы сделали такими, какими вы их хотели видеть, находятся там.
Чтобы не делать дубли, предлагаю вам либо посмотреть в поисковике все наши кейсы, введя «Puppet Agency» в поисковую строку, либо перейти по ссылке на один из кейсов и узнать, как мы исправляли репутацию для онлайн-кинотеатра с помощью SERM и других инструментов. Ссылка здесь.
А конечный результат покажу на картинке ниже.
Как мы и говорили, в рамках репутационного менеджмента есть работа по созданию положительного инфополя и работа по лояльности.
К работе по созданию положительного инфополя добавлю следующий инструмент — отзывы.
Работа с отзывами представляет собой работу по созданию положительной и красивой карточки отзовика, где будет рейтинг и выдача в виде разнообразных отзывов.
Отзывы — сильный инструмент, выступающий мотиватором к покупке. Можно часто услышать мнение, что отзывам уже никто не доверяет, и прочитать кучу комментариев о том, что никто уже давно не смотрит отзывы, но в конечном итоге, по данным исследования, да и если просто понаблюдать за людьми при аренде отеля, выборе нового места, где провести время, все и постоянно просматривают рейтинги и отзывы, опираясь на этот фактор, как чуть ли не на единственный. Ниже вы увидите исследования на тему отзывов.
Отзыв, прежде всего, — это мнение клиента о вашем продукте, которым он решил поделиться в сети с другими пользователями с целью порекомендовать продукт или же, напротив, предостеречь вашу ЦА о ненадлежащем качестве оказанных услуг. Работая с репутацией бренда, мы рассматриваем отзывы в качестве инструмента, который помогает решить задачи:
> развитие инфополя бренда;
> формирование положительного образа у ЦА.
Но нужно осознавать, что инструмент этот обоюдоострый. Без соблюдения общих принципов написания текстов не стоит рассчитывать на подвижки в сторону формирования положительного образа вашего бренда у целевой аудитории.
Составляя техническое задание для копирайтера, стоит максимально точно прописать все то, что хотите получить от текстов на выходе. Отзывы должны быть нативными, в ходе повествования должен описываться опыт пользования продуктом, какую проблему он решил. Отдельно стоит остановиться на понятиях, которые вызывают у человека положительные эмоции:
> товары для дома — уют, комфорт;
> банковские услуги, страхование — надежность, безопасность;
> продукты питания — вкус, качество.
Экспериментируйте со своими отзывами, не стоит отдавать в работу однотипные SEO-тексты, взглянув на которые сразу становится понятно, что это заказуха. Привносите в текст больше красок, играйте с формами, помните, что итоговый материал должен выглядеть неотличимо от впечатлений реального клиента, поэтому не переборщите.
Отзывы в некоторых случаях пишутся под конкретные площадки, причины тому — разные правила публикации на ресурсах, специфика работы модерации на каждом из них, действующие алгоритмы по предотвращению размещения заказухи. Все это также стоит учитывать при подборе площадок, которые берете в работу, написании для них текстов. На сайтах-отзовиках остановимся чуть подробнее.
Сайт-отзовик — площадка, на которой потребители делятся своими впечатлениями о приобретенных товарах. Чаще всего на таких ресурсах сидят и официальные представители брендов, поэтому пользователь, оставивший негативный отзыв, скорее всего
